淺談保險公司企業文化建設

劉露瑤

[摘要]在日趨激烈的競爭背景下，企業想要謀得生存就必須加強核心競爭力。企業文化雖然看不見摸不著，但卻為企業靈魂所在，一個優秀的企業必然有與之匹配的優秀的企業文化。我國的保險行業蒸蒸日上，發展勢頭良好，近年來大大小小險企如雨后春筍般冒了出來。要從眾多同行中脫穎而出，優秀的企業文化不可或缺。

[關鍵詞]文化 建設 保險公司

一、企業文化的定義及內涵

對于企業文化較為普遍的說法為：企業在長期的生產經營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱；是一個企業的核心價值觀、制度體系、外在物質形態三者的綜合體。企業文化的形成過程受企業發展的歷史、企業領導層的價值觀和企業所處在的環境極大的影響；而且，在現代管理思想影響所形成的企業文化都是經濟意義和文化意義的融合體，是企業從經營管理中形成的觀念總和。

二、企業文化的作用

企業文化通過精神文明活動建立和思想道德教育，為企業的改變和發展提供精神動力，增強了企業的凝聚力和創造力。不同于企業制度，企業文化更多的是從感性的角度切入，實現充分調動起企業每個員工的對工作的主觀能動性的目的。其作用主要包括六方面：

（1）導向作用。企業文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可以把員工的思想、行為引導到實現企業的目標上來。

（2）凝聚作用。企業文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感。

（3）激勵作用。在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺。

（4）約束作用。公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。

（5）融合作用。企業文化是員工與企業之間的緩釋劑，可以使員工產生共同的價值觀、營造企業融洽與和諧的氛圍。

（6）美化作用。優秀的企業文化，不僅能美化工作場所，還能美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到充分滿足。

三、保險企業文化內涵

保險企業文化的內涵包括三個方面：

（1）保險企業文化的形成與企業長期的生產經營活動密不可分，文化屬于認識，是意識形態的部分，其來源必定是實踐。企業的生產經營活動是企業文化產生的前提，特別是企業的管理活動，因為企業文化起源于管理實踐不同保險企業由于經營狀況、管理制度、發展歷史等的不同，所形成的保險企業文化必然不同。企業文化是管理活動的結果，一般要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。

（2）企業文化既包括有形的文化，又包括無形的文化，有形的文化是無形的文化制度化的體現。有形的文化主要包括企業內部的硬件設施、外部形象標識、人際、典禮和儀式等；無形的文化主要包括企業的各種規章制度、工作方法、領導藝術、行為規范以及企業的經營理念和價值觀等。其中企業無形文化的核心部分是企業理念文化，包括企業的經營理念和價值觀念，體現著企業的理想和信念追求、使命和承擔的責任；企業理念文化是區分不同保險企業文化特色的根本內容，規定了員工的基本思維模式和行為準則，對保險企業乃至整個保險行業的發展有著重要的價值和意義。

（3）保險企業文化體現出企業的核心價值觀，企業文化的核心價值觀形成是企業文化建設的關鍵，企業在日常經營活動中不斷把提煉出的價值觀外化成相應的制度體系，并不斷的引導和教育企業員工，使員工認同這種價值觀，并指引著員工的基本思維模式和行為標準，共同建設自身獨特的保險企業文化。

四、關于加強保險公司企業文化建設的建議

（1）堅持以人為本的企業文化理念。事實表明人才是締造物質財富和精神財富的主體。而保險行業作為服務性行業，員工數量龐大，顧客需求量大。因此，在企業文化建設的過程中保險企業要想收獲預期的效果，就要格外注重人的因素。需要對全部員工的主動協作和積極參與加以信賴，將員工的主觀作用充分發揮，積極地為顧客提供滿意的服務。同時，考慮到保險企業從業人員自身素質高低不齊的現象，且廣泛滲透在我國各地，在許多偏遠地區保險從業人員就是保險公司的一塊活招牌，保險企業應注重人員素質培訓提升，加強人才建設。

（2）加強企業文化建設的創新性。目前許多保險公司企業內容大同小異，同質化現象嚴重。企業文化體系的搭建應該體現企業的核心價值觀，并且與企業的發展路徑和背景相契合。所以各個保險公司應該建設富有企業個性的創新型企業文化。企業文化作為企業的招牌，應當體現本企業自身的文化特點，提升企業在公眾心目中的形象，使得企業在激烈的競爭中獨放異彩，為企業贏取巨大的經濟效益。

（3）為企業文化建設提供組織保證。保險公司企業文化的建設并不是一蹴而就，也不可能一勞永逸。企業文化的建設必然會經歷一個漫長的過程，其間需要不斷完善修正。保險企業是一個特殊的服務性金融行業，其基本文化精髓必然涵蓋“誠信、互助、風險控制”，而這些是需要傳遞給接觸這個企業的每一個人的，這不僅要求前期制度硬性要求，還需要組織在其中將制度落到實處，將觀念深入人心，保證企業文化不斷發展向前、與時俱進。