校園一卡通管理和服務創新實踐

袁學松

摘要：校園一卡通系統是學校智慧校園的核心基礎設施平臺，如何在保障系統安全、可靠、穩定的運行的同時，改善服務質量，提升工作效能，不斷拓展創新。本文就學校的一些做法做了介紹。

關鍵詞：管理；服務；創新

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）06-0252-02

1引言

校園一卡通系統是智慧校園建設的核心基礎應用平臺，與廣大師生的生活、學習等活動息息相關。安徽師范大學校園卡系統建于2006年，經過十余年的發展，現已覆蓋一校三區，用戶數量5萬多人。一卡通系統原歸屬后勤集團管理，隨著一卡通技術的飛速發展，校園一卡通的重要性日益凸顯，已經成為學校數字校園建設的重要組成部分。出于信息化建設的統籌考慮，一卡通系統在2009年劃歸信息管理中心統一管理。作為校園內覆蓋人群最廣，使用頻度最高的應用系統之一，多年來，在給師生提供了便利的同時，也會帶來一些困擾。

由于校園卡需充值后才能消費，長期以來，為了解決師生的充值問題，信息中心開設了三個人工窗口，安排了6名工作人員，每天4小時的充值時間。但在中午放學、開學、小長假結束等高峰期，仍然存在排長隊的現象，浪費了大家寶貴的時間。而且錯過了充值時間點就不能充值。由于收取的是現金，也存在著錯收、假鈔、找零、送款去銀行等一大堆問題。雖然引入了校園卡銀行圈存系統和網銀充值系統，但長期形成的現金充值的習慣沒能得到根本扭轉。除此之外，新生不會使用校園卡自助設備、卡片掛失需要跑到窗口和自助機器上、補辦卡片時間長、消費流水無法查詢、卡片余額需要到POS機上才能查看等一系列不方便也困擾師生多年。校園卡長期被稱為“飯卡”，它的應用還僅僅局限在消費上，沒有為學校的管理工作提供更廣泛的支撐。

2管理和服務創新

針對這些痛點，如何充分利用信息化手段轉變工作作風，改善服務質量，提高工作效能，同時不斷拓展校園卡的功能，為學校的管理服務，成為信息管理中心必須要解決的問題。多年來，信息管理中心圍繞信息化工作的根本，不斷對校園一卡通的管理和應用服務進行創新，取得了一定成效。

2.1安全為先一保障系統穩定

作為一個服務幾萬名師生員工的基礎應用，校園卡系統一年消費流水超過1億元。保障系統安全、可靠和穩定的運行是校園卡管理部門要考慮的頭等大事。信息中心首先加強一卡通數據的安全。構建了一卡通專網，和校園網的邊界上布置了防火墻等設備進行隔離，防止外部攻擊，保障網路的安全。一些外網用戶需要訪問一卡通專網的，通過專門的VPN設備接入。通過服務器和存儲組成雙機熱備系統，保障數據安全。每天定時備份數據，定期做好各項檢查和記錄工作。校園卡系統包含了各類設備，如圈存機、補貼機、POS機等，還有大量的網絡及485線路，為了保障系統的穩定運行，安全了維護人員每天巡檢，及時維修。在人手不足的情況下，充分發揮學生力量，選拔了素質好，有一定維護水平的學生，經過培訓后安排他們在雙休、節假日參與系統的維護。通過這一系列措施，在沒有一卡通廠家駐點人員的情況下，我校一卡通系統已經安全運行11年。

2.2以人為本一提高服務水平

為了進一步改變工作作風，提升服務質量，更好的給廣大師生員工提供優質服務，信息管理中心在管理上進行了變革。將原先雙休日、節假日不提供充值服務改為每天都提供充值服務；在新校區增加一臺證卡打印機，解決了原來只能在一個校區制卡，師生換卡周期長的問題，改為兩校區都能制卡。組織全體工作人員學習如何制卡，做到人人都會操作。通過努力，將換卡周期由原來的三個工作日縮短到一個日歷天。同時，徹底解決了以前暑期不能制卡的問題。為了方便商戶及時反饋問題，專門建立了商戶微信群。在迎新工作中周密安排，在報到當天組織了工作人員和學生組成的志愿服務隊伍，在各食堂一樓的自助服務設備前給新生及家長講解操作流程。和圖書館一起，給新生專門安排了多場校園卡使用的培訓。分別與中國建設銀行和中國農業銀行洽談，利用銀行資金增加了4臺圈存機。為配合自助充值方式的推廣和使用，在大學生事務中心、桃李苑、小食代美食廣場等人群集中場所新安裝了補貼機。2017年又成功引入了自助補卡一體機。

2.3引領創新一緊跟支付潮流

校園卡服務窗口的一項重要工作就是每天充值。為了解決三萬多人排隊充值的困擾和大量收取現金帶來的資金和管理風險，前期信息管理中心先后與建設銀行、農業銀行合作開通了銀校綁定圈存業務，和財務處合作開通了網上銀行充值一卡通業務，通過這些技術手段，極大地緩解了充值的壓力。為了加強機關作風與效能建設，進一步提高服務質量與水平，提高工作效率，信息管理中心引人信息化手段，將充值方式拓寬為線上+線下，充分發揮移動支付帶領的便捷和高效。2016年在財務處的支持下，與支付寶合作共同開通了支付寶充值校園一卡通業務，使我校成為蕪湖地區第一所開通支付寶校園一卡通充值的高校。通過手機支付寶，可以隨時隨地完成校園卡充值工作，廣大師生再也不需要到窗口去排隊了。通過兩年來的運行，支付寶充值一卡通已經成為廣大師生最喜愛的充值方式。僅2017年1-10月，通過支付寶的充值金額就高達3900萬元，充值筆數42萬人次。受制于校園卡系統的技術架構，我校充值后不能及時到賬，還需要到圈存機上才能補貼上賬。信息管理中心及時和一卡通公司溝通，利用銀行資金引入小巧、便捷的補貼機，安裝在人流集中場所。通過軟件更新，在所有的圈存機和補貼機上都能完成上賬工作。在嘗到了移動支付帶來的甜頭后，2016年10月，信息管理中心與中國電信蕪湖分公司達成協議，引入翼支付充值一卡通業務，安徽師范大學成為安徽省第一所接入翼支付充值的高校。翼支付的充值優惠返利活動給師生帶來實實在在的優惠。2016年12月，申請開通了安徽師范大學信息管理中心微信服務號并通過了微信認證，除了增加校園卡微信充值外，還提供了校園卡消費流水和余額查詢、自助掛失等一系列校園卡系統線上業務。在未做過多宣傳的情況下，微信平臺目前活躍用戶人數已達5000人。各種線上充值平臺的成功運行，不僅成功解決了廣大師生在傳統繳費方式下的多種煩惱，也提升了收費管理的水平，適應了信息社會網絡化的快速發展。

2.4應用驅動一促進學校管理

多年來，信息管理中心一直致力于校園卡功能的拓展，為校園卡賦予更多的管理功能。2016年，按月給學生處提供貧困生校園卡消費數據，為精準資助提供參考。自主研發了校園一卡通查詢分析系統。配合皖江學院、研究生院等單位完成學生刷卡門禁考勤、研究生刷卡自助打印等工作。2017年拓展了校園卡會議簽到系統、圖書館刷卡座位預約、實驗室刷卡預約和門禁等一系列功能。目前還在開展校園卡大數據分析的研究工作，期待著利用分析結果給學校的領導決策提供支持。

3結語

校園卡系統的管理和服務創新不僅為廣大師生帶來了全新的用戶體驗，也充分體現了信息管理中心進行信息化建設的初衷一為廣大師生提供優質高效的服務。在智慧校園建設過程中，校園一卡通系統還會和云計算、大數據、物聯網、互聯網金融等新技術不斷進行融合，衍生出更多的功能和應用，在學校信息化發展之路上寫上厚重的一筆。