新技術(shù)的進(jìn)化將如何影響CRM

佚名

移動(dòng)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)化將在2018年如何影響CRM？

CRM是一個(gè)技術(shù)成熟并且已經(jīng)存在多年的產(chǎn)品，但如今它依然在迅速變化。很大程度上得益于云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展。

這是因?yàn)樵朴?jì)算提升了集成的重要性，并讓信息孤島正在消亡， 它們正在被云中的軟件網(wǎng)絡(luò)所取代，推動(dòng)并拉動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。

由于CRM的價(jià)值隨著與其他系統(tǒng)聯(lián)系越來(lái)越大而呈指數(shù)增長(zhǎng)，集成平臺(tái)的興起給CRM的價(jià)值帶來(lái)了巨大的推動(dòng)，并且極大地促進(jìn)了這些系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)做的事情。

以下將是今年可能會(huì)看到的六大趨勢(shì)：

AI簡(jiǎn)化工作流程

幾年前， Gartner 就預(yù)測(cè)今年大約有20% 的業(yè)務(wù)內(nèi)容將是機(jī)器制造。無(wú)論它的預(yù)測(cè)是否精準(zhǔn)， 但很顯然，減少手工操作賦予銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員更有效率和效果的工作是主流發(fā)展方向。

在日益自動(dòng)化的未來(lái)，包括人工智能 （AI） 將在 CRM 領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將在簡(jiǎn)化工作流程中發(fā)揮更大的作用。

例如，去年Salesforce.com推出了“愛(ài)因斯坦”（Einstein）一套功能，如預(yù)測(cè)分析和自然語(yǔ)言處理，都是由機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的。

物聯(lián)網(wǎng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)在一系列應(yīng)用領(lǐng)域取得重大進(jìn)展，相信對(duì)于市場(chǎng)敏銳的CRM公司將采取措施，更好地利用相關(guān)數(shù)據(jù)滿足客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)集成。

如整合可穿戴設(shè)備、家庭設(shè)備、手機(jī)甚至汽車(chē)。這種整合將為企業(yè)提供前所未有的機(jī)會(huì)。

全渠道

今天，在典型銷(xiāo)售之前需要超過(guò)6個(gè)觸點(diǎn)，通常是跨多渠道的。正如麥肯錫的顧問(wèn)們所指出的，僅僅通過(guò)在多個(gè)渠道中建立接觸點(diǎn)是不夠的——客戶體驗(yàn)的一致性與參與廣度一樣重要。……