讓微信公眾號“更受歡迎”
——中小企業在新媒體時代下的營銷方式策略分析

歐亞非 自貢日報社

由于微信營銷自身的特殊性，其高度立體化的特征被人們所青睞，加之信息傳遞的及時、高效，覆蓋范圍較廣，提高了消費群體的精準度及接受率。微信公眾平臺中的一對一互動交流形式，優化了商戶與客戶之間的溝通與交流形式。如今，微信的普及與發展已經成為網絡時代中的一種潮流趨勢，囊括了語音聊天、音頻、視頻等信息傳遞方式，極大程度豐富了網絡用戶的生活。作為一種新型市場推廣媒介，中小型企業應對其引起重視，促進企業營銷。

一、新媒體時代下的微信公眾號營銷特點

(一)增加營銷個性化，提高營銷精準度

微信的出現是一種區別于傳統信息傳遞模式的新型媒體信息傳播渠道，打破了傳統企業與客戶之間的單一交流形式。微信公眾號的出現，明確了企業的未來發展方向，拓寬了企業信息的傳播渠道，為交易雙方的信息交流提供了優質的溝通平臺。人們可以將自己的思想與感受直接表現在平臺中，企業信息的發布也可以打破傳統營銷模式固有的商業化，實現同步與高效的信息傳遞。加深客戶對企業文化的理解，對企業給以更多的關注。

微信公眾號營銷的出現，實現了企業與客戶之間的一對一互動交流，在滿足企業信息推送功能的基礎上，實現了方案的量身定制，為營銷增加了個性化。基于現階段微信公眾號營銷中的LSB功能，中小型企業找到了適合自身營銷的新型平臺，這也為微信公眾號的營銷增加了精準性與私密性。企業可以通過對附近人的搜索，發展周邊潛在客戶，打響企業的營銷新模式。

(二)優化客戶的購物體驗

微信的出現豐富了信息的交流方式，包括文字、圖片、語音、以及視頻等。多樣化的交流媒介，為不同性格以及不愛好的人群提供了個性化的便捷服務。在微信公證號的受眾群體中，青年人的人數居多，其中不乏一些高級知識分子，以及社會經驗較豐富的高階層人士。

人們在追求商品質量的同時，對購物體驗也提出了更高的要求。微信公眾號的出現，將客戶的購物體驗轉化為重點。在微信平臺的營銷中，企業應針對不同客戶設置不同的回答，將客戶的購物一樣感受置于首位，個性化的服務奠定了企業營銷的基礎。

(三)高成本的營銷模式

在多數人心里，認為微信公眾平臺的運營是一種低成本的營銷方式。但是就實際市場的營銷情況而言，企業若想實現精準營銷，通過多媒介的信息傳播形式維護好與客戶之間的關系，促進良性溝通與交流，就要投入大量的人力與財力。對于中小型企業而言，若想實現微信公眾號的良性經營，就要做好后續的平臺維護與推廣工作，時刻準備投身到激烈的市場競爭中去。

二、微信公眾號的營銷現狀

(一)平臺搭建不完善

縱觀微信公眾號的發展歷程，隨著微信營銷的迅速推廣，其已初步具備了網絡營銷平臺的多數特征。隨著人們消費模式的不斷革新，微信公眾號中的營銷問題逐漸凸顯，從根本上阻礙了微信公眾號營銷工作的推廣。

新媒體時代中，人們更加注重自身的實際體驗，這就對微信公眾號中的購物體驗感受提出了更高的要求。目前微信公眾號中的體驗式營銷還存在諸多問題，有待進一步完善與優化，用戶可以通過掃描二維碼進行親身體驗，但營銷形式也僅限于此。用戶若想實現親身體驗，就要首先擁有網絡以及相關軟件等硬性條件，這就對微信公眾號的平臺發展造成了阻礙，在很大程度上限制了購物群體，減少了企業的潛在客戶流量。

(二)商戶對品牌推廣的忽視

品牌作為企業營銷推廣的重要前提，無論是何種渠道、何種形式的營銷，都要對品牌的推廣工作引起重視。立足于目前我國微信公眾平臺的營銷與品牌推廣推廣，多數中小型企業的品牌推廣意識較薄弱，雖然逐漸擴大企業在微信公眾號上的營銷規模，但是依然缺乏系統的營銷分類，完備的營銷模式尚未形成。

與此同時，由于企業排行體系的缺失，客戶只能通過朋友圈內的信息轉發才能進行商品查找，無形之中為品牌推廣工作造成了阻礙。微信公眾平臺利用這種用戶之間的網狀推廣模式，直接從根本上阻礙了中小型企業的品牌推廣發展，不利于微信公眾號的營銷。

(三)缺乏粉絲支持

微信公眾平臺的建立以企業與客戶之間的點對點交流為特點，在營銷過程中，由于缺乏與客戶之間的及時溝通，導致粉絲對企業信息的感知能力較為薄弱，造成企業與粉絲之間溝通不及時。企業無法實現對粉絲信息及時的回復，為電子商務的開展增添了局限性，導致其與市場經濟營銷模式之間形成較大差異。

在我國中小型企業的微信營銷中，由于企業無法對粉絲的問題進行即時回復，造成微信平臺的活躍程度普遍偏低的現象。加之微信營銷公眾號的數量過多，營銷市場較為混亂，客戶經常不堪其擾，不得不屏蔽微信公眾平臺的消息推送，瀏覽量的低下制約了微信公眾平臺的信息推廣。

三、優化微信公眾平臺的營銷方案

(一)優化微信公眾平臺的后臺服務

若想對目前的微信公眾營銷平臺進行完善與優化，就要從微信營銷服務平臺的后臺服務入手。基于目前網絡營銷的大環境而言，企業應結合當前用戶的消費需求與電子商務的發展趨勢，積極推動微信公眾平臺后臺服務形式的創新。將重心放在用戶購物體驗的優化上，從微信營銷導航欄的設計入手，對移動支付方式等方面展開調整，促進其整體服務功能的合理與完善。

對于微信公眾平臺而言，企業應加強后臺的信息服務力度，重視微信后臺服務網絡的信息化與智能化建設。實現營銷的一對一服務，將服務做到具體且有針對性，提高平臺信息的溝通效率，進而發揮微信平臺的自身優勢。

(二)加強企業品牌推廣力度

點對點服務作為微信公眾平臺營銷中的最大特點，對企業的品牌形象樹立至關重要。在中小型企業的后續推廣中，要最大化的發揮企業優勢，加強公眾平臺的信息推送頻率。結合受眾群體的年齡特點，科學規劃微信營銷信息推送。將信息推動頻率控制在一日三次以內，激發消費者的消費心理需求。

除此之外，企業要對品牌的推廣業務加強重視，強化推廣力度。在品牌推廣過程中，要將自身最具特色的方面展示出來，促進品牌文化形成的同時，也拓展了微信營銷范圍的進一步擴張，加大營銷力度。

(三)完善微信平臺的整體運行體系

企業在微信公眾號的營銷過程中，必須完善自身的運行體系，實現自檢并不斷調整與優化。通過建立科學規范的微信公眾平臺運行體系，建立專門的信息服務組織機構。

除此之外，企業應為微信公眾營銷平臺配備專門的網絡營銷人員，定期開展對管理人員的專項營銷培訓，通過有效的學習掌握網絡發展動態，了解最新的網絡營銷策略。注重營銷策略與企業發展之間的融合，通過對網絡營銷市場的總結與分析，促進微信公眾平臺營銷工作的有序開展。

(四)健全法律法規系統

隨著微信公眾平臺營銷模式的飛速發展，其已成為當今電子商務的重要模式之一。國家要將其納入電子商務的范疇之中，對微信營銷進行規范化管理，通過法律手段實現管制與約束，促進其在法制化的規范中健康發展。

目前微信公眾平臺的營銷依然處于法治管理的空白階段，政府應為其建立相應的互聯網管理措施。不僅要設立專門的機構進行管理。同時還要加強各部門對其運營的管理力度，促進微信公眾平臺的營銷走向科學法治的發展階段，為中小型企業的微信公眾平臺營銷奠定良好發展基礎。

四、總結

微信的問世革新了人們的信息交流方式，成為了即時語音信息傳遞的應用程序之一，為語音短信的傳播提供了方便，開啟了語音信息傳遞的新時代。在新媒體時代下，微信為廣大群眾提供了新型的網絡交流社區。微信平臺的出現更為電子商務的發展提供了更廣闊的渠道，作為中小型企業進行品牌推廣營銷的重要手段之一，只有加大對微信公眾平臺的營銷利用，激發品牌活力，才能促進中小型企業的健康長久發展。