以PMAIC協(xié)議為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)集中管理

潘靜雯

[摘要]為了有效處理用戶(hù)跨地市在銀行或電力柜臺(tái)繳費(fèi)購(gòu)電的賬務(wù)處理問(wèn)題，統(tǒng)一電費(fèi)繳納服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理大用戶(hù)到銀行非現(xiàn)金繳費(fèi)進(jìn)賬的銷(xiāo)賬難題，促進(jìn)電費(fèi)歸集，減少電費(fèi)賬戶(hù)數(shù)量，研究運(yùn)用SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)在“大營(yíng)銷(xiāo)”體系下創(chuàng)設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)網(wǎng)省集中管理制度，研究電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和銀行賬務(wù)系統(tǒng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)單信息編碼協(xié)議的數(shù)據(jù)交互制度及自動(dòng)核銷(xiāo)賬作用基礎(chǔ)上，運(yùn)用賬戶(hù)設(shè)置層級(jí)及系統(tǒng)自動(dòng)銷(xiāo)賬的方式，有效處理實(shí)際問(wèn)題。電網(wǎng)單位營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)網(wǎng)省集中管理能夠有效促進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)化及資金歸集效率的強(qiáng)化，推行電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)網(wǎng)省集中管理具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型及社會(huì)效益。

[關(guān)鍵詞]PMAIC協(xié)議 電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù) 集中管理

如今，SG186項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推行，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠全方位支持“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)組織單位，為業(yè)務(wù)受理及基礎(chǔ)信息管理奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。此外，由于現(xiàn)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，居民跨地區(qū)繳納電費(fèi)的情況及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)完成電費(fèi)繳納的情況越來(lái)越普遍，但是各網(wǎng)省電費(fèi)賬務(wù)的基本核算單元還是地市，這就使得電費(fèi)賬務(wù)省集中的需求漸漸變成電力企業(yè)急需處理的難題。

一、賬務(wù)省級(jí)集中業(yè)務(wù)需求

如今，用戶(hù)服務(wù)方式需求發(fā)生了極大的改變，跨地區(qū)繳納電費(fèi)的需求日益增加，用戶(hù)在省內(nèi)非用電地址所在轄區(qū)得知需要進(jìn)行電費(fèi)的繳納，為了盡快完成繳納電費(fèi)的操作，進(jìn)而防止被迫停電，用戶(hù)會(huì)在當(dāng)前地市的電力柜臺(tái)或是銀行柜臺(tái)完成電費(fèi)的繳納操作。在電費(fèi)賬務(wù)地市公司集中模式的背景下，因?yàn)殡娰M(fèi)中心賬戶(hù)設(shè)置在地市，那么復(fù)雜核算及管理的都是地市供電公司。各單位出于賬務(wù)核對(duì)及資金清繳更加便捷的角度，規(guī)定不能跨地市進(jìn)行電費(fèi)繳納的操作；因?yàn)殂y行辦理業(yè)務(wù)同樣是劃分了區(qū)域，這就會(huì)使得跨地區(qū)的銀行賬號(hào)，不可以進(jìn)行電費(fèi)繳納的操作，進(jìn)而使得用戶(hù)的生活需求得不到有效的滿(mǎn)足。

二、賬務(wù)省幾種營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)

基于“大營(yíng)銷(xiāo)”的理念，制定切實(shí)有效的實(shí)施方案，電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)以地市公司集中模式管理，各地市供電公司在客戶(hù)服務(wù)中心下設(shè)置設(shè)了營(yíng)業(yè)部與電費(fèi)部，并且由這兩個(gè)部門(mén)來(lái)集中核算并且收繳地市公司轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，盤(pán)清營(yíng)銷(xiāo)明細(xì)賬后，要和地市單位財(cái)務(wù)銀行核對(duì)。賬務(wù)省級(jí)集中后，能夠在省客戶(hù)服務(wù)中心下設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)，并且將地市單位電費(fèi)賬戶(hù)撤銷(xiāo)，在省客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)置電費(fèi)賬戶(hù)，而省客戶(hù)服務(wù)中心就可以負(fù)責(zé)收繳電費(fèi)的核銷(xiāo)。

三、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)

構(gòu)建“大營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)之后，就會(huì)使得營(yíng)業(yè)所（站）管理用戶(hù)的方法受到極大的沖擊，傳統(tǒng)的管理方式是營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)人員的管理均是由營(yíng)業(yè)所（站）負(fù)責(zé)的，并且所（站）管理是針對(duì)其轄區(qū)內(nèi)的所有用戶(hù)；“大營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程不斷推進(jìn)之后，業(yè)務(wù)人員基于專(zhuān)業(yè)職責(zé)，對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行有效編制，并且基于區(qū)域?qū)τ脩?hù)管理進(jìn)行科學(xué)劃分，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)職員能夠共享全部用戶(hù)的數(shù)據(jù)及信息，并且營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)化程度不斷強(qiáng)化，各專(zhuān)業(yè)基于實(shí)際的工作需求，在SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中完成業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)的辦理。基于用戶(hù)用電容量與電壓的實(shí)際等級(jí)，把各專(zhuān)業(yè)職責(zé)劃分成不同層次，并且基于各專(zhuān)業(yè)不同層次，把報(bào)裝、用檢、計(jì)量、裝接等業(yè)務(wù)人員劃分到不同專(zhuān)業(yè)層次的班組，有關(guān)班組基于專(zhuān)業(yè)等級(jí)，完成地市單位下全部用戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理。在新的營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)下，分公司成為了客戶(hù)服務(wù)中心的一部分，并且將電費(fèi)賬戶(hù)提升至客戶(hù)服務(wù)中心層面，可是賬務(wù)人員還是在地市單位層面，這就與實(shí)際解決省內(nèi)跨地市繳納電費(fèi)的理念存在一定的矛盾。銀行代收或是代扣的電費(fèi)會(huì)收繳至省公司級(jí)電費(fèi)賬戶(hù)，銀行處理代收或是代扣的進(jìn)賬業(yè)務(wù)，省公司客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)核銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)明細(xì)賬，其中會(huì)將某地市收繳本地市、收繳他地市與他地市收繳該地市的電費(fèi)明細(xì)，如此便能夠有效處理應(yīng)收實(shí)體及實(shí)收實(shí)體存在矛盾及跨地市收費(fèi)后賬務(wù)不能有效解決的難題。

四、電費(fèi)賬務(wù)省集中方法

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)信息交互

賬務(wù)管理省集中之后，龐大的業(yè)務(wù)流及信息流會(huì)集中到省客戶(hù)服務(wù)中心，營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)的明細(xì)處理工作應(yīng)該在自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該基于傳統(tǒng)SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，有效推動(dòng)各種方式繳納電費(fèi)及電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)管理的一體化進(jìn)程，圍繞SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有效借助營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，針對(duì)所有的業(yè)務(wù)形成唯一進(jìn)賬單號(hào)，并且其他各系統(tǒng)數(shù)據(jù)在交互的過(guò)程中，應(yīng)該基于統(tǒng)一的協(xié)議。在營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)數(shù)據(jù)交互協(xié)議的基礎(chǔ)上，貫通處理繳費(fèi)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)，進(jìn)而有效提升業(yè)務(wù)處理的效率及質(zhì)量。

（二）電力企業(yè)柜臺(tái)和自助柜員機(jī)繳費(fèi)賬務(wù)單處理

在電力單位繳納的電費(fèi)是由營(yíng)業(yè)廳賬務(wù)員定期制定進(jìn)賬單，并且進(jìn)賬單應(yīng)該在PMAIC編碼的基礎(chǔ)上形成，并且賬單的打印是在SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的。賬務(wù)員攜帶進(jìn)賬單及繳納的電費(fèi)到銀行完成進(jìn)賬手續(xù)的辦理，銀行業(yè)務(wù)人員根據(jù)進(jìn)賬單號(hào)，在銀電聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上可以有效查詢(xún)進(jìn)賬單數(shù)據(jù)及信息，并且能夠把進(jìn)賬單處理信息傳輸至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，還能夠自動(dòng)產(chǎn)生核賬記錄。

（三）用戶(hù)倒進(jìn)賬業(yè)務(wù)賬務(wù)單處理

用戶(hù)要是在銀行柜臺(tái)持票據(jù)或是借助電匯等途徑完成電費(fèi)的繳納，銀行受理業(yè)務(wù)之后，基于電力企業(yè)客戶(hù)編號(hào)，在銀電聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠獲取用戶(hù)的其本資料及電費(fèi)信息。進(jìn)賬單是在PMAIC編碼的機(jī)理上，借助營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所形成的，業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，可以把進(jìn)賬信息及時(shí)傳達(dá)至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，還能夠自動(dòng)產(chǎn)生自動(dòng)核賬記錄。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠及時(shí)進(jìn)行核賬的操作，還能夠基于用戶(hù)的實(shí)際情況，采取郵寄或是上門(mén)服務(wù)等途徑將電費(fèi)發(fā)票送至用戶(hù)手上，要是記錄不能核銷(xiāo)，就可以借助省客戶(hù)服務(wù)中心人工核查的方式有效處理。

五、結(jié)語(yǔ)

鑒于此，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)在很大程度上促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，而社會(huì)對(duì)電力體系運(yùn)行安全性的要求越來(lái)越嚴(yán)格，以PMAIC協(xié)議為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)集中管理能夠有效提升電力體系運(yùn)行的安全性。當(dāng)然，這種方式就目前而言，還是存在一些不足，這就應(yīng)該在今后的實(shí)踐中，不斷優(yōu)化、完善。