網格化管理在廣電網絡運營維護中的應用

（江蘇省常州市武進區廣播電視臺，江蘇 常州 213161）

一、引言

在經濟社會飛速進步的同時，我國科學技術在迅猛發展。如今由于受到三網融合的影響，許多網絡企業已經逐漸完成了轉型，但是廣電企業中的壟斷遺留問題依然存在，這在一定程度上缺乏競爭的積極性。生于憂患，死于安樂，廣電企業若是想使自身在日趨激烈的市場浪潮中立于不敗之地，就必須與時俱進，轉變自身的思想觀念,并積極引進先進科學的技術與管理方法，以達到使廣電網絡企業的管理效率提升的目的。網格化管理作為近些年來的新興管理方式，能夠在很大程度上提升廣電企業的管理能力，我們必須要充分認識其重要性，才能將其優勢充分發揮出來，促進公司管理工作的進一步發展。

二、網格化管理的現狀

就目前情況來講，大多數廣電網絡公司的網格工程師對網格化營維系統的手機APP已足夠重視，基本實現有效操作，網格化運維體系已經在大部分廣電網絡公司開始試運行，在營銷的精準度以及用戶數據的查詢使用這幾個方面，網格化管理都產生了十分積極的影響。但由于一部分相關部門并未正確認識到網格化管理的真正作用與意義，導致本身沒有明確的目標，系統使用依舊未能真正落實。除此之外，由于網格化管理對于相關人員專業能力、個人素質的要求比較高，但現如今廣電企業內都出現人員轉型困難、懂技術又會營銷的人才稀缺的現象，隨著各大運營商相互競爭，廣電網絡公司用戶流失嚴重，造成績效落差大，薪資待遇差，也導致人才的流失，廣電企業的系統培訓工作也遲遲得不到有效的落實。因此急需一套科學有效的網格化營維管理體系將網格經理和有線電視用戶實現有效的掛鉤。

網格化營維管理系統本身具備數據豐富、查詢匯總分析功能較強的優勢，一改傳統工作模式的被動性，轉變為積極發現問題并采取有效措施及時解決。其次網格系統的風險預警功能相對來講非常有效，其能夠提供產品到期、暫停欠停用戶以及流失用戶等等需維系的用戶數據，且能向各網格經理直接發放營銷任務，網格經理再采取回單的方式進行任務反饋，如此一來就大大減少了流程的煩瑣程度，并將責任明確落實到個人，在很大程度上使管理質量與服務水平得到了提升。同時，網格系統具備的一個強大優勢就是極強的商機管理功能，其可以通過簡單的條件來進行對復雜數據的有效篩選，尋找到與條件相符的目標以及潛在客戶，使營銷工作更為精準有效。

三、如何在廣電網絡中有效應用網格管理

在劃分網格的時候必須要以可拆性與互補性為首要原則。互補性即為網格必須全面包圍廣電網絡的服務區域，而可拆性即為任何一個管理對象或者有效資源，均不可在兩個網格里一同存在，通俗來說，就是同一個用戶絕對不可在一個網格的同時又在另一個網格出現。若是基本的互補要求無法達成，就極易導致出現故障以及管理的盲區，而網格劃分的可拆性若是達不到標準，就會造成多次管理或者是相互推諉的惡劣后果。相關人員在工作時需要注意到這兩個方面，這就是網格化管理的特征與原則。

（一）按照客戶數量劃分網格

隨著廣電網絡企業業務范圍的逐漸擴大，單元網格需要承擔的用戶數量也在隨之增多，因此，我們必須要將網格大小及時地進行調整，來保證其能夠跟上網格業務量變化的步伐，進而將營銷工作更為精準有效地展開，為用戶提供質量更高的服務。同時基于三網融合和5G時代的到來，廣電企業更需要抓住每一個機會來提升自身綜合實力，謀求更大的發展空間。由于廣電網絡主要應用于數字電視，所以我們應該提升對寬帶網絡以及互聯網方面業務的重視程度，也可按照業務的實際情況，實時性且靈活地改變網格面積，使企業市場競爭力得到有效提升。

（二）以產品類型為根據設置網格單元

近些年來，網絡科技得到光速發展，廣電網絡為適應時代潮流，做出了一定的改變，由原本廣播式的有線電視逐漸轉變為數字互動式電視，各類產品也如同雨后春筍般層出不窮。在實踐的過程中，廣電網絡逐漸研發出視頻監控、寬帶網絡、高清互動、智能家居、智慧社區以及頻道付費等產品，并得到廣大人民群眾的廣泛使用。在這種情況下，我們就能夠以產品類別為依據來進行網格單元的有效設置，并為其配備專門的網格經理，有效促進服務的專業化，提升服務質量。

（三）結合所在區域的實際情況

任何地區建筑所具備地域特征都是很明顯的，且絕大部分的網絡都是沿路分布，此外，機房也是按照本地建筑物布局來分配的。所以，廣電企業在劃分網格的過程中，也可以將這個規則中的優點提煉出來，如此一來就能在很大程度上提升網格的資源管理，并有效明確網格邊界。以機房的設置規律為有效根據，廣電網絡可以將自身的運營區域分成幾級網絡，一級網格就是前端機房，再依照前端機房或者是無源機房的布置進行網格細化。

四、結束語

網格化營維體系還要與績效考核密切掛鉤，才能充分發揮其作用?？偠灾瑥V電企業若是想保證自身能夠在越來越激烈的市場競爭中穩步發展，就必須要思考如何轉型并有效升級的問題，若想做這一領域的常青樹，永遠立于市場的不敗之林，為自身獲取更廣闊的發展空間勢在必行。國家興亡，匹夫有責，每一個身處廣電的人員也需積極探索更適合企業發揮的方向與管理策略，不斷為廣電企業綜合實力的提升做出貢獻，最終促進廣電企業的進一步發展。