煙草企業六西格瑪管理模式存在的問題與完善建議

戴翔

[摘要]進入新千年之后，產品質量對于企業的意義愈發重要。諸多煙草企業紛紛嘗試新的管理模式試圖提升自己管理的科學性。六西格瑪管理以其體系的健全、大幅提升企業卓越績效以及有助于增強企業核心競爭力方面的綜合優勢，成為了諸多煙草企業的首選。本文分析煙草企業在實施六西格瑪管理中存在的問題，并提出針對性的建議。

[關鍵詞]煙草企業 六西格瑪 卓越績效

隨著市場競爭的加劇，企業的利潤空間被進一步壓縮。以往以盈利空間寬廣著稱的煙草企業也面臨著同樣的問題。從長遠發展角度來看，不管企業的性質如何，財務指標的健康絕對是必需的。在市場利潤空間日益萎縮的背景下，在維系乃至增強競爭力的基礎上縮減企業的成本投入，就成為了現代企業必須要重視的問題。

一、六西格瑪管理的內涵及其對煙草企業的重要意義

簡單地講，六西格瑪就是一種力求最大限度提升企業質量管理流程的技術模式，它是由上個世紀90年代摩托羅拉一位工程師提出的。首先是對企業生產的“出錯率”進行層級設定，然后通過數據收集和分析得出企業成產的現實“出錯率”，這樣就可以找出企業經營在哪些環節存在問題，從而通過不斷改進力爭實現近乎“零出錯”的完美控制，以此降低成本付出，提升企業的效率。

六西格瑪管理對于煙草企業有著至關重要的意義。首先是幫助煙草企業大幅降低管理成本。經過幾十年的發展，六西格瑪管理已經有了一套相當成熟的體系，它的各項控制措施可以使煙草企業在經過短暫的調整、適應之后就能夠在成本控制方面取得顯而易見的效果。其次是有助于提高產品的品質。在六西格瑪管理模式下，煙草企業必然會不斷為實現完美控制而不斷努力，最終不斷完成自我跨越。第三是引領煙草企業將關注的目光真正聚焦到顧客身上，促進卓越績效模式的成功。卓越績效管理雖強調以客戶為中心，但是其并未制定出量化的評級標準。從我國煙草企業的現實情況來看，各企業對客戶需求的了解可以說十分匱乏。而在六西格瑪管理的模式下，客戶的需求被置于一個成熟的分析模型之中，從中可以詳細地了解客戶群體需求的變化，從而幫助企業卓越績效管理的實現。

二、煙草企業在六西格瑪管理中存在的問題

盡管六西格瑪管理對于煙草企業的意義十分重要，一些煙草公司也花大力氣對其在本公司的開展進行了研究，也展開了一些有益的探索實踐。但從整體看來，仍舊存在著一些極為迫切的問題。

（一）對于六西格瑪管理缺乏科學認識

從我國的企業管理架構來看，企業的高層管理者對于新思想和新管理模式實施的成敗有著至關重要的影響。現階段我國多數煙草企業的領導者們對于六西格瑪管理尚未產生科學的認識，只知道這種模式有助于提升企業的管理效率，對于其工作原理、實施方式等方面則語焉不詳。這對于六西格瑪管理的實施是非常不利的。

（二）缺乏專業的管理人才

從國外企業的經驗來看，一個企業要想確保六西格瑪管理的有效開展，至少需要合理配置黑帶大師、黑帶、綠帶等管理人才作保障，尤其是像煙草企業這樣的大型公司，如果沒有專業的人才儲備，那實施六西格瑪管理是難以取得理想效果的。

（三）六西格瑪管理的運轉生澀

六西格瑪管理，是對煙草企業整個生產經營鏈條“出錯率”進行評估的體系，鏈條上各機構系統運轉的流暢程度對于該模式實施的成功與否至關重要。從現實情況來看，我國煙草企業在這方面做的明顯不足。各機構各自為戰，在相當大程度上削弱了六西格瑪管理的效果。

三、煙草企業六西格瑪管理發展建議

針對上文對現階段煙草企業在六西格瑪管理實施中存在的問題，筆者提出以下幾點富有針對性的建議。

（一）加強學習，真正了解六西格瑪管理的科學內涵

在煙草企業實施六西格瑪管理的過程中，企業高層領導者可以說是集多種角色于一身，即是政策的制定者、數據的分析者，還是改進的創作者。因此，企業的管理人員必須加強學習，對于六西格瑪管理的內涵要掌握、吃透，不可流于形式。主動改變自身傳統的管理思維，并且身體力行地進行貫徹實施，這時煙草企業施行六西格瑪管理的前提。

（二）加強相關人力資源的儲備

充足的人才儲備是煙草企業實施六西格瑪管理的支柱。煙草企業應該培育一批對六西格瑪對深刻認識的管理人員，然后由他們充當在企業內的“母體”不斷生發、拓展。力爭形成3黑帶大師：30黑帶：90綠帶的架構體系。

（三）構建科學組織體系，理順管理的流暢

煙草公司要充分吸收國內外在六西格瑪管理方面獲得成功的企業之經驗，構建科學的管理組織體系，尤其要注意打造高效的管理組織機構對六西格瑪管理進行專項負責，各職能中心負責人要定期向其匯報工作，該組織中心對企業的相關資源有一定的決定權。該組織架構的負責人由企業高層領導擔任，定期將結果分析及改進建議提交公司決策層進行研討，力爭在最短時間內形成新的項目管理目標。

四、結束語

總而言之，六西格瑪管理的實施，是煙草企業提升管理效益的一個重要戰略舉措。煙草企業要充分抓住這個契機，力爭提升自己的卓越績效管理，更好地適應市場經濟體制的挑戰。