新聲音　新廣播　新聲態(tài)
——電臺(tái)自建客戶端的困境與突破

王宇　劉哲銘

2018年1月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升到97.5%。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備已成為“萬(wàn)物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，利用手機(jī)上網(wǎng)獲取信息成為公眾不可或缺的娛樂(lè)和生活方式。

2011年9月，音頻移動(dòng)客戶端蜻蜓FM上線。隨后，在資本的推動(dòng)下移動(dòng)電臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，喜馬拉雅FM、考拉FM、荔枝FM等音頻移動(dòng)客戶端相繼上市，并迅速發(fā)展。伴隨網(wǎng)絡(luò)條件的成熟進(jìn)步以及市場(chǎng)的逐步滲透，2013-2014年，移動(dòng)電臺(tái)用戶規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

同一時(shí)期，傳統(tǒng)廣播電臺(tái)感受到了來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壓力，認(rèn)識(shí)到如果沒有自有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和產(chǎn)品，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)媒體融合，無(wú)法將用戶活動(dòng)、用戶數(shù)據(jù)、用戶運(yùn)營(yíng)掌握在自己手中，自建移動(dòng)客戶端成了各臺(tái)的共識(shí)之舉。2014年10月和11月，上海電臺(tái)的阿基米德FM和北京電臺(tái)的聽聽FM相繼入市。江蘇電臺(tái)的大藍(lán)鯨、浙江電臺(tái)的海藍(lán)云聽（2017年12月以“喜歡聽”重裝上市）、安徽電臺(tái)的達(dá)耳聞、湖北電臺(tái)的九頭鳥等移動(dòng)客戶端相繼加入移動(dòng)音頻市場(chǎng)。按照速途研究院的推算，移動(dòng)電臺(tái)用戶2018年將達(dá)到2.91億，2019年移動(dòng)電臺(tái)用戶規(guī)模將突破3億。

對(duì)傳統(tǒng)電臺(tái)來(lái)說(shuō)，抓住移動(dòng)客戶端的發(fā)展契機(jī)非常重要。

一、當(dāng)前電臺(tái)客戶端的發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)傳統(tǒng)電臺(tái)自建客戶端呈現(xiàn)“中央—省—市三級(jí)辦”的局面，中央以中央人民廣播電臺(tái)的中國(guó)廣播為代表，省級(jí)以上海廣播阿基米德FM、浙江廣播喜歡聽FM、江蘇廣播大藍(lán)鯨等為代表，市級(jí)以濟(jì)南電臺(tái)叮咚FM、常州電臺(tái)新麥、蘇州電臺(tái)看蘇州等為代表。省級(jí)電臺(tái)自建客戶端數(shù)量多且具有代表性，因此本文的研究對(duì)象集中于省級(jí)電臺(tái)自建客戶端。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，筆者梳理出了31個(gè)省市自治區(qū)（不包括港澳臺(tái)）電臺(tái)自建客戶端的省份，共有22個(gè)省級(jí)廣播電臺(tái)擁有自建客戶端。（見下頁(yè)表1）

（一）電臺(tái)自建客戶端的類型

這些電臺(tái)客戶端如果按照匯聚內(nèi)容的來(lái)源劃分，可以分成以下幾種類型：

第一類除本臺(tái)播出的節(jié)目外，還匯集了國(guó)內(nèi)其他地方的優(yōu)秀音頻內(nèi)容，旨在成為全國(guó)性音頻平臺(tái)，如上海的阿基米德FM、北京的聽聽FM。根據(jù)內(nèi)容、場(chǎng)景對(duì)播出的音頻進(jìn)行細(xì)分。在首次進(jìn)入頁(yè)面時(shí)，會(huì)讓用戶進(jìn)行喜好選擇，方便進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化的傳播。

表1　省級(jí)電臺(tái)自建客戶端一覽表

第二類以服務(wù)本地用戶為主，為FM直播流搭建一個(gè)多媒體展示的渠道，同時(shí)形成一個(gè)互動(dòng)的社區(qū)。如浙江的喜歡聽、江蘇的大藍(lán)鯨、廣東的粵聽、四川的熊貓聽聽等。這些客戶端最大的特點(diǎn)是基于本地化、垂直化的定位，突出本地服務(wù)性，成為解決老百姓生活問(wèn)題以及集納最新活動(dòng)的一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)。如喜歡聽提供“直播互動(dòng)—精品內(nèi)容—訂制問(wèn)答”三維立體式階梯服務(wù)，設(shè)“問(wèn)答”板塊，借助傳統(tǒng)廣播公信力來(lái)為聽眾答疑解惑；粵聽以嶺南文化和情懷為賣點(diǎn)，希望填補(bǔ)市場(chǎng)上粵語(yǔ)原創(chuàng)音頻內(nèi)容聚合平臺(tái)的空白；河南廣播設(shè)置有“活動(dòng)”板塊，發(fā)布各類廣播線下活動(dòng)，方便用戶參與。

第三類是電臺(tái)和電視臺(tái)共建的客戶端，這類客戶端分配到廣播的資源比較少，一般能實(shí)現(xiàn)的功能就是同步直播收聽以及短期內(nèi)的節(jié)目回聽。

（二）電臺(tái)自建客戶端的內(nèi)容分發(fā)

自建客戶端的內(nèi)容主要來(lái)自于電臺(tái)播出的節(jié)目，如何將這些節(jié)目進(jìn)行分類，形成二次編輯，是一個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的命題。目前來(lái)看，電臺(tái)自建客戶端主要有以下內(nèi)容分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

個(gè)性化分發(fā)。根據(jù)用戶的初次喜好選擇以及后續(xù)的持續(xù)收聽數(shù)據(jù)，捕捉到收聽數(shù)據(jù)，進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的分發(fā)。阿基米德FM和聽聽FM等都有這樣的個(gè)性化選擇。

根據(jù)熱度分發(fā)。根據(jù)聽眾在客戶端上的收聽熱度進(jìn)行分發(fā)，收聽較多的內(nèi)容率先分發(fā)。電臺(tái)會(huì)根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)節(jié)目，率先分發(fā)，也就是通常用戶打開客戶端后看到的“熱門”板塊。

根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行分發(fā)。這里的場(chǎng)景主要是聽眾進(jìn)行收聽行為時(shí)的物理空間場(chǎng)景。如阿基米德FM將場(chǎng)景分為帶孩子、剛起床、跑步、上班路、學(xué)習(xí)、醉了、泡澡、想靜靜、下班路、隨便聽聽、準(zhǔn)備睡11種類型，每種場(chǎng)景推送不同的節(jié)目。

根據(jù)內(nèi)容屬性進(jìn)行分發(fā)。一般分為資訊、財(cái)經(jīng)、體育、文化、音樂(lè)等不同的門類。

根據(jù)主播進(jìn)行分發(fā)。很多廣播主持人在本地具有較大的影響力，以主持人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，可方便聽眾收聽。安徽臺(tái)的達(dá)耳聞FM按照不同頻率的主播對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)。

根據(jù)時(shí)序進(jìn)行分發(fā)。根據(jù)FM直播流中節(jié)目播出的順序進(jìn)行同步播出，是最基礎(chǔ)的分發(fā)模式，大多數(shù)存在于第三類自建客戶端中。

需要指出的是，以上標(biāo)準(zhǔn)并不互相沖突，用戶體驗(yàn)較好的客戶端往往會(huì)同時(shí)采用多種分發(fā)方式，以滿足不同用戶的使用需求。粵聽先將場(chǎng)景分為運(yùn)動(dòng)聽、床上聽、靈魂聽、路上聽。在場(chǎng)景下則按照內(nèi)容進(jìn)行了二次分類，在路上聽又分為資訊、音樂(lè)、財(cái)經(jīng)、體育、古仔、粵曲等，床上聽則分為文化、國(guó)樂(lè)大典、科普、心理、音樂(lè)等。

（三）電臺(tái)自建客戶端的特色

目前各臺(tái)已經(jīng)開辦的客戶端（除福建廣電的廣電車盒子外）多數(shù)依托電臺(tái)獨(dú)家資源（或者多家電臺(tái)的節(jié)目資源），將已有的節(jié)目搬上客戶端，為本臺(tái)為主的直播音頻節(jié)目提供直播流入口，力爭(zhēng)成為集新聞資訊和網(wǎng)絡(luò)廣播功能于一身的聚合式客戶端。既可以推送、閱讀時(shí)事、財(cái)經(jīng)、體育等內(nèi)容，還可以收聽電臺(tái)各頻率的直播節(jié)目，觀看獨(dú)家視頻、文娛圖文、音頻新聞等；用戶通過(guò)對(duì)電臺(tái)節(jié)目的點(diǎn)播、預(yù)約等，與現(xiàn)有節(jié)目形成互補(bǔ)、融合。

有的客戶端已經(jīng)開始打破傳統(tǒng)的直播流模式，對(duì)音頻節(jié)目進(jìn)行場(chǎng)景化劃分、精細(xì)化剪輯之后的二次分發(fā)。如阿基米德FM推出了大量符合移動(dòng)收聽需求的短音頻產(chǎn)品。

有的客戶端著力打造節(jié)目互動(dòng)社區(qū)，為傳統(tǒng)的FM直播流提供互動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)在互動(dòng)中產(chǎn)生眾多包含PGC+UGC的內(nèi)容，為節(jié)目提供新的素材和內(nèi)容。用戶不但可以通過(guò)多種交互方式參與廣播主持人主導(dǎo)的話題討論，還可以自發(fā)主題以主角身份展開互動(dòng)社交。如江蘇電臺(tái)的大藍(lán)鯨有59位主持人開通了主播社區(qū)，形成了220萬(wàn)社區(qū)用戶。由此延展開發(fā)出汽車、交通、金融等10個(gè)領(lǐng)域的垂直產(chǎn)業(yè)社區(qū)，主持人通過(guò)主持社區(qū)活動(dòng)產(chǎn)生流量及價(jià)值。更重要的是可以利用這些活動(dòng)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)引導(dǎo)營(yíng)銷和服務(wù)，從而產(chǎn)生更大價(jià)值。

有的客戶端有專門為客戶端制作的視頻內(nèi)容或者通過(guò)實(shí)時(shí)直播，在廣播和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。如江蘇廣播的大藍(lán)鯨多機(jī)位的PGC視頻直播，對(duì)江蘇音樂(lè)廣播第四屆“咪豆”音樂(lè)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)圖文直播、后臺(tái)藝人視頻專訪等產(chǎn)品受到歡迎，“大藍(lán)鯨”瀏覽量、微博瀏覽量雙雙超過(guò)500萬(wàn)人次，超過(guò)4萬(wàn)人到現(xiàn)場(chǎng)觀看。其他一些電臺(tái)也認(rèn)識(shí)到了主持人聲音的神秘感通過(guò)視頻化和本人形象結(jié)合，可以很好地實(shí)現(xiàn)客戶端用戶引流和增強(qiáng)粉絲粘性。

有的客戶端在運(yùn)作方面借鑒了一些商業(yè)客戶端的經(jīng)驗(yàn)，以更具社交化特點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)聽眾與節(jié)目和主持人的互動(dòng)。如浙江電臺(tái)客戶端“喜歡聽”的用戶可以通過(guò)每日簽到獲得喜歡幣，然后用喜歡幣給主播贈(zèng)送耳機(jī)、財(cái)神等禮品，還可以綁定支付寶或微信為主播贈(zèng)送鮮花、潤(rùn)喉片、麥克風(fēng)、羊絨帽禮物，想給主播扔臭雞蛋或者啪啪啪打臉也需要付費(fèi)。今年春節(jié)期間，該客戶端組織了多次有獎(jiǎng)答題的活動(dòng)，用戶的參與熱情和參與度都很高。

有的電臺(tái)專門推出為客戶端度身打造的音頻，借助傳統(tǒng)廣播的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷資源，推出新內(nèi)容，以更多的節(jié)目出口，吸引更多年輕受眾和新用戶；依托電臺(tái)已有聽眾資源，形成固定、穩(wěn)定的用戶群。

二、電臺(tái)自建客戶端存在的問(wèn)題

雖然從政策角度和市場(chǎng)需求角度講，電臺(tái)移動(dòng)客戶端的發(fā)展都面臨良好的機(jī)遇，一般人也認(rèn)為音頻是電臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)，但各種電臺(tái)APP的排行榜顯示，傳統(tǒng)媒體的電臺(tái)客戶端幾乎都在前10名以外（鳳凰FM除外）。電臺(tái)自建客戶端中表現(xiàn)最為搶眼的阿基米德FM大約排在第15名左右。為什么擅長(zhǎng)聲音的電臺(tái)未能將移動(dòng)音頻聽眾收入麾下呢？這除了電臺(tái)客戶端比商業(yè)網(wǎng)絡(luò)音頻客戶端起步晚之外，傳統(tǒng)電臺(tái)客戶端自身的問(wèn)題也不可忽視：

（一）目的不明確

通過(guò)使用可以看出，目前很多的電臺(tái)自建客戶端存在定位模糊的問(wèn)題。在客戶端開發(fā)之前，需要明確的一些問(wèn)題，如發(fā)開一款什么樣的客戶端，是以音頻內(nèi)容為流量入口還是以服務(wù)流量為入口，是做FM直播流的補(bǔ)充渠道還是要做獨(dú)立于FM直播流的互聯(lián)網(wǎng)音頻產(chǎn)品，是以本地內(nèi)容為基礎(chǔ)還是要集納全國(guó)內(nèi)容，是完全PGC還是要逐漸發(fā)展以PGC+UGC或PGC+UGC+PUGC等多種方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生成？這些應(yīng)該提前思考的問(wèn)題很多電臺(tái)并未想清楚，就匆匆進(jìn)入客戶端市場(chǎng)。其后的產(chǎn)品升級(jí)同樣缺乏規(guī)劃。改版或升級(jí)是客戶端進(jìn)行自我改造的一種途徑，但升級(jí)的目的應(yīng)該是對(duì)上一代產(chǎn)品的優(yōu)化而不是顛覆，目前一些電臺(tái)自建客戶端升級(jí)之后大換血，名稱、內(nèi)容、界面等統(tǒng)統(tǒng)改變，在某種程度上就是當(dāng)初客戶端定位模糊出現(xiàn)的遺留問(wèn)題。

（二）同質(zhì)化嚴(yán)重

電臺(tái)自建客戶端的同質(zhì)化首先是客戶端本身的同質(zhì)化。如前所述，盡管目前大多數(shù)省級(jí)電臺(tái)都擁有自建客戶端，但多數(shù)電臺(tái)客戶端在界面設(shè)計(jì)和功能開發(fā)等方面都有相似之感。其客戶端主界面的功能區(qū)為熱點(diǎn)、互動(dòng)、社區(qū)、服務(wù)等常規(guī)板塊。由于一些客戶端在內(nèi)容的分類上都采用較為初級(jí)的按時(shí)序、按主播以及按內(nèi)容屬性進(jìn)行分發(fā)，這也導(dǎo)致了客戶端千篇一律，缺少個(gè)性。

其次是客戶端內(nèi)容的同質(zhì)化。雖然說(shuō)電臺(tái)客戶端背靠電臺(tái)，具有強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，但我們?cè)谑褂煤蟀l(fā)現(xiàn)，客戶端的內(nèi)容與傳統(tǒng)電臺(tái)的內(nèi)容重合度較高，并未形成有影響力的原創(chuàng)內(nèi)容。由于目前電臺(tái)本身的節(jié)目也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，所以打開電臺(tái)自建客戶端很難讓人眼前一亮。這也從一個(gè)側(cè)面反映了客戶端運(yùn)營(yíng)過(guò)度依賴于FM直播流的問(wèn)題。

（三）產(chǎn)品意識(shí)不足

傳統(tǒng)電臺(tái)是為聽眾制作節(jié)目，音頻客戶端是為用戶生產(chǎn)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)音頻產(chǎn)品更多的要考慮用戶的特點(diǎn)和需求，充分考慮其交互特征，并投入大量人力物力財(cái)力去進(jìn)行宣推，以保證取得較為可觀的用戶流量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

電臺(tái)的忠實(shí)聽眾往往是客戶端的第一批用戶。因?yàn)橄矚g某個(gè)主播而將關(guān)注點(diǎn)延伸至客戶端，并在客戶端與主播充分互動(dòng)。這些穩(wěn)定用戶在客戶端創(chuàng)辦之初非常重要。但如果自建客戶端的用戶僅僅是從電臺(tái)引流過(guò)來(lái)的這些用戶，參與節(jié)目互動(dòng)或經(jīng)常參加活動(dòng)的用戶長(zhǎng)時(shí)間都是同一批人，對(duì)電臺(tái)來(lái)說(shuō)，就失去了辦客戶端吸引新廣播聽眾的意義，事實(shí)上成了電臺(tái)的左右手互搏，不但沒有成為增量，反而可能做成了“減法”，流失了聽眾的基本盤。

另外，也表現(xiàn)在對(duì)宣推不夠重視上。目前電臺(tái)客戶端由于資金原因或意識(shí)原因，往往對(duì)推廣重視不足，常常只在APP上線時(shí)開過(guò)一兩次發(fā)布會(huì)，之后就很少再做宣傳，坐等客戶而不得。客戶端的用戶流量可以分為隨機(jī)用戶流量和固定用戶流量，要想使通過(guò)宣傳推廣獲得的大量隨機(jī)用戶流量成為固定用戶，還是得依靠具有互聯(lián)網(wǎng)精神的高質(zhì)量產(chǎn)品。

（四）用戶體驗(yàn)欠佳

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、行為等方面。之所以把用戶體驗(yàn)放在問(wèn)題的最后，是因?yàn)椋瑥拇蟮姆秶鷣?lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)欠佳可以包括上述的所有問(wèn)題。

當(dāng)前自建客戶端的問(wèn)題首先是界面不夠友好。好的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該是用戶在完成下載動(dòng)作之后就有相應(yīng)的引導(dǎo)，界面的圖標(biāo)搭配、色彩搭配應(yīng)該是符合美學(xué)設(shè)計(jì)的，界面的功能區(qū)應(yīng)該是清晰、明確、直接的。但是，很多自建客戶端給用戶最直觀的感受是引導(dǎo)性不強(qiáng)，從一開始就需要用戶自己去摸索，再加上分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)多樣化導(dǎo)致的界面主視覺區(qū)域的雜亂，會(huì)直接降低用戶的好感度。還有就是首頁(yè)下拉菜單過(guò)長(zhǎng)，恨不得把所有的內(nèi)容都集中到首頁(yè)去，實(shí)際上被放置在頁(yè)面下方的內(nèi)容很難被用戶發(fā)現(xiàn)，更談不上使用。

其次是功能具有“欺騙感”。主要指，設(shè)置了某個(gè)功能，卻不能順利使用。比如，某個(gè)自建客戶端想要集納全國(guó)的電臺(tái)內(nèi)容，但是點(diǎn)擊進(jìn)入之后，發(fā)現(xiàn)除了本地的內(nèi)容，其他地區(qū)一律無(wú)法使用；再比如，某個(gè)客戶端的“活動(dòng)”功能區(qū)，點(diǎn)擊進(jìn)入之后顯示“未進(jìn)行活動(dòng)”……這種形同虛設(shè)的功能，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種使用過(guò)程中的情感欺騙，會(huì)直接影響其未來(lái)的持續(xù)使用行為。

用戶體驗(yàn)欠佳還包括個(gè)性化、互動(dòng)性不足、容易死機(jī)等各種情況。優(yōu)化用戶體驗(yàn)需要在客戶端開發(fā)運(yùn)營(yíng)者和用戶之間形成一種有來(lái)有往的良性互動(dòng)。

三、電臺(tái)客戶端可能的突破方式

（一）開發(fā)聲音價(jià)值，打造獨(dú)家內(nèi)容

廣播的價(jià)值說(shuō)到底還是聲音的價(jià)值。大量資本涌入移動(dòng)音頻市場(chǎng)說(shuō)明市場(chǎng)看好聲音的價(jià)值。也有人預(yù)言聲音將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)入口。但是，擁有聲音魅力的廣播電臺(tái)，節(jié)目卻多以資訊+點(diǎn)播的形式出現(xiàn)，很少在開發(fā)音頻產(chǎn)品上下功夫。反觀喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM，挖掘大量電臺(tái)主持人與草根網(wǎng)紅，進(jìn)行音頻直播或小專欄播送，采用PUGC或UGC的方式推出音頻產(chǎn)品，主播們通過(guò)刷禮物、點(diǎn)擊率分成等多種形式獲取收益，節(jié)目推陳出新的速度較快。

廣播電臺(tái)開發(fā)客戶端時(shí)，毋庸置疑，傳統(tǒng)電臺(tái)內(nèi)容是自建客戶端的重要來(lái)源，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的二次編輯可以實(shí)現(xiàn)一次生成，多次傳播。但是自建客戶端不能始終依賴于傳統(tǒng)電臺(tái)輸血，而是需要具有自己造血的能力，打造獨(dú)家內(nèi)容。

獨(dú)家內(nèi)容有兩方面的含義。一方面是依托電臺(tái)的新聞優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行新聞獨(dú)家內(nèi)容的采制和推送；另一方面是要制作專屬于客戶端的優(yōu)秀節(jié)目，只在某個(gè)客戶端才能聽到該節(jié)目。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，音頻內(nèi)容易復(fù)制、易修改，這就給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。對(duì)自建客戶端來(lái)說(shuō)，一定要加強(qiáng)節(jié)目?jī)?nèi)容的版權(quán)意識(shí)。明確哪些內(nèi)容是可以共享的，哪些內(nèi)容是可以置換的，哪些內(nèi)容是絕對(duì)獨(dú)家的。獨(dú)家內(nèi)容的首發(fā)平臺(tái)一定要保證在自建客戶端，這樣，用戶才能對(duì)客戶端產(chǎn)生一種依賴感。

獨(dú)家內(nèi)容的排他性播出，能夠讓目標(biāo)用戶在短時(shí)間里積聚起來(lái)，這類用戶通常比較活躍，能夠有效提高客戶端的日均活躍率。在積聚了一定數(shù)量的用戶之后，就可以通過(guò)版權(quán)來(lái)進(jìn)行盈利模式的創(chuàng)新。一方面可以與相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行版權(quán)置換或者版權(quán)出售，另一方面也可以進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容的有償收聽。

當(dāng)然，提高版權(quán)意識(shí)和打造獨(dú)家內(nèi)容是緊密聯(lián)系在一起的，只有內(nèi)容做好了，才能談得上版權(quán)，才能用版權(quán)進(jìn)行盈利。

（二） 用好數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

數(shù)據(jù)是客戶端進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化、精準(zhǔn)傳播的基礎(chǔ)。客戶端如何進(jìn)行迭代、用戶喜歡什么樣的內(nèi)容都需要數(shù)據(jù)的支撐。

在眾多數(shù)據(jù)中，用戶的行為數(shù)據(jù)是最具有指導(dǎo)性的數(shù)據(jù)。用戶在什么時(shí)段打開了客戶端，收聽了什么節(jié)目，什么時(shí)候暫停了，什么時(shí)候回聽了，什么時(shí)候快進(jìn)了，什么時(shí)候點(diǎn)贊了，什么時(shí)候收藏了，什么時(shí)候分享了……這些都屬于用戶的行為數(shù)據(jù)，掌握這些數(shù)據(jù)對(duì)于客戶端的內(nèi)容層和運(yùn)營(yíng)層都具有重要意義。

用戶體驗(yàn)可以分為感覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等多個(gè)維度。電臺(tái)客戶端應(yīng)當(dāng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，引入產(chǎn)品經(jīng)理，從做產(chǎn)品的角度考慮聲音節(jié)目的生產(chǎn)和流程，從產(chǎn)品名稱、界面設(shè)計(jì)、色彩配置、文視圖協(xié)調(diào)、使用便捷程度等方面綜合考慮，做到簡(jiǎn)潔、清晰。用戶進(jìn)行瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等行為時(shí)便捷、流暢。對(duì)目前許多電臺(tái)的客戶端來(lái)講，應(yīng)學(xué)會(huì)做減法，使首頁(yè)的內(nèi)容更加精粹。

推進(jìn)基于地理位置服務(wù)（LBS），對(duì)包含了多家電臺(tái)內(nèi)容的聚合式平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不但要在首頁(yè)主推自己主要的內(nèi)容，還要為用戶提供基于其地理位置的地方特色內(nèi)容和服務(wù)。如當(dāng)?shù)氐奶厣畔ⅰ⑻鞖夂推渌?wù)內(nèi)容等。地方電臺(tái)開發(fā)的移動(dòng)端，更要凸顯其地方優(yōu)勢(shì)，為本地聽眾和用戶服務(wù)，提供符合其實(shí)際需求的音頻節(jié)目和服務(wù)信息。如江蘇電臺(tái)大藍(lán)鯨首頁(yè)顯著位置提供可供查詢的路況服務(wù)。

此外，客戶端還具有一項(xiàng)實(shí)時(shí)“PUSH”的功能，但是在眾多電臺(tái)自建客戶端中，這項(xiàng)功能使用的并不多，基本上處于閑置狀態(tài)。自建客戶端應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)基于地理位置的PUSH和機(jī)遇個(gè)性化內(nèi)容的PUSH。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析需要專業(yè)的數(shù)據(jù)人才，而很多電臺(tái)自建客戶端的團(tuán)隊(duì)往往是以內(nèi)容思維為先導(dǎo)，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析、處理以及數(shù)據(jù)背后的內(nèi)在指向性并不是特別敏感，這需要優(yōu)化人才隊(duì)伍，組建數(shù)據(jù)思維和內(nèi)容思維共存的團(tuán)隊(duì)，完成自建客戶端的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

（三）尋求多方合作，創(chuàng)新盈利模式

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，客戶端的發(fā)展已經(jīng)不再像廣播那樣具有很強(qiáng)的地域性，而應(yīng)該是一種無(wú)邊界的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集合平臺(tái)。電臺(tái)自建客戶端不能各自為政，應(yīng)該尋求多贏。

首先，可與各類互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)進(jìn)行合作。作為音頻行業(yè)的頭部產(chǎn)品，與喜馬拉雅FM、蜻蜓FM進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，基本沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)轉(zhuǎn)換思路，與其在節(jié)目版權(quán)、原創(chuàng)內(nèi)容等方面形成合作。目前各音頻平臺(tái)上，傳統(tǒng)電臺(tái)主持人為其提供了大量的優(yōu)秀內(nèi)容供給，但這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并未帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)，需要考慮更好的合作方式，讓好的內(nèi)容在更大的平臺(tái)上得到推廣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙方的資源置換和共享。

其次，尋求各級(jí)電臺(tái)之間的合作。這種合作分為橫向合作和縱向合作兩種模式，橫向合作是同級(jí)電臺(tái)之間合辦客戶端，縱向合作是以某個(gè)省級(jí)電臺(tái)為龍頭，領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的各家電臺(tái)進(jìn)行合作。自建客戶端的前期調(diào)研、開發(fā)、推廣、維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)成本都是非常高的，通過(guò)區(qū)域合作，可以分?jǐn)偝杀荆尭嗟碾娕_(tái)有機(jī)會(huì)參與到自建客戶端的進(jìn)程中。通過(guò)合作可以聚合資源，不僅僅是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，還有人力資源、推廣資源等等。

目前，電臺(tái)自建客戶端大多處在不斷投錢的階段，盈利者寥寥。要想持續(xù)發(fā)展，必須考慮自建客戶端的盈利模式。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)角度思考創(chuàng)新盈利模式：

一是通過(guò)內(nèi)容付費(fèi)盈利。2016年6月6日，喜馬拉雅FM上線馬東的《好好說(shuō)話》，宣告進(jìn)軍知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域。此后，知識(shí)付費(fèi)成為熱議話題，許多電臺(tái)也將知識(shí)付費(fèi)作為未來(lái)發(fā)展的重要方向。企鵝智庫(kù)發(fā)布的調(diào)查顯示：付費(fèi)頭部已經(jīng)形成。但知識(shí)付費(fèi)≠內(nèi)容付費(fèi)，用戶究竟會(huì)為什么樣的內(nèi)容付費(fèi)還需要進(jìn)一步探索。

二是通過(guò)直播互動(dòng)社區(qū)盈利。目前部分自建客戶端在電臺(tái)節(jié)目進(jìn)行直播的同時(shí)，可以在客戶端上形成聽眾社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)中，用戶可以點(diǎn)贊、留言、刷禮物。這是一種可以盈利的模式，但是前提是節(jié)目具有較大的吸引力，能夠吸引足夠的流量進(jìn)行消費(fèi)行為。

三是通過(guò)服務(wù)盈利。比如，自建客戶端的“問(wèn)答”板塊，可以實(shí)現(xiàn)付費(fèi)咨詢、圍觀付費(fèi)的模式。這種模式比較適合于那些做本地服務(wù)的自建客戶端。

（四）優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)品，主持人IP化

為什么收費(fèi)的喜馬拉雅有那么多人聽，免費(fèi)的廣播卻日漸式微？喜馬拉雅走的是“知識(shí)付費(fèi)”的路子，“知識(shí)付費(fèi)”不等于“內(nèi)容付費(fèi)”。能夠讓用戶自愿付費(fèi)的，一定是那些具有知識(shí)含量的內(nèi)容。電臺(tái)自建客戶端可以依靠電臺(tái)專業(yè)的編輯記者主持人隊(duì)伍，進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的培育，創(chuàng)新自建客戶端的內(nèi)容生成。

主持人是電臺(tái)重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，可以用打造網(wǎng)紅的方式包裝主持人，強(qiáng)化主持人IP，為他們度身打造節(jié)目、加強(qiáng)宣傳推廣，主持人也可嘗試多種方式進(jìn)行“吸粉”。如浙江電臺(tái)客戶端喜歡聽的主播之一高小雯在初期嘗試“素顏直播”“送禮物”“點(diǎn)贊破多少給驚喜，爆最胖照片”等，抓住用戶的獵奇心理；后期，專注培養(yǎng)感情，堅(jiān)持每天兩小時(shí)視頻直播，培養(yǎng)用戶收聽收看習(xí)慣。她的粉絲粘合度很強(qiáng)，甚至換賬號(hào)點(diǎn)贊，一個(gè)月收獲打賞達(dá)上萬(wàn)元。該客戶端以用戶為主播打賞的方式推出最強(qiáng)主播，客戶端正式推出僅一個(gè)半月，排名第一的主播已獲得將近8.5萬(wàn)元打賞。這與一些直播平臺(tái)上網(wǎng)紅主播的打賞數(shù)額相比雖然仍有差距，但不失為很好的嘗試。

以上對(duì)傳統(tǒng)電臺(tái)自建客戶端可能的突破方式進(jìn)行了分析，從本質(zhì)上來(lái)講，這些方法最終都要達(dá)到一個(gè)目的，那就是“將用戶體驗(yàn)做到極致”。無(wú)論是內(nèi)容層面還是在技術(shù)層面，都是為了能夠讓用戶在使用客戶端時(shí)擁有最佳的使用感受，從而形成連續(xù)使用和推薦他人使用的行為動(dòng)作。

結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)客戶端是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)于傳統(tǒng)廣播來(lái)說(shuō)，客戶端成為繼微信公眾號(hào)之后又一個(gè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。不同的是，微信公眾號(hào)是在利用他人的平臺(tái)，而客戶端是電臺(tái)自建平臺(tái)。有學(xué)者預(yù)言，未來(lái)的一到兩年，是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的黃金期。自建客戶端為傳統(tǒng)電臺(tái)提供了一個(gè)轉(zhuǎn)型的途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代千變?nèi)f化，唯一不變的是變化本身。電臺(tái)自建客戶端應(yīng)順應(yīng)大勢(shì)，凸顯內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷尋求創(chuàng)新與突破。

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