“服務育人”視角下的高校后勤管理改革路徑研究

黃曉時

（福州墨爾本理工職業學院，福建福州，350108）

一、高校后勤管理的內涵

高校后勤的內涵有“廣義”和“狹義”之分，“廣義”來說，是指高校在教育管理過程中的所有管理行為；“狹義”來說，是指高校為學生學習、生活所提供的衣、食、住、行等后勤服務，主要起到基礎性保障作用。

本文研究的高校后勤管理主要指的是“狹義”上的對學生所提供的后勤服務。

二、高校加強后勤管理“服務育人”的必要性

（一）高校后勤社會化改革要求加強“服務育人”

近年來，高校后勤不斷深入開展社會化改革，由傳統的高校行政主導模式開始向市場經濟轉變，后勤管理人員也由高校職工逐步轉變為招聘社會管理人員。這些社會人員不屬于高校師資范疇，在意識上，沒有“服務育人”的觀念，而后勤管理部門由于受到經濟利益的驅動，更多考慮的是經濟效益，淡化了“服務育人”的觀念，形成了“經濟效益”和“社會責任”的矛盾。

對此，部分高校也采取了一些措施來改善這一局面，例如，開展“黨員先鋒崗”“后勤服務日”“文明督導”“文明窗口”“意見建議箱”等活動，來改進后勤管理水平，提高服務質量。然而，在當前經濟體制下，仍然無法轉變高校后勤管理盈利性和功利性的特性。因此，強化“服務育人”意識成為后勤管理部門履行社會責任的重要途徑，只有加強后勤管理“服務育人”的觀念，才能堅持和完善高?！坝恕钡膶傩裕_保學生的培養質量和高校的可持續化發展。

（二）時代發展和社會環境變化要求加強“服務育人”

當前，隨著信息化和全球化的發展，高校面臨“多元文化”的沖擊，加上網絡化進程的發展和網絡新媒體的興起，各種新思想和新文化層出不窮，而大學生心智還未完全成熟，無法完全辨別是非，容易在復雜的社會思想文化中失去正確的判斷和選擇。同時，學生在社會化的后勤服務中，加快了與社會接觸的過程，很容易受到思想上的沖擊，例如，超出承受能力的消費水平和虛榮心、攀比心等。

因此，只有加強后勤管理“服務育人”的觀念，創造和諧的育人環境，才能在做好后勤服務的同時，在與學生的日常接觸中，以文明的風尚和模范的行為，潛移默化地引導學生養成良好的生活習慣，形成正確的人生觀和價值觀，成為對學生思想品德教育的重要補充。

三、高校后勤管理加強“服務育人”的改革路徑

“服務育人”是高校后勤管理的重要職能，對學生的思想政治教育也起到十分重要的輔助作用，但是其普遍存在難以充分發揮其作用的問題，這將嚴重制約高校提升后勤服務水平。因此，高校要多方面加大力度，充分發揮后勤管理“服務育人”的重要作用。

（一）創新管理理念，順應后勤社會化改革

當前，高校普遍開展了后勤社會化改革，以及各種后勤綜合改革，在改革中，高校內部應該解放思想，掙脫老舊觀念的束縛，改變對后勤管理的錯誤定位，立足于建設現代大學和新型大學的大背景，順應后勤社會化改革，堅持“服務育人”的理念，牢固樹立后勤管理的重要地位，深刻認識后勤管理在教學和科研等方面的重要作用，牢固樹立高校后勤管理“服務育人”的意識，強化后勤管理“服務育人”功能，通過為學生的生活、學習、成長、成才提供完善的服務，為學?！叭^程育人、全方位育人”做出應有的貢獻。[1]

首先，后勤管理部門在社會化改革的進程中，應該始終堅持“服務育人”的光榮使命。后勤管理部門要引導后勤工作者端正對后勤管理的認識，深刻理解后勤工作內涵，明晰后勤工作定位。要認識到后勤管理對育人工作的重要價值，樹立強烈的職業責任感和使命感。立足本職崗位，把“服務育人”作為后勤管理工作的出發點和歸宿點，主動解決學生熱切關注的校園生活問題，提高后勤服務工作的主動性，做到精準服務。堅持為學生提供優質、舒適、溫馨、安全的學習生活環境，將愛與關懷滲入到學生的心中，在完善的服務中實現“育人”功能。

第二，后勤管理部門要提高“服務力”，一方面要增強對學生衣、食、住、行等物質方面的服務，另一方面要注重在服務過程中通過言談舉止、服務態度、行為規范等對學生潛移默化的教育作用。因此，高校后勤管理的“服務育人”時時刻刻體現在服務過程中的細微之處，體現在每一次的服務之中，這就要求后勤管理部門要做到為學生提供優質的后勤服務。只有為學生提供優質的后勤服務，才能得到學生的認可和接納，從而受到潛移默化的教育和提升。相反，如果后勤管理部門無法提供優質的后勤服務，使學生對后勤管理產生了抵觸情緒，就不可能發揮正向育人作用，還會產生負面消極影響。

第三，后勤管理的“服務育人”還要求后勤工作人員對學生要有發自內心的真情，就像對待自己的孩子一樣對待學生，以情動人。后勤工作人員要將自己視作學校全員育人中的重要一員，在自己的崗位上盡職地為學生服務，陪伴學生成長、成才。不僅關心學生日常生活，還要關心學生的學業和心理健康，給予學生無微不至的關心，以自己的一舉一動、一言一行潛移默化地影響著學生的思想與行為習慣，傳遞正能量。

隨著高校后勤管理社會化改革的變化，高校后勤逐漸受市場經濟制約，盡可能追求利潤的最大化，“服務育人”功能受到沖擊。然而，高校后勤的根本任務是要實現高校的教育屬性，不能將追求利潤作為企業的最終目標。因此，要想充分發揮高校后勤管理的“服務育人”功能，就要始終協調好“兩個效益”，即經濟效益和社會效益之間的度，將追求利潤和教育功能有機統一起來，始終堅持把“服務育人”作為后勤工作的出發點和歸宿點，真正實現后勤管理“服務育人”的核心價值。

（二）創新管理機制，實施精細化管理

精細化管理，最初主要應用在企業，是現代成功企業的生存和發展的重要途徑，近年來，開始引入到現代大學的管理中，成為了后勤管理的新理念。高校后勤管理引入精細化管理理念，將推動高校后勤從原來的“粗放式管理”向現代大學的“精細化管理”轉變，有效提升了后勤管理的服務水平，切實保障了服務質量，為高校深入開展綜合改革與后勤社會化發展提供了制度保障。通過精細化管理，明確后勤每個崗位、每個員工的職責和規范要求，大家各司其職，做到事事有人負責、人人有事負責，確保各項工作落實到位。

高校后勤部門在制定管理制度時，也要拋棄過去粗放式的管理，制定量化、科學的管理標準，形成便于員工準確執行作業的工作流程，配備科學的管理工具，充分調動每個員工的積極性，充分接受并自覺參與到精細化管理中，實現高校后勤管理“服務育人”職能。[2]

（三）創新培訓機制，提升“服務育人”水平

首先，高校應建立一支高素質、高水平的后勤管理隊伍，不斷增強工作人員思想作風、業務素質、工作態度和崗位技能，提升服務質量，提高后勤服務保障能力，努力建設一支具備育人意識、服務意識、效率意識和求實精神、奉獻精神、創新精神及管理能力、創新能力、解決問題能力、應變突發事件能力的高素質后勤職工隊伍。

第二，高校后勤管理面臨社會后勤服務企業強有力的競爭，并且隨著新媒體、新文化的傳播，學生對后勤服務的要求也日益增高，這就對后勤工作人員提出了更高的要求。因此，后勤工作人員需要在日常工作中經常深入學生群體，了解學生需求，主動服務，在后勤服務中注重創新、注重細節、注重個性化服務，并通過規范、優質的服務影響學生，實現“服務育人”的目標。

第三，后勤管理部門要根據后勤管理隊伍情況，針對后勤工作人員不同的崗位、學歷、背景等，制定不同的培訓項目和內容，采取多種培訓方式，對后勤工作人員進行職業道德和業務培訓，開展素質拓展訓練，并通過專項技能、業務知識、服務能力等進行重點培訓和考核。將培訓考核結果與后勤工作人員的績效工資、崗位津貼、職務晉升等掛鉤，提高后勤工作人員參與培訓的積極性與主動性，促進后勤工作人員及時掌握后勤管理的新政策、新動態，深入理解高等教育規律和當代大學生個性特征，不斷提高綜合素質水平。

（四）創新服務形式，完善監督機制

高校后勤管理部門要多渠道拓展高校后勤管理“服務育人”形式，尤其要善于利用新媒體，起到宣傳引領作用。后勤管理部門除了利用學校廣播、學校網站、校電臺、校報等校內傳統媒體的宣傳外，還應該引入微信平臺、微信公眾號等新媒介，及時宣揚后勤管理的服務新理念、新舉措，尤其要及時宣傳與大學生學習生活息息相關的后勤管理動態，積極主動開展管理和服務工作，并在管理和服務中對學生開展教育和引導。利用微信平臺等網絡資源，廣泛收集學生對后勤管理的意見和建議，主動接受學生的監督，例如，舉辦伙食價格聽證會、建立學生接待日制度、舉辦“3·15”維權日活動等方式，及時搜集和研究學生對后勤管理工作的意見，及時改進，并針對學生提出的不滿和質疑及時溝通、解釋，獲得學生的理解和支持，堅持政務公開，對應向社會公開的內容要主動公開，保障學生的知情權，為“服務育人”工作的開展奠定堅實的基礎。

第二，后勤管理部門要善于發揮學生的主觀能動性，鼓勵學生參與后勤管理，例如，為學生提供勤工助學崗位，或者將一些后勤服務項目承包給學生創業團隊等。與學工部、學生會聯動，成立學生生活自律委員會、社區管理委員會，聘請學生代表擔任后勤服務信息員、督察員、學生宿舍管理員等，讓學生參與到后勤管理中，承擔監督和協助后勤管理的任務。通過構建后勤與學生溝通交流平臺，一方面進一步加強了后勤與學生的溝通與交流，使學生更了解后勤、更理解后勤、更支持后勤；另一方面使后勤員工更理解學生、更關心學生，增強了更好地為學生服務的責任感，進一步提高了服務質量和服務水平，有利于后勤管理部門實現“服務育人”功能。

第三，后勤管理部門可以將后勤服務與學生培養結合起來，為學生提供實踐平臺。例如，可以借鑒美國、日本一些大學的做法，將后勤作為大學生勤工儉學的基地，學生經過技能培訓合格后，可以上崗工作，并獲取報酬，有利于提高學生的就業能力。同時，也可以把后勤建成大學生社會實踐基地，學生參加后勤服務可以獲得相應的學分。此外，還可以建成大學生勞動課教學基地，為學生開設編織、插花、烘焙、修理等課程，開辟小農場指導學生種菜，舉辦學生廚藝培訓班指導學生做菜，提高學生勞動意識，提高學生生活技能，增加勞動的知識技術含量。

（五）創新后勤管理文化，追求“工匠精神”

高校后勤管理文化要在大學精神的基礎上，追求“工匠精神”。在2016 年全國“兩會”上，國務院總理李克強在政府工作報告中指出，企業要弘揚工匠精神，打造“工匠文化”?！肮そ场笔锹殬I，也是態度，更是精神。高校后勤管理在社會化進程中，要想立于不敗之地，就要深刻認識到大學精神和“工匠精神”的重要性，追求精益求精，充分發揮大學精神和“工匠精神”規范導向、凝聚人心、陶冶情操等作用，引領后勤管理人員提升價值追求和精神品質，不忘初心，敬業奉獻，服務育人，做好每一項管理和服務。

首先，后勤管理部門要以建設綠色和諧校園為目標，做好校園景觀設計，美化校園環境，合理規劃教學樓、科研樓、辦公樓、學生公寓、食堂等各建筑周邊植被和花卉的栽培與種植，美化環境，推陳出新，完善功能，彰顯特色，初步形成人工建筑與自然環境共生共長、互為映襯的良好發展態勢，使校園成為美麗整潔、富有特色的學習、生活場所。同時，定期對校園和附近的樹木進行安全檢查，及時與園林部門聯系，對枯、危樹進行清理，保障師生人身安全。此外，要及時做好校內的維修改造，不斷改善學生生活條件。在宿舍區域，設置洗衣機、甩干機、烘干機、電熨斗等生活設施，為學生住宿生活提供便利。還可以在宿舍樓為學生提供免費網絡，在宿舍樓開設自習教室，提供給學生學習使用。[3]

第二，后勤管理部門要善于發掘高校的辦學歷史和人文情懷，通過對校史、校標、?；?、校訓、校風的宣傳，以及建設校史館、檔案館等方式，宣傳學校的辦學歷史和人文積淀，弘揚學校優良文化傳統，增強學生的自豪感和歸屬感。

第三，后勤管理部門要培育“服務育人”的企業文化，讓“服務育人”成為高校后勤企業文化基本元素。建立智庫，打造以“服務育人”為核心的企業發展戰略，打造“服務育人”的品牌特色。“服務育人”要成為企業取信于學校的品牌和核心競爭力。遵循高校辦學宗旨，以教育屬性為基礎，以“以生為本”為原則，以“服務育人”為目標，將企業文化融入校園文化中，努力引導后勤工作人員形成高等教育價值觀和“服務育人”意識，讓“服務育人”成為名符其實的行業宗旨，讓“服務育人”成為高校后勤的新常態、先進文化的核心內容。[4]