傳統媒體應為讀者建立信息化檔案

胡玉錄

[摘要]新媒體時代，傳統紙媒經營面臨困境，全國各地的市場化報紙發行堪憂，近兩年倒閉的均為市場化的媒體。發行困難源于讀者流失，而讀者的流失與報紙與讀者溝通渠道不暢有著密切關系。大數據時代，各網絡媒介和購物平臺能精準地根據用戶習慣為其提供個性化服務，從而留住越來越多的“粉絲”，而傳統媒體也必須為盡快讀者建立信息化檔案，讓自己傳播的內容盡可能地貼近讀者、服務讀者，方能贏得一線生機。

[關鍵詞]傳統紙媒 讀者檔案

一、確立讀者地位、建立讀者檔案是報業發展的決勝因素

（1）讀者是媒體發行收入的“上帝”。傳統媒體主要收入來源是發行收入和廣告收入。一般情況下，各地日報因為發行渠道穩定所以主要靠發行收入支撐，而市場化的都市報和電視臺主要靠廣告收入。傳統媒體要牢記打鐵還靠自身硬，抓住讀者，起碼能夠力保發行收入。從去年以來，隨著新聞紙價的飛漲，各地報業紛紛提高訂報費，但這并沒有對發行量產生很多影響，反而極大提高了報業的發行收入，由此可見，市場對付費閱讀仍有需求。

（2）留住讀者才能穩定廣告收入。有一個公認的思路，那就是：了解你在跟誰說話，你才能知道他們需要什么。而反觀目前紙媒的情況：對自己受眾是誰？僅有個模糊的概念。為了適應新的互聯網傳播環境，提升傳統媒體與新媒體的融合力度，傳統媒體紛紛開始了新的探索，具體舉措包括：內容生產方式轉變、組織機構調整重構、媒體形態升級、新媒體產品打造等，而這些舉措的前提是，將讀者的需求放在第一位。知道自己的讀者在哪兒，喜歡什么，并據此制定相關的信息內容。建立讀者信息檔案網絡系統的需求由此格外迫切。

二、建立讀者檔案信息網絡系統的必要性

（1）是國家信息化的迫切需要。進入九十年代以來，信息技術的發展突飛猛進，成熟的信息及電子技術已普及到各行各業。我國近年來大大加快了各項工作的信息化進程，而報業作為信息化產業的一部分，用現代化、科學化的手段做好新時期的讀者服務工作，更好地為以經濟建設為中心的社會主義現代化建設服務，這既是新時代工作的迫切需要，也是國家信息化工作的必然要求。

（2）是新媒體時代發行競爭的需要。在日常的報業發行管理工作中，形成了大量的讀者信息，這部分信息絕大部分是用手工管理的。由于是手工管理，就不可避免地造成了不同管理部門之間的信息分隔，使信息內容不規范，信息流程不科學，因而難以滿足人員個體微觀管理和人員群體宏觀管理的需要。要改變這種現狀，就需要建立一套完備的信息管理體系和信息處理系統，用現代化工具管理讀者信息，從而提高信息的規范程度與利用效率。

（3）是合理使用先進的現代化辦公設備的需要。隨著科技的發展，報社各部門都購進了相當的計算機和其他先進的辦公自動化設備，計算機應用和信息化工作也取得了一些進展，但也存在著許多問題。例如，軟件開發不及時，應用水平較低，現有的設備沒有得到充分利用，信息資源沒有得到充分共享等，這就迫切需要建立一套現代化的信息管理網絡系統，充分利用現有資源，提高應用水平和工作效率，從而不斷促進編采和發行工作的科學化和現代化。

三、讀者檔案管理信息網絡系統的作用

（1）為編采工作提供全方位的信息，為目標讀者精心打造焦點內容。作為一種提供信息、娛樂的產業，報業的“上帝，就是讀者，報業經營管理人才必須具備讀者意識。讀者信息數據庫及多媒體信息網絡系統建立以后，編采部門可以快速準確地獲取讀者的年齡構成、性別愛好、閱讀習慣、關注范圍等方面的綜合信息，可以根據這些信息對編采的內容進行有效的調整，隨時跟進讀者關注的焦點，組織讀者熱愛且可以積極參與的活動。有效利用讀者信息系統，還可以對信息資料進行綜合分析，在較短時間內為領導和部門提供全方位的策劃方案，可以從根本上改變過去那種閉門造車的傳統編輯方式。

（2）完善發行檔案，提高勞動效率與工作質量。發行的渠道眾多、信息混亂也導致大客戶缺乏專門管理。建設讀者信息化系統，可以從根本上改善以前手工管理的情況，隨時掌握流失讀者的原因和新增讀者的情況，各部門可根據情況積極調整工作內容和方法。每年的續訂和下一年訂閱工作都具備了大數據的支持，可以有效地進行問卷調查和讀者回訪工作，將服務精準到人，讓讀者切實感受到受關注、被重視，才能繼續支持媒體。

（3）為印刷提供大數據支持，有效節約成本。在2014年的《政府工作報告》中，國家首次提出大數據，其后不斷生根。2015年7月，國辦發布了《關于運用大數據加快對市場主體服務和監管的若干意見》，去年發布的《促進大數據發展行動綱要》上升為國家戰略。大數據在解決新聞出版業痼疾方面大有可為。要從根本上解決存在的這些問題，必須利用大數據技術，建立行業的大數據平臺和信用信息平臺，從產業鏈上中下游進行精確管理，數據驅動選題策劃，印刷決策等等。”由于信息不暢通，報業印刷廠每天都產生大量廢報，讀者信息檔案網絡系統的建立，可以精準掌握每天的印刷份數和投遞信息，避免不必要的浪費。

（4）將讀者檔案系統與員工績效工資掛鉤，使報業管理更加智能化、科學化。以往編輯記者的績效工資來源于總編輯的打分情況，具體到讀者的反映卻很難體現。而發行員的配發情況也得不到及時回饋，送達不到或不及時往往是‘‘民不告官不究”。讀者檔案信息系統可設置定期回訪系統并與網絡連接設置讀者點贊或留言批評區，每一位編采人員和發行員都要接受每一位讀者的監督。通過信息管理，部門領導也可以及時了解員工的表現情況，并及時做出調整和改進。將員工的薪金與讀者信息掛鉤，不僅從根本上提高員工對讀者的服務意識和服務態度，而且極大提高報業管理水平。

國家新聞出版總署信息中心副主任劉成勇認為，我國亟需建立新聞出版業大數據標準體系，包括基礎標準、技術標準、產品和平臺類標準、數據安全標準、應用和服務標準等方面。前段時間，廣東省大數據管理局與南方報業傳媒集團簽訂了促進大數據發展合作協議。未來，雙方在深化大數據領域產業研究、加強大數據領域宣傳、舉辦大數據論壇活動以及促進大數據應用和產業發展等方面達成全面戰略合作。南方報業是我國報業的領軍者，他們對大數據管理的重視，無疑為全國報業做出了榜樣。讀者信息檔案的建設，只是報業大數據管理工作的一部分，但卻是最基礎最關鍵的部分，希望引起報業管理者的重視。