大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理

張博 黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)區(qū)委黨校

圖書館是一個(gè)匯聚了海量的知識(shí)和信息的地方。在電子信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，圖書館的管理方式和業(yè)務(wù)范圍也在不斷發(fā)生著變化，圖書館已然成為了一個(gè)信息高度集中的資源中心。通過利用大數(shù)據(jù)手段對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠讓圖書館把握發(fā)展趨勢，提高用戶資源利用率，以及促進(jìn)圖書館品牌營銷。在英國研究人員的一項(xiàng)調(diào)查品牌營銷的研究中，通過對208家圖書館進(jìn)行調(diào)查，圖書館品牌的建設(shè)，可以讓顯著提升圖書館在讀者心目中的形象，從而吸引更多讀者加入。同時(shí)，它也有助于留住優(yōu)秀人才，提升圖書館的管理能力。因此，如何搞好圖書館品牌管理，是一個(gè)非常重要的問題。在圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)時(shí)代更是需要迫切解決的問題。

一、圖書館品牌內(nèi)涵與特征

館圖書館的品牌形象是一種獨(dú)特的資源，是一種社會(huì)公認(rèn)的管理、服務(wù)形象，它具有特定的名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號(hào)或其他形式的組合。圖書館獨(dú)特的資源和活動(dòng)，獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢，或是其獨(dú)特的館內(nèi)環(huán)境，皆可以形成圖書館品牌。公共圖書館作為文化非營利組織，由政府資助管理，與企業(yè)利潤最大化的觀念有根本區(qū)別。圖書館是當(dāng)今社會(huì)文化服務(wù)體系中的支柱，它不同于其他非盈利的機(jī)構(gòu)。圖書館在擁有品牌一般性特征的同時(shí)，還具有特殊性和綜合性特征，同時(shí)也是一種公共福利。其中，圖書館的公共福利特征決定了其公益品牌的定位，即它的工作核心是社會(huì)福利，而不是經(jīng)濟(jì)效益；圖書館是向全社會(huì)開放，圖書館品牌也應(yīng)該堅(jiān)持開放的概念；圖書館必須贏得更多用戶的支持和信任，包括在信息服務(wù)領(lǐng)域的信任，才能有效這種特征體現(xiàn)在其品牌的形象和文化內(nèi)涵上。

二、圖書館品牌管理的主要內(nèi)容

品牌管理的內(nèi)容主要包括品牌的建設(shè)和營銷，如今品牌建設(shè)和營銷已成為一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，為各種世界各地不同的圖書館隨使用。許多圖書館都有自己的發(fā)展愿景和理念，例如通過品牌與用戶溝通。近年來，隨著圖書館精神、圖書館文化等逐漸受到圖書館界的重視。越來越多的圖書館致力于創(chuàng)建象征自己的圖書館標(biāo)志、圖書館出版物、圖書館歌曲、圖書館培訓(xùn)等，部分圖書館通過對CIS(企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng))的引入，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化管理品牌建設(shè)。

(一)圖書館品牌的創(chuàng)建

現(xiàn)如今，各行各業(yè)的品牌意識(shí)都已經(jīng)得到了空前的加強(qiáng)，就圖書館界來說，無論是國內(nèi)還是國外，許多圖書館都已經(jīng)將品牌建設(shè)納入了發(fā)展戰(zhàn)略中，成為了指導(dǎo)未來圖書館建設(shè)的重要參考。在2006年，我國提出了全面推廣閱讀的建議，使得國內(nèi)大部分圖書館都將品牌建設(shè)中心放在了閱讀推廣活動(dòng)中，國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建和宣傳主要集中在閱讀領(lǐng)域的推廣，時(shí)至今日，閱讀推廣活動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)至關(guān)重要的核心業(yè)務(wù)和核心活動(dòng)，并在全國各種形式得到開展。目前，已有超過400個(gè)永久“閱讀節(jié)”和“讀書月”活動(dòng)，創(chuàng)建了包括“北京閱讀季”、“書香江蘇”、“荊楚文化”、“書香八閩”、“書香遼沈”和“海南書香節(jié)”等等在內(nèi)的各類品牌。同時(shí)，不同地區(qū)的圖書館網(wǎng)絡(luò)已逐漸意識(shí)到品牌的重要性，如“集群圖書館”網(wǎng)絡(luò)模型在東莞的創(chuàng)建；嘉興總分館模型等。

(二)圖書館品牌注冊

品牌管理中，品牌注冊和品牌營銷是不可分割的。國外圖書館有強(qiáng)大的產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)管理意識(shí)。許多圖書館品牌化他們的服務(wù)，并進(jìn)行注冊，及時(shí)有效地保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。近年來，中國的注冊數(shù)據(jù)庫也取得了一些進(jìn)展。根據(jù)國家商標(biāo)局的網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，一些公共圖書館不僅注冊了圖書館自身的商標(biāo)，包括圖形和文本產(chǎn)品也申請了商標(biāo)注冊。佛山市南海地區(qū)等基層圖書館也申請注冊了品牌商標(biāo)。上海圖書館是一個(gè)較早對圖書館商標(biāo)進(jìn)行注冊的單位。相比之下，其他類型的圖書館，比如大學(xué)的圖書館，沒有足夠重視商標(biāo)注冊。一般來說，只有少數(shù)大型圖書館注冊了品牌，而大多數(shù)圖書館依然沒有注冊，甚至沒有品牌注冊的意識(shí)。

(三)圖書館品牌推廣

從品牌營銷的角度講，國內(nèi)的血多圖書館由于品牌建設(shè)時(shí)間不長，對這一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)掌握程度不高。因此，使品牌定位不準(zhǔn)確，類同問題嚴(yán)重。很多品牌在不同地區(qū)和不同類型的圖書館中是大致相同的，比如最受歡迎的閱讀節(jié)日(季節(jié)/月/周/日)，以及各種講座和展覽品牌稱號(hào)。許多品牌沒能給公眾留下深刻印象。其原因在于沒有反映出品牌的獨(dú)特性，沒有發(fā)揮出圖書館品牌的價(jià)值。同時(shí)，圖書館品牌宣傳力度依舊不夠，許多圖書館由于缺乏營銷和競爭意識(shí)，缺乏后續(xù)品牌維護(hù)，沒有形成一個(gè)真正的品牌推廣策略。許多活動(dòng)品牌只是活動(dòng)的名稱，難以吸引人的注意，沒有在吸引用戶注意中發(fā)揮更大的作用。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理

在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)更精確的和更深入的品牌營銷，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌營銷的影響。同時(shí)，應(yīng)該注意的是，大數(shù)據(jù)帶來的不僅僅是數(shù)據(jù)和技術(shù)，但更重要的是“大數(shù)據(jù)思維”，通過深入的研究和理解大數(shù)據(jù)的本質(zhì)以及人們的思考方式。從大數(shù)據(jù)的角度開展圖書館品牌建設(shè)和營銷是一個(gè)非常重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

(一)善用大數(shù)據(jù)思維方式

大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢并不在于大，而在于分析功能。大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展而變化。社會(huì)更加關(guān)注大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)收集和利用資源方面的作用，只要通過數(shù)據(jù)集開采，可以發(fā)現(xiàn)事物的發(fā)展規(guī)律。品牌營銷的價(jià)值是打造品牌在用戶心中的價(jià)值。為此，品牌營銷的一個(gè)重要組成部分是全面的分析用戶。它能夠?qū)τ脩舾鞣矫娴男枨蠹跋埠眠M(jìn)項(xiàng)分析預(yù)測，通過這些數(shù)據(jù)有針對性的為客戶提供服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

(二)多方面挖掘數(shù)據(jù)

如今，隨著信息技術(shù)的普及，圖書館中的電子信息資源也占據(jù)著越來越重要的地位，因此，客戶對數(shù)字化資源的訪問數(shù)據(jù)也應(yīng)該包含在圖書館的大數(shù)據(jù)中。此外，應(yīng)該注意數(shù)據(jù)來源的選擇，如高校圖書館、主流搜索引擎、社會(huì)新聞等等。除了大數(shù)據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，還可以組織營銷相關(guān)的活動(dòng)，與學(xué)生在學(xué)校的圖書館一起開展。目前，大數(shù)據(jù)生成和收集會(huì)由于圖書館資金、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備等受到限制。因此，要根據(jù)實(shí)際情況有針對性地收集大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對用戶的大數(shù)據(jù)收集功能，這也將為品牌建設(shè)和營銷帶來無限的創(chuàng)造力。

(三)科學(xué)管理用戶

用戶忠誠度反映在用戶的品牌使用度，它能夠促進(jìn)服務(wù)企業(yè)品牌的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，基于多維理念來理解用戶行為，也可以用在圖書館事業(yè)中。圖書館通過了解讀者活動(dòng)，改善自身服務(wù)水平，有利于是讀者成為?？??；谟脩艚钑目倲?shù)、網(wǎng)站訪問次數(shù)、訪問時(shí)間長度等有關(guān)其資源利用的一系列數(shù)據(jù)，建立一套完善的登記管理制度，科學(xué)的管理圖書館用戶。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得唯圖書館的未來發(fā)展方向向著“大數(shù)據(jù)+品牌管理”轉(zhuǎn)變。但是，大數(shù)據(jù)也給圖書館的工作提出了新的要求。圖書館不僅要形成自己系統(tǒng)化使用大數(shù)據(jù)的方式，也需要廣泛的品牌營銷和溝通。這要求圖書館不僅要有一定水平的硬件基礎(chǔ)，而且要有專業(yè)技術(shù)人員和高質(zhì)量的銷售人才。簡而言之，大數(shù)據(jù)的打開了一個(gè)新的世界，如何在這個(gè)新世界中抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，需要不斷的探索和實(shí)踐。