用“服務性新聞”更好地“服務民生”

林圣霖 撫順廣播電視臺

民眾之所以較多的關注民生新聞，主要是由于這類新聞與民眾生活更加緊密，與人們的生活息息相關，服務性新聞的重要性不言而喻。因此，服務性新聞應注重其實用性和準確性，有效地為人們解決生活中會遇到的實際問題，不能僅僅是報道事件發生的過程，而要結合事件本身的性質，將相關的常識穿插其中，提高新聞的有效性。

2017年2月27日，撫順教育頻道全新改版之時，將“道德引領 服務民生”作為頻道宗旨，那么如何更好地“服務民生”就成為了改版以來全頻道編采人員共同努力的方向。

以往，一提到民生新聞，大家更多想到的是監督類新聞、曝光類新聞，以及好人好事、奇聞趣事等等。然而，從廣義上講，民生新聞是指關注老百姓生活問題的新聞，這其中就不僅僅是要有百姓的身邊事、麻煩事、稀奇事，更要有百姓的關心事，給讀者的生活帶來有用的信息和指導，否則，不能滿足讀者或觀眾要求的新聞媒體必定會失去受眾，從而影響新聞媒體的生存。因此，媒體想要做好“服務民生”，服務性新聞就必不可少。

現代傳媒越來越注重服務性，因此服務性新聞也越來越成為現代傳媒，尤其是以都市受眾為主要對象的“拳頭產品”和殺手锏。成功的現代傳媒，很大程度上取決于它的“服務”到位，而到位的服務重頭戲就在于做好服務類新聞。服務性新聞是一種為社會公共事務活人們工作、生活中需要緊急解決的非商務活動無償提供信息的新聞，因此從宏觀角度來看，為大眾提供信息本身就是應為讀者提供的基礎性服務；從微觀角度來看，服務性新聞是一種新聞中非，即專門為大眾提供服務型的新聞。且目前，隨著目前新聞媒體行業的發展逐漸加快、加深，專門為新聞設立的獎項由2項增至14向項，由此也可看出服務性報道的重要性。縱觀成功的現代傳媒，在服務類新聞的采寫和編排上都把握了適應市場需求、滿足受眾要求、溝通社會各界等準則，做足了服務新聞，做到位的“服務”。

所謂服務類新聞，就是相對傳統意義上的新聞來說，更注重發掘它為社會各界的溝通、為受眾的精神生活和物質生活、尤其是衣食住行提供幫助等方面的價值，成為生活中不可或缺的一部分，達到為社會發展和為廣大受眾的衣食住行學習生活工作充當向導的目的。這就要求現代媒體推出的服務性新聞要遵循規律，充分體現服務性新聞特有的功能，全心全意、全方位為受眾和社會做好服務。

頻道改版之初，我們開始嘗試引導編采人員從最簡單的服務性新聞做起，首先是對剛剛出臺的新規、新政，擇其中最貼近本地受眾的一條或幾條進行詳細解讀，回答市民對此的“是什么”、“為什么”、“怎么做”、“還有啥”等等，同時，在引用相關資料時，考慮大部分人的接受程度，在使用的同時還要保證通俗，在對如心理學、法學、醫學和政治等專業領域的學者進行采訪之后，編采人員或記者不能對這些知識完全生硬的照搬，而應該自己在理解其意思后，準確、易懂的向大眾傳達出來，使受眾能夠看懂。如《一批新規今起實施 你最關心哪一個》《網購新規來了 七類商品不能再任性》；其次，引導記者在新聞標題的擬定上下功夫，提煉事件或活動中最具服務性特點的內容作為新聞標題，如《關注一個被氣出來的病》《免費祭掃班車 清明祭祀好選擇》《將軍橋南新交通組織正式施行 為啥反倒堵了》；再次，針對網絡上一些熱門話題、傳言等進行驗證性報道，如《你的愛車鎖好了嗎》《吃蟹好時節 別被吃螃蟹的謠言坑了》；此外，就是對于大家普遍關注的焦點問題做“全些、全些、再全些”的新聞報道，如《人社局喊你來換新的醫保卡了》《您關心的社保卡問題 我來幫您問》《動車雖停運 新增城際列車往返沈撫》；還有就是針對季節變化的養生保健常識做以普及，如《年輕人 快把褲腿放下去吧》《“春捂秋凍”靠譜嗎 5類人群需警惕》等等。

用“服務性新聞”更好地“服務民生”，這就要求服務類新聞詳細、周到。例如，在需要用到大部分人不理解、不熟悉的專業名詞時，記者需要增加名詞解釋，向受眾解疑釋惑，以便使讀者或觀眾更好地學到相關的知識，能給其工作、生活、學習提供參謀、指導，使記者成為“資料庫”和“預測家”，盡可能放大、強化新聞價值中的服務功能，記者每寫一句話的目的都是為市民提供服務，通俗易懂，采用答記者問、圖表等多種形式，為受眾提供更為周到、細致的服務。讓服務性新聞更加“實惠、有用”。

當然，這就需要記者擺正自己的位置，切莫以受眾的“教師爺”或被采訪對象的“代言人”身份出現，要以平等待人、不恥下問的“求知者”面貌，向被采訪對象請教，設身處地從受眾需求的角度了解相關情況，進一步提高受眾的接受程度。這些，恰恰是長期做時政新聞記者所缺少的功夫，也是未來一段時間我們的努力方向。