新時代企業社會工作教學、實務與研究的新方向
——2017年中國社會工作教育協會全國企業社會工作專業委員會第二屆年會會議綜述

李曉鳳，萬鴦鴦，林佳鵬

（深圳大學心理與社會學院，廣東 深圳，518060）

中國特色社會主義現已進入新時代，社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾。而企業社會工作作為打造“共建共治共享”社區治理格局的重要力量，對解決員工最關心、最直接、最現實的利益問題作用巨大。為探索新時代企業社會工作的多元運作模式、專業教學手法、整合介入方式、企業社會責任運動等議題，2017年12月8日至10日，由中國社會工作教育協會全國企業社會工作專業委員會主辦、深圳大學與深圳市龍華區人民政府承辦、中國勞動關系學院協辦的“全國企業社會工作專業委員會第二屆年會(2017)暨中國企業社會工作‘教學、實務、研究’研討會”在深圳龍華成功舉行。

本屆年會與會代表200余人，涵蓋政府相關部門領導、高校專家學者、實務工作者等人員，共收到論文120余篇，大會與分論壇發言100余人。國家民政部社會組織管理局社會工作處處長王錚鍵、深圳市民政局社會工作處副處長肖敏智、深圳市龍華區區委常委區政府黨組成員馬里、中國社會工作教育協會會長徐永祥、深圳大學心理與社會學院副院長徐道穩出席開幕式并致辭。本屆年會既為企業社會工作學術研究提供廣闊的思路和啟迪，又推動企業社會工作實務專業化、精準化、人性化的縱深發展，堪稱“理論視野與實踐過程”的雙向對話[1]。

一、大會主題發言：新時代企業社會工作的發展、機遇與挑戰

首屆年會展現了我國企業社會工作發展的初步狀況，而第二屆年會則彰顯了企業社會工作理論與實務的本土性、示范性與前瞻性。大會主題發言圍繞三點展開。其一，隨著世界500強企業加快進駐中國，尤其是華南地區，珠三角企業社會責任運動日漸興起，首個社會企業創新責任中心落戶深圳龍華，推動企業履行社會責任，成為新時代企業社會工作發展的光榮使命。其二，珠江三角洲作為我國四大工業基地之一，輕工業發達，農民工集聚，于此地試點企業社會工作、總結地方經驗及模式意義重大，機遇與挑戰并存。其三，近年來伴隨工會網絡的編織及工會社會工作的推展，工會模式進入“快速成長期”，為企業社會工作運作另辟蹊徑。在此背景下，如何靈活運用增強權能、功能主義等多元服務取向，以企業社會責任運動和工會服務網絡為兩翼，緩解農民工生存壓力并最終邁向社區空間視域下的企業社會工作，是繼首屆會議后企業社會工作領域的新議題。

(一) 從企業社會責任看企業社會工作發展內涵

中國勞動關系學院副校長、全國企業社會工作專業委員會主任劉玉方以“從企業社會責任看企業社會工作”為題，從“企業社會責任與企業社會工作的內在關聯”、“企業社會工作的領域、方法與機制”以及“如何塑造企業社會工作的核心價值”三方面進行主旨闡述。他開宗明義地辨析了企業社會工作與企業社會責任的內涵和關聯，認為二者本質上都是人文關懷理念下對員工及企業利益的維護。未來企業社會責任視角下的企業社會工作應不斷拓寬服務場域，注重打造以人為本、以精益文化為核心的企業文化，并結合新時代發展特點，立足本土服務機制創新，促進對員工、企業和社會三者的相互支持與資源整合。

(二) 從企業社會工作與工會合作看未來發展的主流模式

中國勞動關系學院教授、全國企業社會工作專業委員會秘書長張默聚焦“中國企業社會工作發展的現狀與展望”。他認為，當前教育界與實務界共同催生企業社會工作服務“崗位為基礎、項目為支持、社區服務中心為平臺”的多元運作模式，推動了企業社會工作進入快車道。同時，我國近年出臺多個鼓勵企業社會工作尤其工會社會工作的政策文件，預示著與工會合作應是未來企業社會工作發展的主渠道。展望企業社會工作未來兩大主流模式：一是在企業外部，由政府或工會出資購買社工崗位(或機構項目)的社區綜合服務模式，亦可由企業或工會出資將職工服務外包給第三方；二是在企業內部，由企業自行設置“職工之家”或“員工俱樂部”的模式。

(三) 從權能視角看農民工的現時困境與充權策略

復旦大學教授、中國社會工作教育協會副會長顧東輝圍繞“農民工的困境與充權”，提出農民工賦權的“人在場境”視角。他認為，農民工“失權”的困境體現在個體層面的“不能、不為、無備、不規”，以及場境層面的“經濟上個體素質不適應產業轉型、社會上制度和文化雙重邊緣化、政治上政策缺失導致三重身份(指移民、勞工、農民)弱勢”。在充權理論與長項視角下，社會工作者應強調服務對象和環境資產，從個人、人際、政治三個層次對農民工整體充權，以協助其解決現時困境，提升個人素質和自我效能，促進社會融入與政策倡導。同時，社會工作者也需在多元功能、液體角色、個案管理方面提高素養，成為一位實務嫻熟、恪守倫理、多元學習的“高人”。

(四) 從社區生活空間視域看青年農民工的生存壓力與整合干預路徑

深圳大學教授、全國企業社會工作專業委員會副主任李曉鳳以“社區生活空間視域下企業新生代農民工生存壓力模型建構及社會工作干預研究”為題，從生活壓力和工作壓力兩方面，闡述新生代農民工的群體現狀、需求變化及對企業和社區的挑戰，建構了新生代農民工生存壓力模型；同時，結合EAP(指員工協助方案)模式、工會模式、臨床模式三大主流模式，創新性地提出了社區空間視域下多元化、一站式、跨界合作的整合模式；并基于深圳龍華榕樹家園項目、清湖學堂等成功案例，總結了各類社會組織尤其是草根組織在解決農民工生存壓力問題、培育產業工人參與性治理、打造工業園區社區營造以及倡導社會工作回歸專業本質等方面發揮的重要作用。

二、分論壇：企業社會工作教學、實務及企業社會責任

大會主題發言后，參會者圍繞三個分論壇展開了深入研討。其中，分論壇一的主題為企業社會工作的教學與實習，由中國社會工作教育協會副秘書長王嬰和廣東工業大學教授劉靜林主持，中山大學副教授雷杰和長春理工大學教授卜長莉評議。分論壇二的主題為企業社會工作實務模式、標準及企業社會責任，由浙江工業大學教授方巍和哈爾濱工業大學副教授裴秋宇主持，中國勞動關系學院副教授王曉慧和深圳大學副教授唐詠評議。分論壇三的主題為農民工的生存壓力與企業社會工作介入模式，由南京大學教授周沛和天津理工大學教授楊云娟主持，浙江財經大學副教授童志鋒和廣東外語外貿大學副教授陳勝評議。

(一) 分論壇一：校企共建下的企業社會工作人才培養

培養造就一支數量充足、結構合理、素質優良的企業社會工作人才隊伍，是促進企業社會工作持續良性發展的根本。各地專家學者與實務工作者圍繞企業社會工作人才培養的“校企共建”模式展開熱議。

關于本土企業社會工作人才培養體系問題，與會者一致贊同深圳經濟特區社會工作學院周燕瓊的觀點。即以社工人才培養體系為例，把握企業社會工作在工會、企業、社區等崗位需求之上，設置初階、進階、高階三級體系，并創立鼓勵各類社會組織參與繼續教育培訓機制，開辟人才培養新路徑。為實現企業社會工作人才梯度建設，與會者從高校和機構兩大角度提出建議。

其一，高校應積極探索專業課程改革，切實提升學生的綜合能力。廣州市擇善社工服務中心理事長黃煒迦提出，教學上除課程優化外，應加強專業價值引導及專業教育生態系統的完善，促使學生掌握基礎知識之時，將價值觀和倫理道德內化于心。同時，劉靜林教授指出，企業社會工作教育應堅持本土性、包容性和國際性。

其二，社工機構應為高校學生提供實習平臺與督導，鼓勵學生將理論轉化為實踐。夏玫瑩、毋曉迪、劉瑾等機構代表認為，當前機構在著力拓展企業社會工作服務崗位時，十分歡迎高校學生前來實習，并為其配備專業督導，以滿足學生實習需求，促進其專業成長。

王嬰總結道，與會代表進一步開闊了多元企業社會工作人才培養思路，對高校專業課程改革具有深刻啟迪。未來不僅應完善人才梯級培育體系，更應大力發展校企合作模式，促進理論與實務的有機結合，以促使高校更有針對性地培養企業社會工作人才，做到人才結合實用性與實效性。

(二) 分論壇二：企業社會工作實務模式及企業社會責任的推動

得益于發達國家企業社工的經驗及我國相關政策的推動，企業社會工作在中國的專業化雖然起步較晚，但越來越受到政府、企業和社會公眾的廣泛關注[2]，逐漸形成多元的地方經驗模式。本論壇聚焦“企業社會工作實務模式、標準及企業社會責任”議題。

其一，企業社會工作初步形成較為成熟的本土實務模式，但亟待創新。中國勞動關系學院副教授劉曦以富士康十三連跳事件為例，強調企業社會工作對員工心理資本的重要性，認為應推動從企業幸福指數的“EAP模式”轉向員工幸福指數的“EAP+模式”。上海大學社會學博士李羿瓊從“利益相關者視角”出發，認為企業社會工作可以推行“廠外+廠內”聯動、“項目+崗位”嵌入及“政府+企業”出資三種模式，以建構政府、企業、社會組織“三方協同”的運作機制。

其二，企業是否履行社會責任有不同的邏輯視角，而社會工作者應積極推動企業社會責任。廣東工業大學企業社會責任研究所所長唐更華以耐克公司為例，闡明企業可從三點決定是否履行社會責任：一是從經典邏輯出發，企業是典型的經濟組織，社會事務由制定游戲規則的政府負責，故耐克公司無需承擔；二是從強盜邏輯出發，企業應承擔與經濟權勢相匹配的社會責任，否則會招致公眾的質疑與譴責，故耐克公司必須承擔；三是從利益邏輯出發，社會責任利于社會公共利益和企業商業價值的發揮，具有雙贏的可能性，故耐克公司樂于承擔。而廣州市和悅社工服務中心總干事蘇玲認為，企業對員工責任的缺失是影響員工流動的重要原因，社會工作者應透過個性化、精準化、專業化的服務協助企業履行社會責任。

方巍總結道，盡管我國在不斷推進企業社會工作實務模式，但因發展時間較短，目前仍在探索階段。對此，社會工作者應扎根本土實際，不斷提高自我能力，敏銳覺察自身角色，連接政府、工會、企業、公益組織等資源，構建企業社會工作多元發展模式，以促進企業社會責任的意識醒覺與實踐行動。

(三) 分論壇三：農民工的生存壓力與企業社會工作的整合介入

自改革開放以來，農民工群體一直是中國經濟功勛卓著的重要力量，其問題始終受到中央政府的高度關注。而今，隨著“80后、90后”農民工的成長，其逐漸取代了老一輩農民工，并成為農民工的主要組成部分[3]。但與此同時，其在城市融入、就業保障、子女教育等問題上和老一輩相比愈加突出。本論壇參會人員就“農民工的生存壓力與企業社會工作介入模式”議題各抒己見。

與會者普遍認為，農民工問題概括為“三無”，即無物理空間、無心理空間、無社會空間。如何重塑三維立體且豐富的生存空間，是每一位有使命、有擔當的企業社會工作者的思考方向。社會工作介入應超越傳統單一方法，謀求個案工作、小組工作和社區工作三大方法的整合。同時，部分社工機構代表以新生代農民工生存壓力的整合介入方案為例，分享了不同的社會服務經驗模式。如廣州市黃埔區樂飛社會工作服務中心主任杜宇嬋分享了“樂·分享”異地務工人員服務計劃，即充分整合黨委、政府、事業單位等資源，以此回應農民工的城市適應問題。又如，深圳龍華區清湖學堂李長江主任以打工者圖書館項目為例，介紹了以打造“共有、共治、共創、共享”的社區共同體為目標，通過成立不同的農民工草根自組織，豐富農民工的精神生活，緩解農民工職場壓力，建立同輩支持網絡，以對抗“個體原子化”及社區解組狀態。

周沛總結道，新生代農民工的生存壓力仍然集中于職場工作、城市融入、政策資源等方面。社會工作者應采用整合的實務觀，搭建中央園區樞紐平臺，動員政府、企業、媒體、社會組織等多元力量，達致“共建共治共享”的和諧園區建設。

三、大會總結與展望

年會閉幕式上，北京大學教授、中國社會工作教育協會秘書長馬鳳芝做總結發言。她認為，中國社會早已從“鄉土中國”轉向“城市中國”，新生代農民工是勞務工群體的中堅力量，其生存問題日趨嚴重。新時代企業社會工作需發揚開拓創新的深圳精神，以尊重、平等、開放、真誠的態度對待服務對象，整合社會多方主體與資源，減輕新生代農民工生存壓力，塑造“共建共治共享”的生活共同體。與此同時，浙江大學教授林卡提出了新時代企業社會工作服務的新邏輯，即強調公益與市場、員工與企業、助困與發展、專業與創新的統一。對此，社會工作者應憑借專業的核心能力，既能透過直接手法解決員工問題，又能運用間接方式改善公共服務，從而為企業發展創造有利的條件和社會生態。

本屆年會在全國企業社會工作繼往開來的關鍵時期舉行，緊扣“新時代企業社會工作發展與挑戰”的時代脈絡，沿著企業社會工作的教學、實務與研究議題，從大會主旨發言到各分論壇逐漸深化。值得一提的是，本次年會內容豐富多彩。比如，張默和李曉鳳分別帶來企業社會工作實務與創新企業社會責任、社會工作碩士案例教學法研究工作坊。又如，大會安排參會者在清湖社區黨群服務中心—錦繡科學園—章閣陽光家園、北站社區黨群服務中心—利金城工業園—銀星工聯會、龍華富士康—清湖學堂—聚龍山工業園區“新坪山人家園”等體驗式學習，演繹了企業社工理論與實務的完滿結合，加深了高校教師與實務機構的專業對話，助推了企業社工專業人才培養的合作與創新。此外，大會發布了李曉鳳主編的《企業社會工作服務標準研究——以深圳市龍華區為例》新書，該書制定了我國第一個區域性的企業社會工作服務標準，為推進我國企業社會工作服務的專業化、規范化、精準化、操作化提供了實務操作指引及豐富的素材。

總之，本屆年會既是對企業社會工作過去經驗的總結，也是對未來發展的展望。社會工作各界同仁的熱烈討論與爭辯，更加彰顯了發展企業社會工作的熱情和決心。企業社會工作必將在加強社會建設、創新社會治理及增進民生福祉等方面發揮更大作用。