新時期遠程高等教育學習支持服務體系研究

韓彩麗

摘要：在新時期遠程高等教育中，學習支持服務是主要內容之一，優質的學習支持服務有利于保障新時期遠程高等教育的質量。要想更好的促進遠程高等教育教學質量，就要給學習者提供優質的學習支持服務，制定科學合理的遠程學習支持服務工作體系。對于在實施過程中，存在的問題，本文進行了深入的分析和研究，并提出了遠程高等教育學習支持服務體系的解決對策。

關鍵詞：新時期遠程高等教育學習者服務體系研究

學習支持服務在遠程高等教育教學環節中不僅具有一定的積極影響，影響著教學環節的順利開展，而且還是遠程高等教育的基礎。因此完善遠程高等教育學習支持服務體系，不僅可以一定程度上提高教師的教育水平和教育能力，還能激發學習者對于學習的積極性和主動性，從而提高遠程高等教育質量的監控水平和管理水平。

一、我國遠程高等教育學習支持服務體系存在的問題

（一）導學思路欠缺

遠程高等教育主要主要特點是學習者通過網上學習來完成受教育過程，由于部分學習者的生活條件有限，有的甚至是在偏遠的山村，網絡不通或者不方便，需要到縣城的學習中心進行網上學習。部分遠程高等教育高校為了達到教學質量，硬性規定學員上網的次數和時間，在一定程度上給學習者帶來很多學習上的阻礙。除此之外，遠程高等學校的部分教師，對遠程高等教育的導學理念不清晰，思路不對，在教學過程中，依然采用傳統的教育方式進行教學，消耗了學習者太多的時間與精力。

（二）忽視學習支持服務工作的重要性

提高學習者的綜合素質是遠程高等教育主要任務之一，學習者在接受遠程高等教育時，沒有得到正確的指引，很大程度上是因為沒有做好遠程高等教育支持服務的宣傳工作。相關教師和教輔人員把大量的精力放在了培養學習者的專業知識上，忽略了遠程高等教育學習支持服務的重要性，由于學習者得不到周全的學習支持服務，出現雖然高校能提供的專業教育資源很多，但學習者終還是不能順利的完成學習任務的情況，導致學習者達不到責任老師的教學質量要求。這種對遠程高等教育學習支持服務的忽視，不能為學習者提供周全學習支持服務的教育，會造成教學資源和教學設備的嚴重浪費。

（三）學習支持服務管理機制不健全

學習支持服務體系機制的健全程度在一定程度上取決于遠程高等教育管理水平的高低。遠程高等教育學習支持服務體系所涉及的部門非常多，在設立體系過程中，一定要考慮到部門之間業務關系的協調性，學習支持服務工作包括哪些具體的內容，應該提供什么樣的服務，如何做好這些服務等等。在日常的學習支持服務工作過程中，聯系最為密切的是負責學生工作相關部門，而這些部門通常在高等學校沒有獨立健全的學習支持服務制度，要想使學習支持服務體系制度起到一定的積極作用，就要不斷加強管理機制。

二、遠程高等教育學習支持服務體系的構建策略

（一）牢固樹立服務理念

首先要轉變遠程高等學校教職工的思想觀念，堅持“以人為本”的教學方針。遠程高等教育在培養應用型人才過程中，一定要符合社會發展的需要。遠程高等教育學校考慮問題要從學習者的角度出發，正確引導學習者，激發學習者學習的積極性和主動性，完善學習支持服務，在教學過程中，根據學習者的個性特征，尋求更合適學習服務方式。遠程高等教育學校除了做好管理的服務工作，也要做好咨詢服務工作。從與學習者互動交流中，根據實際情況有的放矢提供好服務，牢固樹立學習支持服務理念，幫助學習者更好的接受遠程高等教育。

（二）建立質量標準，保證體系高效運行

首先，要建立健全的遠程高等教育質量標準，其中包括的內容有：服務內容、服務效果以及服務時間，對遠程高等教育的質量標準要細化，對于無法控制的因素，要最大限度的縮小范圍。其次，其質量標準要具有一定的科學性和有效性，建立的質量標準要符合遠程高等教育的特點，推陳出新，與時俱進，突出遠程高等教育大眾化的特點，符合社會發展的需求，符合企事業單位對職工職業能力的需求，不斷提升學習者的職業道德和綜合素質。

（三）完善管理體制

做好學習支持服務工作，最重要的前提條件就是完善管理體制，遠程高等學校大部分的學習支持服務工作都是由學校的相關部門和學習中心進行分擔，要建立具有專職性的學習支持服務機構，在機構中要明確主要的職責，此部門對遠程高等教育學習支持服務體系中的全部過程都要進行全面的監督和管理，除此之外，對與學習中心的服務職能，要不斷強化，不斷促進，可以為學生提供一個有效、合理的學習支持服務。

（四）優化教育資源

優化教育資源在遠程高等教育中起著重要的作用，優化教育資源也是學習支持服務的重要內容。為做好優化教育資源的服務，我們可以從以下幾方面來努力：第一，投入更多的教育設備，健全網上圖書館，讓學員可以在網上進行借閱；在軟件資源中，可以根據具體的需要，開發一些網絡，或者虛擬實踐教學的科學系統。第二，優化遠程教育技術手段，與時俱進，不斷更新，進行相應的培訓和指導。第三，建立優秀的教師團隊，讓教師可以用遠程教育教學的新理念和新手段，用正確的理念進行教學活動，順利有效開展新時期的遠程高等教育。

三、結束語

綜上所述，現代遠程高等教育拓展了學習者學習的時空范疇，在學習資源的配置和使用方式上也在不斷創新，從而在一定程度上也滿足學習者對教育公平一個的需求。但是，我國遠程高等教育學習支持服務體系依然存在著一些問題，要想使遠程高等教育給學習者提供非常優質的學習體驗，就要建立遠程高等教育的高質量高標準的學習支持服務體系機制，從而完善管理體制，做到統一管理，進一步促進遠程高等教育學習支持服務體系的健康發展。

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