當前高校網絡輿情的傳播特點與處置

文/王斌

當前，高校網絡輿情事件頻發，網絡新媒體的興起加快了輿情傳播的速度和廣度，減少了留給高校輿情處置的時間，增加了高校輿情處置的難度，給高校管理提出新的要求。因此，研究新媒體環境下高校網絡輿情的規律和特點，分析當前高校應對網絡輿情的不足與困境，提出有針對性的高校輿情預警與處置機制，對于高校應對網絡輿情挑戰具有十分重要的意義。

一、高校網絡輿情傳播的特點

(一)傳播速度快

當前處于信息化時代，網絡信息傳播的快速和便捷為輿情傳播提供了技術條件，微信、微博等新媒體社交平臺為輿情傳播提供了快速高校的載體，使得師生關心的信息和話題能夠以秒計算的速度呈幾何級數進行傳播，特別敏感的輿情通常爆炸式發生。

(二)聲音多元化

高校處于意識形態前沿陣地，國內外各種思潮和價值觀在高校交匯，由于大學生的家庭環境、成長過程、專業背景等存在差異，看問題的立場和觀點也不盡相同。尤其敏感性較強、爭議性較大的輿情事件，學生的態度和看法往往是分裂的，客觀上給學校進行輿情回應與引導造成分寸和尺度上的壓力。

(三)焦點集中化

高校網絡輿情的起因、指向和主體越來越多地指向學校本身，或因學校處理某事不當引發輿論爭議，或因學校某項政策引發學生不滿，或因學校食品衛生、校園安全、師德師風等出現問題招致批評。在指向學校的輿情事件中，大學生群體的維權意識有了顯著的增強，他們通過新媒體社交平臺表達態度的時候，帶有清晰而明確的維護自己諸如知情情、參與權等權益的意識。

二、當前高校網絡輿情處置的困惑

(一)一線思政工作者缺乏輿情意識

隨著網絡發展進入新媒體時代，信息傳播主體已經大眾化，人人都可以成為信息發布者。在輿情事件的處理中，部分一線思政工作老師未能掌握有效的處置方法，在處置失敗后反而被學生抓住把柄，利用微博、微信朋友圈等社交平臺進行帶有報復性質的扭曲曝光，引發次生輿情。

(二)輿情回應的分寸難以掌握

在輿情事件中，學校處于公眾關注的焦點，一舉一動都被成千上萬的人關注著，學校對事件的回應、處置、態度等都是輿論關注的重要內容。有的高校在輿情發生時未在第一時間發聲，失去了輿論風向的主導權，被各種謠言和負面言論占據了網絡平臺。有的高校雖有發聲，但是未能有效回應輿情關注點，引來新的質疑和批評，也未能引導輿論走向。

(三)政治性輿情不便公開回應

隨著多元思潮涌入校園，校園網絡輿情近年來出現一些涉及政治價值觀的內容，具有極大的敏感性。根據國家相關法律和法規，有些輿情屬于不宜公開回應和討論的。在個別高校網絡輿情案例中，輿情內容是政治敏感內容，雖然引起學校師生的廣泛關注，但是學校為避免引起更大的社會爭議選擇了不公開回應，使得學校因此而遭受的形象損失無法彌補。

三、提升高校網絡輿情處置效果的建議

(一)建立健全輿情研判與處置機制

建立由學校領導、相關職能部門以及一線工作人員組成的輿情研判預警機制，開展日常輿情搜集與研判工作，并對出現的輿情進行分析，準確定性，并評估該輿情的未來發展趨勢，提出相應的對策和輿情處置目標。

(二)強化一線思政工作者輿情意識

搞清負面輿情借助網絡信息化快速發展和新媒體社交網絡的迅速興起而呈現出新特點，在控制和引導輿情方面存在不少的壓力和挑戰。為防止負面輿情發生并在輿情發生時做好輿情處置工作，有必要對一線工作人員進行輿情意識培訓。尤其在處理事關師生利益的矛盾較為突破的問題方面，更加要注意處事的分寸與方式，提高負面輿情隱患意識，避免出現可能被炒作的漏洞，從源頭上預防負面輿情的發生。

(三)加強輿情工作隊伍建設

選拔培養一批綜合素質較高、業務知識全面、文字功底扎實、熟悉網絡環境的輿情監控研判隊伍，組建網絡評論員，積極開展網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，及時開展正面引導。

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