淺析QC小組活動在電網全面質量管理中的應用

牟京亞 彭永祥

[摘要]本文探討了開展QC小組活動對加強電網企業全面質量管理的重要意義以及QC小組活動中存在的問題，并提出了更好開展QC小組活動的改進建議，實現QC小組活動助力電網企業加強全面質量管理，提升電網企業的服務質量。

[關鍵詞]全面質量管理 QC小組活動 電網企業 建議

為落實“質量強國”戰略，電網企業將質量管理放在首位，運用全面質量管理的思想指導整個企業的質量管理，將QC小組活動作為推行全面質量管理的一種重要形式，發動廣大電網員工參與到企業的全面質量管理中來。QC小組活動對電網企業的提質增效有顯著作用，為服務現場工作，加強企業核心競爭力，提升供電服務質量發揮了積極作用。但各基層單位在實踐中發現，如何有效地開展QC小組活動以推進電網企業的全面質量管理，還存在諸多問題亟待探討與解決。

一、全面質量管理的概述

（一）全面質量管理的概念

全面質量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402國際標準中定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這里的“質量”針對一切可以單獨描述的事物，不只局限于產品，還包括人、組織、體系、過程、活動、服務，乃至上述各項的任意組合，并相應地派生出產品質量、服務質量、過程質量、生活質量、經營管理質量等概念。

（二）全面質量管理的基本工作方法

美國質量專家戴明教授總結了一套系統的工作方法，被稱為“戴明循環”，或簡稱為PDCA循環。任何一個全面質量管理過程都要遵循PDCA循環，即質量管理活動要按照計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的順序進行，形成從制定計劃開始，經過組織實施、檢查效果和總結提高的管理過程，這已成為全面質量管理的基本工作方法。

（三）全面質量管理的基本要求

推行全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質量管理、全員的質量管理、全企業的質量管理、多方法的質量管理。

二、QC小組活動的概述

（一）QC小組的概念

QC小組（Quality Control Circle），即質量管理小組，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，運用全面質量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。

（二）QC小組的分類與特點

開展QC小組活動，可以體現現代管理學“以人為本”的精神，調動全體員工發揮聰明才智，積極參與組織的全面質量管理、質量管理體系和追求卓越績效的活動，為組織的可持續發展貢獻力量。具體來說，根據工作的性質和內容的不同，QC小組可以分為兩大類，五種類型。其中，第一大類為問題解決型，包括現場型、服務型、攻關型、管理型，第二大類為創新型。

這五種類型的QC小組都具有嚴密的科學性、廣泛的群眾性、明顯的自主性和高度的民主性。

三、QC小組活動對電網企業全面質量管理的作用

（一）全面質量管理的最好組織形式

QC小組活動是電網企業進行全面質量管理的最好組織形式，要求員工掌握全面質量管理的思想，充分及時地掌握質量信息，運用科學方法和先進工具，具體可行、科學的解決問題，運用正確的統計方法分析原因，抓住主要矛盾，對主要原因制定對策，遵循PDCA循環，使影響質量的關鍵問題和薄弱環節得到解決，不斷改進和提高質量，從而使顧客最大限度的得到滿意，使電網企業實現最大的經濟效益。

（二）授權全部電網職工參與企業的全面質量管理

QC小組活動廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，開發人的智慧和調動員工積極性，使電網企業各級領導和廣大電網員工都可以參與到企業的全面質量管理中來，依靠團隊的智慧和力量發現并解決問題，在提質增效的同時，改善員工人際關系，提高員工素質，幫助廣大電網員工實現自我價值。

（三）推進電網企業的全面質量管理規范化、標準化

運用科學方法和先進工具，嚴格遵守PDCA循環，開展QC小組活動，可以實現電網企業全面質量管理的規范化、標準化，明確電網企業內部各崗位之間的職責、權利關系，加強電網企業各部門的溝通、交流，提高各部門的配合默契，組成一個整體的信息網絡體系，確保全面質量管理工作融入到電網企業內部各個部門以及崗位，提高整個電網企業經營管理效益及管理水平，推進電網企業的全面質量管理健康、穩步發展。

四、電網企業開展QC小組活動存在的主要問題

（一）部分基層單位領導不夠重視

電網企業各基層單位負責QC小組活動的領導多為常務副總經理，而常務副總經理主要負責日常安全生產工作、營銷管理、應急處理、綜合協調等事務，事務繁雜，責任重大。QC小組活動作為深入基層的群眾性創新活動，活動周期長，成果推廣見效慢，涉及專業面廣，牽涉部門眾多，管理任務繁雜，往往得不到常務副總經理的重視，活動資金、專業技術、工作任務安排上得不到足夠的支持，導致活動無法有條不紊、高效地開展。

（二）重形式輕內容，活動效果不理想

近年來，電網企業自上而下大力提倡各基層單位開展Qc小組活動，而在發布的成果中，真正有實用價值的成果并不多，活動對企業全面質量管理的提升效果也不佳。

原因在于許多基層電網員工對QC小組活動的真諦認識不清，為了片面追求成果、完成任務，將一些沒有實際應用價值的課題按照活動程序進行包裝，內容看似充實，成果卻沒有推廣價值；一些小組將已完成的小型科技項目或者技術革新套用QC成果報告，活動過程造假，程序混亂；一些小組將過多精力放在文本形式和發布表演上，活動成果華而不實。這些做法都與QC小組活動的宗旨相違背，一方面耗費了大量的人力、物力、財力，另一方面造成部分基層領導對QC小組活動的不認可、不支持，即便這些成果有一定的經濟效益，但從QC小組活動的宗旨來看，都經不起時間的考驗。

（三）小組組建模式死板，活動效果不顯著

電網企業的QC小組多以基層部門或者班組為單位，小組的組建未能打破行政班組的格局，組長多數由部門主任或班組組長擔任，小組成員包括了部門或者班組所有職員，未能遵循組建QC小組“實事求是，靈活多樣”的原則。

實際開展活動時，部門主任或班組組長因事務繁忙，無暇顧及，只是掛個虛名而己，未能履行組長職責，致使活動開展無序。所有部門或班組成員均是小組成員，成員自愿性、積極性、主動性不夠，魚龍混雜，能力參差不齊，不少小組活動實際由一、二個人全部“包辦”，要么由于精力不夠，活動“難產”，要么活動后，領導、大部分小組成員對整個活動都不太了解，違背了全面質量管理“全員參與”的活動原則。

電網企業QC小組組建模式的死板，導致QC小組活動影響力小、效果不顯著、高水平成果不多等問題。

五、有效開展QC小組活動的建議

（一）強化宣傳，加強重視，確保高效開展

大力宣傳基于QC小組活動的全面質量管理的重要性，加大優秀Qc成果的推廣力度，用實際質量管理成效來展現QC小組活動的意義，營造濃厚的活動氛圍，加強各級領導的重視，促進各級領導統籌策劃、積極引導、大力支持、營造環境，確保QC小組活動高效開展。

電網企業可以將QC小組活動的管理分配給負責技術的副總經理或總工程師等，避免出現常務副總經理無暇顧及的局面；在企業中設有專職或者兼職負責管理QC小組活動的技術專責，輔助分管領導督導活動的開展；完善對實施全面質量管理的部門級管理者考核和激勵政策，充分調動部門級管理者開展QC小組活動的積極性、自主性，密切關注群眾性質量管理，保障QC小組活動高效開展。

（二）培養一批QC小組活動骨干，實現QC小組活動規范有序

針對QC小組活動“重形式輕內容”的問題，電網企業主管QC小組活動的部門要挖掘質量意識強、熱心于質量改進、技術創新的員工，將其培養成為懂質量管理理論、QC小組活動知識和方法的活動骨干，評選一批優秀QC小組和成果，發布優秀QC成果集，在全公司內樹立QC小組活動標桿，引導各小組正確認知QC小組活動真諦，實事求是探索電網企業全面質量管理，實現QC小組活動規范有序開展。

（三）構建靈活多樣的QC小組

往往一個課題的完成涉及的不止一個部門或班組，需要不同的職能部門之間（設計、基建、運維、檢修、安監、營銷、人力資源等）的密切配合、協調運作，為了調動各參與方的積極性，打破行政班組的格局，將各利益相關部門的參與者均納入QC小組活動，組成形式靈活多樣的QC小組，以方便活動順利開展，易出高質量的成果。這樣的QC小組模式多樣，不拘一格，充滿活力，組織形式科學，活動高效，煥發出蓬勃生機。

六、結論

以上僅是對QC小組活動在電網企業全面質量管理中應用的部分淺見，伴隨著電力體質深化改革的不斷推進，市場競爭日益激烈，用電需求更加多元化，供電服務質量要求更高，電網企業只有樹立強烈的質量管理意識，靈活應用全面質量管理理論，扎實開展好QC小組活動，動員全員參與到全面質量管理工作，增強企業核心競爭力，才能促進電網企業可持續高效發展。