商務英語在跨境電子商務中的應用

覃月 黑龍江東方學院

近年來，互聯網的普及發展催生了新興市場與新業態，移動互聯技術的發展為我國的跨境電商產業發展提供了技術基礎，網購成為了國民重要的消費途徑，對商品的個性化需求也促進了跨境電子商務的蓬勃發展，國民對進口商品的需求也為跨境電商發展提供了巨大的空間。我國政府為跨境電商提供了較好的營商環境，促進了多元電商平臺的發展。

跨境電商是商品通關。跨境電商在全球貿易中的平臺使用比重不斷增加，美國是世界上進出口貿易最大的國家，擁有著名的eBay，Amazon等電商平臺。在英語為母語的國家，語言理解的錯誤會影響買賣雙方的交易過程，有時候雙方在語言上的歧義甚至會導致對商品的誤解，甚至產生交易糾紛或平臺投訴，所以商務英語就顯得非常重要。

一、跨境電商及商務英語相關概念

(一)商務英語的基本概念

商務英語作為專門用途英語(ESP)，是商務和英語的結合體。商務英語專業能力在語言能力基礎上復合了商務及相關學科知識，可以為商業各部門提供語言服務，有較為廣泛的服務范圍，其專業知識與能力的復合屬性使其在跨境電子商務行業中有更為廣泛的應用空間。

(二)跨境電子商務概念

跨境電子商務是指以電子通信為主要交易的手段，具有虛擬化、高效、低成本等特點。在實際交易中利用在線平臺為雙方提供服務并且能夠在線上支付資金完成交易。

二、商務英語在跨境電子商務行業中的詞匯特點

(一)普遍性特征

商務英語是一種流行的英語，在實際的商業活動使用當中，商務英語也會表現出它的商業特性，因此詞義會隨著商務環境的變化而發生變化。所以，我們必須了解普通的英語詞匯和商務英語詞匯的區別。[1]例如，offer通常被翻譯成提出，而在商務英語中它被翻譯成發盤；promotion通常被翻譯成提升的意思，但在商務英語中它被翻譯成促銷。

(二)專業性特征

風俗文化在不同地區和不同國家也都不盡相同。因此，在商務英語當中，不同的地方對于相同的詞語也會有不同的解讀。為了能夠有效地適應不同的習俗文化，在跨界電商中，英語詞匯必須要使用的專業才能滿足商務的需求，商務英語專業的專業特點便具有這一優勢。

(三)簡潔性特征

用最簡潔的詞匯表達自己的思想，也是商務英語的特點之一。這也是工作效率在短時間內能夠全面的提高的因素。長期的實踐證明，商務英語當中會有大量的縮略語。這些語言不僅使用簡單，而且也更能符合跨境電商的商務要求。例如：FOB(船上交貨)、B/E(匯票)等。

三、商務英語的使用狀況與發展趨勢

(一)商務英語使用現狀

隨著本世紀全球經濟化的迅速發展，語言服務在國際貿易中已成為重要需求之一。世界上有很多種語言，英語仍然是世界上使用最廣泛的語言。雖然中國漢語的普及率也在不斷提高，但英語作為世界通用語將會繼續成為跨境電子商務行業中主要語言，這要求我們的企業和教育部門不斷地為電子商務培養商務英語人才。

(二)商務英語發展趨勢

英語是跨境電商的主要交流語言，同時它是一門國際性的語言。在跨境電商的國際交易市場當中，歐美國家是市場的主導，所以更好地掌握目標國家的語言，能夠減少很多在溝通上面的失誤也有效的提高溝通效率，從而提高訂單的數量。

四、商務英語在跨境電商中的應用

(一)商務英語閱讀能力在跨境電子商務中的應用

跨境電商需要業務員了解產品的信息。在電子商務的交易過程當中，從業者必須在分析數據時需要有專業背景，在處理過程當中也要精準分析，因此商務體裁的閱讀能力在跨境電商從業過程中至關重要，這也要求商務英語專業學生必須要增強自己的閱讀能力，才能準確地了解產品的規格等方面的信息。

(二)商務英語寫作能力在跨境電子商務中的應用

跨境電商的從業人員要有較強的商務體裁寫作能力，寫作的準確有效性能夠保證有效的溝通和促進消費者直觀、準地獲取相關產品信息。從業人員對商品的外觀、性能等所作的簡介就是一種特殊體裁的寫作，簡單專業的介紹有利于消費者理解產品的性能，也減少了對了解商品所需要的時間。

(三)商務英語在線交流在跨境電子商務中的應用

除了交易前答疑與交易后接受反饋的實時動態溝通，靜態溝通和翻譯能力也很重要，據統計：跨境貿易中購買量小的客戶，對于售前的咨詢會較少。他們會根據產品的描述，圖片和商家的信譽直接選擇買或者不買。在這個階段，英語翻譯文本的準確性是非常重要的，但對于口語的交際能力要求不是很高。

五、結論

在跨境電商的商務活動當中商務英語扮演的角色越來越重要。跨境電商專業人才是復合型人才，光有良好的溝通力不行，還必須要熟悉各國的法律，以及全世界人民的喜好。跨境電商的門檻兒較高，在激烈的競爭當中，從業人員需要不斷的提高自己專業知識，平時注意積累學習經驗和方法，在日常生活當中也要關注行業發展，并利用所學的知識在電商平臺進行實踐，同時也要站在全球的角度來考慮跨境電商行業對商務英語能力的要求，更為全面地培養專業能力。