地鐵大客流車站客傷易發因素及防控對策分析

居鵬飛

摘 要：文章分析了客傷定義，同時闡述了地鐵大客流車站客傷發展現狀，然后結合已有經驗對客傷易發因素進行分析，最后提出了一些有針對性的防控對策。旨在有效減少客傷發生率，科學提升地鐵大客流車站運營和管理效率。

關鍵詞：地鐵；大客流車站；客傷定義；易發因素；防控對策

一、地鐵客傷定義和發展現狀

（一）定義

所謂地鐵客商，實際上指的是在地鐵車輛行駛環節或者在地鐵通道、站廳、出入口及站臺等位置包括非在崗工作者在內的乘客傷亡事故。地鐵客傷除了會損害地鐵企業社會服務形象和運營秩序外，還會帶來巨大的經濟損失。

（二）現狀

為簡單明了的分析地鐵大客流車站客傷現狀，文章對不同一線城市的客傷事故情況進行了分析與統計：A市地鐵在去年3月份共發生客傷事件15起，其中有80%客傷事件發生在地鐵站內扶手處，有15%客傷事件發生在垂直電梯和車門位置，剩余5%客傷事件則發生在出入口通道處，據了解，客傷平均年齡為30歲，且女性多于男性。B市地鐵今年5—7月份共發生客傷事件150起，其中有82%發生在扶梯處，有12%發生在進出口位置，剩余6%發生在車門位置，據了解發生于扶梯位置的客傷事件以60歲以上老年人居多，且早高峰發生客傷的幾率僅占總客傷幾率的25%，這也就意味著有75%的客傷發生在平峰時期（如：圖一）。可見，地鐵站內管理力度有待增強，平峰期管理應加大力度。

二、易發因素

地鐵車輛在不斷發展中逐漸成為城市居民最喜愛的一種交通出行方式，隨著乘坐地鐵出行的人數不斷增多，在無形之中便增大了客傷概率。雖引起客傷的因素多種多樣，但影響最大的有三種，即氣候因素、車站設備和易發人群。

（一）源自不良氣候

地鐵車輛在不良氣候條件下運行，潛藏著一些安全隱患。據了解，根據客傷發生地點不同，可將客傷分成兩類，一類為車站客傷，一類為列車客傷。前者主要分析地面建設材料，眾所周知，地鐵車站大多是由一些合成型材料（已清理）構成或者大理石組成，當碰到暴風雪、陰雨天等不良天氣時，站內光纖變得昏暗，不利于乘客辨別通道，加上來往行人會將站外雨水帶入站內，如果沒能夠及時清理地面雨水，便容易增大客傷概率，如：摔倒、碰撞等。

（二）源自車站設備

通過分析近幾年來國內一線城市地鐵大客流車站客傷發生情況可是，閘機（如：圖二）處、扶梯處和車門處最易發生客傷事故。首先，乘客出入站必然要通過閘機，閘機工作原理為自動感應人員及物品經過，且為了避免有人員套票行為存在，乘客每次經過閘機有一定時間限制，而這便為客傷事故出現提供了可能。

諸如：某些帶小孩或者攜帶物品較多的乘客，難以在閘機限制時間內通過閘機，進而便出現了被閘機夾傷的情況。其次，最易發生客傷事件的地方在扶梯處，這是因為某些大客流車站并未因站內客流較大而安裝足夠扶梯，且扶梯處非常狹窄，除了造成擁堵外，還會因一些乘客未站穩或攜帶行李倒下砸傷后面乘客等問題。最后，除了閘機有時間限制外，上下地鐵同樣有時間限制，但有的乘客并未重視這一點，看著車門要關上，用盡全力向外擠，而這極易被車門夾傷。

（三）源自易發人群

據了解，地鐵大客流車站客傷不是每個人都會發生的，但孕婦、老人、兒童和一些特殊病人極易發生客傷事故，這是因為這類群體因受年齡、身體等因素限制，行動相對緩慢，加之大客流車站非常擁擠，自身體力有限，一旦出現推搡、擁堵情況，便容易出現夾傷、摔倒等事故。

三、防控對策

（一）科學構建客傷管控體系

首先應當針對地鐵大客流車站客傷問題，出臺有針對性的客傷管理章程，強化客傷事件宣傳教育力度，建立完善的客傷事故處理與投訴流程，良好應對客傷事故。此外應建立嚴格的設備檢查與修復制度，約束站內工作者的工作行為，避免因人為操作不當而引發客傷事故。

其次還應定期在站內開展安全知識宣傳，特別是針對扶梯、閘機口等地點應特別重視，告知乘客哪些動作或行為非常危險。諸如：如果乘客在扶梯處注意力不集中，會出現哪些問題，還有出入閘機口時應注意什么？這些都是乘客應當提前了解的，必要時還應當在站內粘貼一些宣傳標語、趣味注意事項講解等，以此降低客傷概率。

（二）有效管理車站設備

首先針對閘機，地鐵大客流量車站應當配備足夠工作者，負責在站內時刻提醒出入站人員注意安全，控制好經過時間，尤其是小孩、老人等應特別關注，防止被閘機夾傷。此外應定期檢查維修閘機，若發現問題或異常，應立即上報并安排人修復。

其次扶梯和車門位置，除了有專人在現場維護秩序外，還應當廣播提醒乘客注意安全，有序上下扶梯、地鐵等，避免擁堵，照顧身邊老人、小孩。

（三）合理維護易發人群安全

對老人、孕婦和小孩這類易發人群，站內工作者應給予足夠關心，時刻關注他們的人身安全，維護周圍秩序，為這類人群的安全出行保駕護航。諸如：在站內和車輛上張貼愛心標語，設置愛心專座等。此外還有必要培訓站內工作者一定急救知識和技能，當有乘客突發疾病時，能第一時間進行搶救。

四、總結

綜上所述，地鐵客流量逐年擴增，地鐵大客流車站數量也逐年遞增，面對不斷增多的乘客量，伴隨其中的客傷風險。通過對近年來地鐵客傷事故易發因素的了解與分析，提出了一些防控對策，目的在于維護站內乘客人身安全。