南充對標“一號工程”建設群眾滿意的居保服務體系

南充市深入推進“一號工程”，全面實現居保公共服務事項“網上辦、就近辦、一窗辦、馬上辦、一次辦”，全力做好居保重點工作。

為全面貫徹落實省廳“一號工程”、南充市政府“雙五”戰略，建設群眾滿意的城鄉居民社會養老保險公共服務體系，南充市居保局緊緊遵循“讓群眾滿意”的服務宗旨，著力打造數字、身邊、綠色、微笑、效能“五型”居保，實現“網上辦、就近辦、一窗辦、馬上辦、一次辦”服務。

著力加強服務平臺標準化建設，實現“就近辦”

閬中市共有縣級城鄉居民社會養老保險經辦機構9個，服務大廳面積3874平方米。各縣區政府政務服務中心設置服務窗口1個，各鄉鎮便民中心設置勞保所服務窗口1個，各村有協理員1名。各縣市區均根據國家社保經辦服務相關標準，在場地、設施、窗口、人員、服務上實現“五到位”，形成了以市級為龍頭、縣級服務中心為主導、以鄉鎮基層平臺為依托、以村（社區）服務站為觸角的四級便民服務體系，較好地解決了服務群眾“最后一公里”的問題。按照要求，今年全市加大平臺建設標準化推廣力度，升級鄉鎮服務點256個，更新服務設施170臺，服務能力進一步增強，“身邊”居保進一步建成。

著力加強服務基礎信息化建設，實現“網上辦”

以城鄉居保業務系統為基礎，加快推進手機APP、微信公眾號等服務載體的開發和使用推廣，積極打造窗口、網絡、自助、掌上“四位一體”的居保服務新模式。4月底高坪居保局在全省率先通過“高坪居保微信公眾號”、西充居保局采取手機App“看看社?！毕群髮崿F了“群眾只跑一次路，甚至不跑路”，在家就能辦理領待人員資格驗證業務。這項措施極大的方便了群眾，得到南充電視臺、中國新聞網等媒體關注報道。今年全市通過信息化手段提供信息查詢服務100余萬人次，完成數據采集41萬人，完成待遇資格認證38萬人。明年，該局將拓展平臺功能，開通網上辦事大廳，實現個人信息變更、參保關系注銷、參保登記等業務網上自助辦理。同時為鄉鎮（街道）經辦人員、村社協辦人員統一注冊系統賬號，開通網上經辦權限，通過直接在網上提交電子資料、短信及時反饋業務辦理情況等，打造“數字、綠色”居保。

著力加強服務機制協同化建設，實現“一次辦、一窗辦”

針對群眾反映辦事程序繁、資料要求多、等待時間長等問題，南充市打破條條框框和體制機制壁壘，梳理村社、公安部門等“10個不提交”證明材料，下放市級權限9項至縣區、壓縮辦事流程30%、下延26項業務至鄉鎮（街道）及村社辦理，編制了南充居保系統服務事項目錄、“最多跑一次”清單、居保業務經辦流程等，實現“最多跑一次”承諾。積極完善與公安、民政、銀行等機構的業務協同和數據共享機制，運用“四川省協查認證和轉移接續平臺”“五證合一數據共享平臺”輔助核實相關信息，通過讓“數據多跑路”，實現“群眾少跑腿”。以“方便百姓，強化監督”為主線，以“管理向后臺集中、服務向基層延伸”為原則，以“前臺接件、后臺協調”為模式，打造“綜合柜員制”，為實現“一窗辦理、一站服務”奠定基礎。

著力加強服務行為專業化建設，實現“馬上辦”

南充市居保局結合工作實際，印發了《全市城鄉居保系統政風行風建設專項行動工作方案》，修訂了《南充市居保局機關內部管理制度》，用制度管人管事，徹底解決居保系統干部職工紀律不嚴，思想泛散、工作拖沓等問題。同時，堅持做到“三制度”“六亮明”，全面推行文明服務用語、微笑服務，杜絕擅自脫崗“空窗”現象，杜絕慵懶散漫行為。今年來，全市免費為群眾復印資料14.3萬份，及時為群眾辦理跨制度轉移、改繳檔次、調整個賬養老金等業務10803例，無錯辦、漏辦情況發生?！拔⑿Α本颖Ｊ艿綇V大群眾的一致好評。