油品銷售企業質檢室發揮技術支撐作用的探討

吳振中,萬玲玲

(中國石化銷售有限公司山東石油分公司,山東 濟南 250014)

隨著國內成品油市場開放，市場參與者的逐漸增多，成品油同質化競爭已經讓成品油利潤趨薄；消費者對加油站銷售的成品油在品質認識上差異逐漸縮小，諸多因素導致了成品油終端市場的激烈競爭。成品油經營者往往會為了保住市場、擊垮競爭對手，犧牲企業利潤，大打價格戰、促銷戰，勢必帶來更加嚴峻的質量控制風險。幾年前江蘇太倉“問題油”事件仍猶在眼前，為確保銷售油品質量100%合格，必須充分發揮質檢室技術支撐作用。

1 明確質檢室職能定位，增強質檢室把關作用

質檢室是油品銷售企業質量檢驗機構及技術支撐部門，承擔油品質量檢驗及相關技術研究、咨詢和服務工作，對油品質量處理提出技術實施意見，對銷售油品質量肩負把關作用[1-5]。首先，油品銷售企業需明確定位質檢室，從環境、設備、人員、資金等方面給予大力支持。檢驗設備和檢驗條件是基礎，雖然近些年各銷售企業加大了對檢驗設備和質檢室改造的投入，檢驗能力取得了大幅度提升，基本的檢驗條件得到了改善，但仍難以滿足新形勢下油品質量檢驗的需要。其次，質檢室內部需設置合理的崗位，使每個人選擇合適的崗位，各盡其責，各盡其能；設置管理和技術兩條線路，暢通質檢員晉升通道，建立質檢員薪酬增長機制，鼓勵員工鉆研技術，從而確保質檢室職能得到充分發揮。

系統內外的油品質量事件猶在眼前，可謂是前事不忘后事之師。油品質量對于銷售企業來說是頭等大事，需切實謹記“質量是企業的生命”。需要質檢室非常嚴格的把關，否則極有可能造成企業經濟上的損失，甚至是名譽上的損失。企業名譽損失是企業最大、最嚴重的的損失，想補救都很難，如三鹿奶粉、太倉問題油等。因此，只有通過質量檢驗，實行嚴格的把關，做到不合格油品不入庫，不合格油品不出庫，不合格油品不銷售，才能真正保證產品質量，才能實現銷售油品100%合格的質量目標。

2 加強質檢員職業道德，提升質檢員專業技能

質檢員職業道德是指質檢員在行使檢查檢驗權力、質量管理工作、指導生產服務過程中所必須遵循的行為規范，是職業對企業和社會所負的道德責任與義務，是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任的總稱[6]。油品銷售企業質檢員將主要職能定位在質量檢驗把關上，已成為企業質量管理中一個重要的職位，是油品質量合格與否、能否銷售的判定者。由于油品牽涉到廣大消費者利益，一個小的失誤極有可能造成非常嚴重的后果，所以需要質檢員具有良好的職業道德和高超的專業技術能力。當今社會誘惑比較多，供應商受成本壓力、利益驅使也是絞盡腦汁，蒙混過關，加之油品質量升級、新工藝新技術的應用，這些給油品質量把關帶來了更大的壓力。為確保質檢員堅守陣地，守住一方平安，這就要求油品銷售企業必須加強質檢員職業道德，提升專業技能。

首先，確保質檢員具有良好的職業道德，即愛崗敬業、恪盡職守，勤于鉆研、精益求精，認真細致、態度端正，直面責任、勇于擔當，牢固樹立紅線意識。只有勤奮鉆研，不斷學習新知識、新技術，勤于實踐，勤于思考，不斷提高自己的業務水平，才能適應不斷變化的檢驗工作的要求，做到精益求精。人們常說“態度決定一切”，只有態度認真細致，才可能將檢驗工作做到位。

其次，質檢員身為油品質量的把關者責任重大，必須不斷提高思想認識、質量意識、風險意識，明確質檢崗位肩負的責任與義務，質量與安全、質量與效益及自己切身利益的關系，努力使檢驗數據真實、嚴謹、準確、規范，使得質檢工作能更好的服務經營。在檢驗油品質量時，不可避免的要遇到對不合格，對此，要有一個正確的態度。日常工作中要具有強烈的責任意識感與質量意識感，要勇于承擔責任，真正起到“產品質量我把關”的作用。努力做到每名員工對自己的崗位肯干、愛干、自覺干，倡導"我為您的事業加油，您給我的生活添彩"服務理念。

最后，提升質檢員專業技能。隨著油品質量升級，檢驗方法增多，對質檢員能力素質要求也越來越高，油品檢驗是確定油品是否合格的重要環節，是油品是否可以銷售的第一道關口，質檢員必須持證上崗、擁有豐富的油品理論知識、有強烈的責任心，對試驗方法和試驗儀器有充分的了解，嚴格按照規定對有關指標進行檢驗。密切注意各指標之間的關聯性，判斷油品是否異常。一方面加強人員培訓，豐富培訓方式，加強同行之間的交流，及時改進工作中存在的不足。定期組織專業技術人員集中培訓與考核，通過能力驗證、樣品比對等形式，加強實際操作技能考核，培養良好的技術素養；另一方面鼓勵質檢員自覺利用工作之余加強學習，在工作實踐中不斷地積累經驗。只有具備了各項專業技能，才能扮演好油品質量把關的角色。

3 完善質檢室績效考核機制，增強質檢員工作動力

完善質檢室績效考核機制，實現責、權、利相統一，發揮經濟考核導向作用，進一步調動和發揮質檢員工作積極性和主動性，確保各項工作目標的全面完成[7-8]。根據質檢室實際的工作情況考慮，著重從工作主動性、考勤、工作紀律、工作場所衛生、執行規章制度及文件報送、檢驗報告及時性與準確性、樣品管理、設備管理與安全、技術創新、集體活動等方面進行。本著按勞分配、多勞多得的原則，充分調動廣大員工的工作積極性和創造性，把考核與分配有機地結合起來，充分發揮分配的激勵導向作用，重點向關鍵崗位、業務骨干和做出突出貢獻的人員傾斜。通過全面評價員工各項工作的表現，使員工了解自己的工作表現與所得報酬、待遇的關系，只有這樣，才能確保質檢員發揮把關作用，才能兌現“每一點油都是承諾”的企業社會責任口號。

4 結論

油品質量關系到顧客的切身利益，也是銷售企業管理工作的基礎，關乎企業的生存與發展，我們必須始終堅守“質優量足，客戶滿意”的質量方針，繼續加大檢驗設備投入，加強質檢員培訓，增強質檢員工作動力，充分發揮質檢室技術支撐作用，不斷提升檢驗能力和水平，為油品銷售企業的發展保駕護航。

[] 連惠亮.關于質檢室職能作用發揮的幾點體會[J].鐵道技術監督,2004(3):23-24.

[2] 李廣明.新形勢下質檢機構發展的思考[J].吉林工商學院學報,2010,26(5):101-103.

[3] 趙擎波.新形勢下對質檢質檢工作的思考[J].現代測量與實驗室管理,2011,19(5):55-56.

[4] 左 婭.實驗室如何把關日用品[J].品牌與標準化,2010(23):16-16.

[5] 楊 穎,于 靜.職業危害檢測與鑒定實驗室技術支撐工作的探討[J].化工安全與環境,2016(20):18-19.

[6] 王家秀.質檢人員應具備的職業道德[J].計量與測試技術,1993(6):36-37.

[7] 王克臣.實驗室的績效管理評價初探[J].中國高新技術企業,2007(4):25-25.

[8] 龔 偉.質檢實驗室指數考核辦法初探[J].質量指南,1994(1):28-31.