淺析政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策分析

方圓 高淳區(qū)廣播電視臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，相關(guān)資料顯示，截至2018年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)7.88億，占全國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的98.3%，可以說(shuō)我國(guó)絕大部分網(wǎng)民都通過(guò)使用手機(jī)來(lái)上網(wǎng)。面對(duì)這種新形勢(shì)，各級(jí)政府部門(mén)迅速適應(yīng)，充分利用公眾常使用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，壯大政務(wù)新媒體，主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，形成網(wǎng)絡(luò)正面輿論強(qiáng)勢(shì)[1]。

一、政務(wù)新媒體的定義

新媒體，是數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以電腦手機(jī)等設(shè)備為終端，進(jìn)行信息傳播的媒介，擁有互動(dòng)性、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。雖然目前“政務(wù)微信”和“政務(wù)客戶(hù)端”等新概念日漸為大眾所接受，但均沒(méi)有明晰的定義。政務(wù)新媒體，可以說(shuō)是政府相關(guān)部門(mén)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作人員經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，并且在相關(guān)平臺(tái)公布了其公職身份，作為官方發(fā)聲平臺(tái)，進(jìn)行與其工作相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)，從事包括發(fā)布真實(shí)消息，回答群眾疑問(wèn)，引導(dǎo)輿論輿情等政務(wù)活動(dòng)。

二、政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)數(shù)量越來(lái)越大

近年來(lái)，從中央部委到地方政府，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行政管理愈加重視，先后入駐了微博、微信、客戶(hù)端等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，政務(wù)新媒體數(shù)量急速增加。以政務(wù)微博為例，截至2017年12月經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博已經(jīng)達(dá)到13萬(wàn)個(gè)。目前，政務(wù)微博的發(fā)展勢(shì)頭仍然十分強(qiáng)勁。不僅僅是政務(wù)微博，政務(wù)微信，政務(wù)客戶(hù)端數(shù)量也成倍增長(zhǎng)。

(二)種類(lèi)越來(lái)越多

一般我們說(shuō)到政務(wù)新媒體，都只停留在“兩微一端”上，如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體的種類(lèi)越來(lái)越多，平臺(tái)越來(lái)越廣，如來(lái)往新浪秒拍平臺(tái)上的“政務(wù)秒拍”，“喜馬拉雅”等網(wǎng)絡(luò)有聲電臺(tái)上的政務(wù)電臺(tái)，華龍網(wǎng)與新華社聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的政務(wù)APP集群“新華龍掌媒”等[2]。隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體也不僅限于“兩微一端”，其外延正在不斷擴(kuò)大，政府機(jī)構(gòu)可以在各種平臺(tái)上設(shè)置政務(wù)賬號(hào)，滿(mǎn)足群眾的多樣需求。

(三)運(yùn)管能力切實(shí)提高

隨著政府部門(mén)對(duì)對(duì)政務(wù)微博重視程度不斷加強(qiáng)，不少政府機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了政務(wù)新媒體部門(mén)，下?lián)軐?zhuān)項(xiàng)資金，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)門(mén)管理和運(yùn)營(yíng)政務(wù)新媒體。政務(wù)新媒體的管理實(shí)現(xiàn)了從分散性到集中性，從自由化到專(zhuān)業(yè)化，從單一性到統(tǒng)一性。在運(yùn)營(yíng)上，政務(wù)新媒體不斷取得新突破，從以文字為主，發(fā)展為文字、圖片、音頻、視頻融合表達(dá)。政務(wù)新媒體不斷重視運(yùn)行管理方式的表達(dá)與創(chuàng)新，在內(nèi)容、形式、技術(shù)都實(shí)現(xiàn)了新突破，所傳達(dá)的信息廣受青年群體歡迎。

(四)影響力不斷加強(qiáng)

政務(wù)新媒體是官方快速傳達(dá)消息的主要平臺(tái)之一，是群眾及時(shí)獲取真實(shí)、有效、可信信息的主要來(lái)源。所謂“南海仲裁案”之后，人民日?qǐng)?bào)官方微博連續(xù)兩天發(fā)布海報(bào)，并發(fā)起#中國(guó)一點(diǎn)都不能少#的話(huà)題，這兩條微博的閱讀量達(dá)到12.8億，從信息傳播速度、覆蓋廣度上都表現(xiàn)出政務(wù)新媒體可謂影響力十分顯著[3]。

三、推進(jìn)政務(wù)新媒體發(fā)展的對(duì)策及建議

(一)建立健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

目前我國(guó)政務(wù)新媒體的發(fā)展處在探索階段，成長(zhǎng)路上面臨著不少挑戰(zhàn)，總體而言，我國(guó)政務(wù)新媒體建設(shè)的“隨意性”比較大，這對(duì)政務(wù)新媒體的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分不利的。要規(guī)范政務(wù)新媒體的發(fā)展，必須盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)、管理體制及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加大對(duì)政務(wù)新媒體建設(shè)管理的資金投入，予其穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展環(huán)境和空間，這也是順應(yīng)新媒體發(fā)展形勢(shì)、順應(yīng)民心的必要舉措。

(二)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)

人才是政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)好的關(guān)鍵，但目前政府部門(mén)和單位在招聘人才時(shí)，忽視了對(duì)政務(wù)新媒體人才的招錄，不少政務(wù)新媒體的管理者都是臨時(shí)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。要想提高政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)能力，必須在加強(qiáng)思想政治教育的同時(shí)，多多安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能相關(guān)培訓(xùn)以及行政業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，從而更好地利用新媒體平臺(tái)切實(shí)為廣大民眾干好事、干實(shí)事。

(三)提高發(fā)布信息內(nèi)容的質(zhì)量

不少政務(wù)新媒體為了追求發(fā)布數(shù)量，每日都大量發(fā)布一些與工作毫不相關(guān)的“心靈雞湯”“每日一道菜”“笑話(huà)一則”等信息，雖然數(shù)量是上去了，但是明顯拉低了政務(wù)新媒體發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)必須明確發(fā)布信息的方向、范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提高政務(wù)新媒體信息質(zhì)量和時(shí)效性，這不僅是新媒體可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，更是政務(wù)新媒體存在和發(fā)展的核心所在。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，政務(wù)新媒體是政府實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的重要載體，也是加深與群眾溝通的重要平臺(tái)。本文提出要從建立健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，提高發(fā)布信息內(nèi)容的質(zhì)量等方面著手，讓政務(wù)新媒體發(fā)揮出更大價(jià)值，助力政府行政管理水平再上新臺(tái)階。