新媒體時代應對網絡輿情的有效策略研究

文/楊柳君

網絡的出現為我們的生活帶來了便利，隨著網絡的普及，我們的生產生活方式受到了影響，思維方式也有了新的變化。借助于網絡，我們進入了新媒體時代。在這一條件下，我們開始充分行使自身的言論自由權和監督權，針對各種社會事件發表自己的意見。一方面，我們享受到了人民當家作主的優越感，幫助匡扶了社會正義；然而另一方面，由于網絡環境的復雜性和我們自身認識能力的不足，我們原本的好意有時會被人利用，產生惡劣的影響。營造一個健康良好的網絡環境，需要政府、高校及個人共同努力。

一、新媒體定義及其特點

新媒體，就其字面意義而言，即新的媒體。媒體本指的是一種傳播方式或媒介，是民眾獲得信息的渠道。新媒體，重點在“新”字，“新”意味著事物出現的時間較其他途徑來說比較短，形式新穎或是特點突出。新媒體依靠網絡和信息技術，具有傳播速度快、覆蓋面廣、時效性強等特點。如此多新穎而實用的特點使新媒體更受大眾的歡迎，因此其在公共社會發揮的作用也越來越重要。

二、網絡輿情的定義及其特點

通過網絡，人們能夠更加便利的針對政府辦公和社會百態進行評價。人們的觀點匯集起來便形成了一定的輿論引導和輿論壓力，即網絡輿情。網絡輿情依托于以網絡形式呈現的新媒體出現，針對事件的經過和影響，人們發表看法交流意見甚至實施一定的行為，體現了人們對于社會發展的積極關注。與此同時，人們也會因網絡事件報道的不完整性而被誤導，成為別人手中的“棋子”，危害社會的和諧。

新時代我國網絡輿情因各種因素的影響而呈現不同的特點。一方面，事件的發生涉及范圍廣，影響范圍大，且常伴有影響持久和深遠的特點。另一方面，民眾因自身利益和認知能力對于事件關注的角度、關注的時間及關注的方法也多種多樣。新媒體時代我國網絡輿情整體呈現輿情關注主題不斷豐富且日益復雜、傳播及時且途徑廣泛、網民認知能力層次不齊、網民關注形式有待引導、政府應對能力和方式有待更新和提高、個體對網絡相關法律意識淡薄等特點。同時，網絡輿情針對不同的事件及在不同的社會群體中有著自身獨特的特點。舉例而言，一些網路輿情涉及司法方面，關注點在于司法案件的審理公平與否，如引起人們強烈關注的聶樹斌等重大冤假錯案。諸如此類針對司法案件的網絡輿情所關注的對象是確定無誤的，具有一定的形式和程序，牽動著社會的神經，一旦出現錯誤便會產生無法挽回的影響，不但影響司法機關的形象，也影響中國共產黨和法律的權威。此外，當今世界文化交流日益密切，這既有利文化多樣性的發展，又帶來了負面的影響，一些國家倚靠自身經濟和政治實力將其意識形態滲入中國，民眾往往缺乏這方面的意識和應對能力。另一方面，一些網絡輿情集中產生于一定的范圍，如高校。高校學生因其自身知識構成和分辨是非能力的不夠完善，其憤世嫉俗的心理、渴望社會對自身看法的承認的迫切要求及希望為社會進步做出貢獻的想法使他們對事件往往多加評論，又因其對網絡規范意識的淡薄，其往往很快做出對事件的反應、形成對事件的看法進而發表言論，從而使網絡輿情更加復雜，因為高校學生眾多，且對網絡平臺利用的熟練而使網絡輿情的取證變得更加困難。

三、新媒體時代應對網絡輿情的策略

根據新媒體的特點和網絡輿情的復雜現象，社會各界應該貢獻自身的力量，為新媒體時代網絡輿情的積極作用做出努力，為創造良好的社會發展環境助力。

(一)國家層面

就國家層面而言，立法機關應當針對相關問題制定適宜的法律規定，引導網絡平臺和民眾對法律規定的敬畏及對網絡環境的認識。司法檢察機關應當積極同民眾對話，暢通交流渠道，緊跟時代的步伐，除傳統的電話、信訪等形式，還應增加人民大眾廣泛使用的新型社交平臺，便于司法機關聽取人們的意見政府機關及其工作人員應當規范自身，更好地扮演服務民眾的角色，避免因公徇私，影響自身的權威，失去民眾的信任。政府機關應當引導民眾朝著正確的方向發表評論，幫助民眾看清“陷阱”，多多征求社會意見，尊重社會心聲。另一方面，政府工作人員自身也應提高應對網絡輿情泛濫的意識，收集相關方面的信息，建立模型，做好分析，研究策略，吸取經驗和教訓，形成長效應對機制，從而在應對今后的類似事件時能夠更加從容面對。

(二)高校層面

就高校方面而言，教育部門應當重視高校網絡輿情的重大影響，做好相關的規范和指導意見。就校方和院方領導而言，應當將監測校園網絡輿情的工作細化，任用專業的技術人員，健全學校相關規章制度。與此同時，應該充分尊重學生權利，為學生創建公共信息交流平臺，教授和講師方面，應在課上對學生進行引導，做好思想教育工作，對學生進行正確的引導。

(三)個人層面

就個人方面而言，無論是學生還是社會人士，都應該增強自身辨別是非的能力，在匡扶社會正義的同時，應將情感、理智和行為聯系起來，做到真正引導網絡環境健康發展。

四、結語

進入了新媒體時代，民眾對于自身言論自由的權利更加迫切。十九大報告中指出我國社會的主要矛盾發生了變化，即人民日益增長的對美好生活的需要與發展不平衡不充分之間的矛盾。滿足人們對于言論自由的需要正是為人們創造美好生活的體現，而美好生活的創造不但需要政府的舉措，更需要社會團體和每一個個體的共同努力。

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