平衡計分卡方法及其在服裝企業(yè)的應用

李春仙

（陜西服裝工程學院，陜西西安 712046）

20世紀90年代，隨著知識經(jīng)濟和信息技術的興起，無形資產(chǎn)的重要性日益凸顯，人們對以財務指標為主的傳統(tǒng)績效衡量模式提出了質(zhì)疑。在此背景下，平衡計分卡應運而生了，它最初由美國哈佛大學商學院的教授羅伯特·卡普蘭和RSI公司的總裁大衛(wèi)·諾頓共同創(chuàng)立。具體來說，平衡計分卡包括4個角度，分別是：財務角度、客戶角度、內(nèi)部運營角度和學習與成長角度。每個角度包含若干可衡量的指標，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值，是一種新型的績效管理體系[1]。

1 我國服裝企業(yè)應用平衡計分卡存在的問題

平衡計分卡引入中國較晚，20世紀90年代才在中國出現(xiàn)以后，得到了許多企業(yè)的重視，無論是理論上還是實踐上，都有較大的發(fā)展，增強了企業(yè)的競爭力，但也存在諸多不足之處，具體包括以下幾個方面。

1.1 缺乏獨創(chuàng)，搬抄較多

在國內(nèi)，平衡計分卡的使用范圍還不是很廣泛，但也有不少企業(yè)已經(jīng)嘗試用平衡記分卡做管理。許多企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中，有一半以上是用錯的，只是簡單地照搬照抄，并沒有真正理解其本質(zhì)，作用也沒有發(fā)揮出來。

1.2 過分注重短期業(yè)績

企業(yè)，尤其是服裝企業(yè)，過分追求短期財務績效，過分注重短期業(yè)績。

1.3 管理理念相對落后

不少國有服裝企業(yè)的管理體制仍然有著計劃經(jīng)濟體制下的痕跡，民營服裝企業(yè)管理體制則面對家族企業(yè)的種種陋習。

1.4 高層管理者支持不足

平衡計分卡的推行涉及企業(yè)的方方面面，是一場非常復雜的變革過程。由于其涉及到企業(yè)高管的利益而容易受到排斥，使得平衡計分卡在使用中受阻而無法繼續(xù)實行。

1.5 片面認為平衡計分卡的指標越多越好

平衡計分卡的具體衡量指標要適量，過少不能包括企業(yè)的全部信息，過多會導致評估的衡量指標增加而使評估人員、評估工具增加，從而導致成本增加。此外，過多的考核指標，不僅易使員工不滿，還給考核人員帶來難度，導致效率低下。

1.6 信息系統(tǒng)建設落后

平衡計分卡的實施涉及大量的數(shù)據(jù)，過程繁瑣復雜，一般要通過管理軟件來輔助。與國外的企業(yè)相比，我國服裝企業(yè)信息化進程落后，不但有不符合要求的信息，而且數(shù)量和質(zhì)量也不過關，使得平衡計分卡的應用受到很大影響。

1.7 忽視實施平衡計分卡的背景

平衡計分卡是在傳統(tǒng)的績效評估方法出現(xiàn)問題的情況下，伴隨計算機的應用，在強大的技術支持下，以完善的成本管理系統(tǒng)作為依托應運而生的。從產(chǎn)生的背景看[2]，20世紀90年代是國外的管理水平較為成熟的時期，平衡計分卡產(chǎn)生在這樣的背景下，必然決定了它的基點較高，而且積累的經(jīng)驗都是以國外為代表，而我國服裝企業(yè)都是小本經(jīng)營，資本少，管理經(jīng)驗不足。許多企業(yè)都是在遇到困難的情況下，才想起用平衡計分卡進行考核，沒有考慮到其實際情況是否適應平衡計分卡考核，在理論上存在照搬照抄的情況，在實際中存在急功近利的盲目心態(tài)，未經(jīng)充分論證盲目應用，結果導致了整個生產(chǎn)和管理系統(tǒng)的混亂，從而使得服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率大大降低。

2 我國服裝企業(yè)應用平衡計分卡問題的對策

2.1 強化管理理念和企業(yè)文化建設

管理理念引導企業(yè)文化，企業(yè)文化凝聚企業(yè)精神。企業(yè)文化是每個企業(yè)的靈魂，對每個員工的行為都有指導作用。我們的傳統(tǒng)包含有和諧、中庸有比較人性化的一面，但同時也缺少競爭。這要求我們要學習西方善于競爭的工作態(tài)度，掌握平衡計分卡的要點，使企業(yè)適應平衡記分卡的考核。

2.2 加強高層管理者的參與和重視

平衡計分卡的實施成功與否與高層管理者的參與和關注度有著密不可分的關系。由于平衡記分卡涉計一個企業(yè)的各個方面，如果沒有高層管理者的支持和幫助可能寸步難行，高層管理者要承擔起更多的責任，轉(zhuǎn)變管理風格，實施平衡計分卡時，要切實按照平衡計分卡的規(guī)章辦事，對平衡計分卡的結果要有各種獎勵和懲罰措施，要有包括充分授權、廣泛采納員工建議、大膽提拔、大膽聘用等人才激勵措施，讓平衡計分卡從萌芽開始就處于良性運轉(zhuǎn)之中。

2.3 加強對員工的培訓和溝通

平衡計分卡在我國的運用剛剛開始，在服裝企業(yè)尤其如此，企業(yè)的大部分員工廣大員工可能對平衡計分卡的內(nèi)涵知之甚少。因此，在運用平衡計分卡時，要進行廣泛的宣傳，讓平衡計分卡的理念深入到每個員工的內(nèi)心。運用時，對一些關鍵環(huán)節(jié)進行重點宣傳和培訓，提高每個員工的能力，使他們確切知道自己在在平衡計分卡中的位置，勇其所長，避其所短，使得企業(yè)的業(yè)績有一個大的提升。

2.4 注重結果的反饋

動態(tài)平衡系統(tǒng)是平衡計分卡的特征，它是時刻處于運動變化之中的。在實施平衡計分卡的過程中，崗位分工要明確，員工的素質(zhì)要切實提高，管理制度要完備，內(nèi)部業(yè)務流程要清晰，信息系統(tǒng)要完備。這樣才能做到對關鍵績效指標的快速、高效的數(shù)據(jù)采集，并對部門中每個人的實際情況，進行跟蹤監(jiān)測，使交流效果增強，交流方式豐富，以確保每個人的目標與企業(yè)的整體目標一致。這樣，來自內(nèi)部的阻力會減少，平衡計分卡才能確保順利實施[3]。

2.5 選擇適合自己的信息系統(tǒng)

平衡計分卡的成功實施需要完備的信息系統(tǒng)，這樣才能使平衡計分卡的實施順利進行。為了使我國企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠滿足平衡計分卡的要求，開發(fā)相應軟件以適應中國服裝企業(yè)的發(fā)展，使得信息系統(tǒng)能將信息、系統(tǒng)與戰(zhàn)略結合在一起，不僅在戰(zhàn)術上加快信息系統(tǒng)的發(fā)展，在戰(zhàn)略上也是如此，才能使平衡計分卡在我國服裝企業(yè)推廣和應用中起到應有的作用，為我國服裝企業(yè)在績效管理中走上世界作出貢獻。