“互聯網+”環境下圖書館微服務探析

（廈門市圖書館，福建 廈門 361000）

一、前言

當前時代,“互聯網+”已經成為各個行業發展的主導戰略,在圖書館的發展和建設中也不例外。隨著時代的不斷發展和變化,傳統的圖書館服務平臺已經無法再滿足時代發展的需要,圖書館服務平臺面臨著轉型和發展的關鍵時期。隨著微信的使用，碎片時代快速發展。圖書館通過微信公眾號的推送和相關關鍵詞的搜索，建立了更加方便的微服務平臺。

二、互聯網＋圖書館的應用

“互聯網+”實際上是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是信息時代創造的又一個高峰。它催生的各種信息產業給人類的生活帶來翻天覆地的變化。它改變了人們的生活方式、工作方式，是時代發展的必然。21世紀因為互聯網的發展，進入了互聯網時代。很多企業了解到互聯網發展潛能，都在這個挑戰與機遇并存的時候，對企業進行創新發展，聯合互聯網技術，形成全新的生產或者服務模式。與此同時，圖書館的閱讀結合互聯網給人們全新的體驗。它并不是簡單的1+1=2，它的使用，提高了圖書館的管理模式，建設創新性思維模式，提高工作效率，得到更好的發展前景。

在自媒體運用，推廣方面，主要使用微信公眾號進行信息的傳播。圖書館開通微信公眾號，并定期發送推文，對圖書館相關活動進行宣傳。同時，結合互聯網的優勢，實現了線上查詢圖書借閱情況，圖書館座位預訂等，同時給不方便的老人和小孩都制定了相關政策，實現“送書上門”的活動。方便了讀者，同時也加強了圖書館的宣傳。

三、微信公眾平臺對圖書館服務的影響和優勢

（一）圖書館微服務平臺

碎片化時代中，微信的推文也充當著很重要的角色。人們通過微信推文了解時下熱點問題，也有很多經典摘抄片段，妙趣橫生的故事，引人入勝的電影，這些慢慢成為人們生活的一部分。

圖書館是信息傳遞的中心，微信公眾號的迅速發展給圖書館引進了創興的思想和管理模式。圖書館自己建立微信公眾號，針對不同的讀者，跨越了空間的界限，讓人們在不同的地方也能了解圖書館的動態。同時加強對圖書館的宣傳，加大了社會影響力，提供更好的微服務平臺。微信公眾號的運用提高了圖書館的工作效率，由于微信號有很多讀者關注，在宣傳圖書館相關活動時，具有低成本、易運行、受眾面廣的優勢，讓圖書館得到更好的宣傳。

（二）實現掌上圖書館

在信息爆炸的社會，電子產品和微服務平臺越來越多，人們普遍使用碎片化的閱讀模式。讀者通過手機，網絡等電子終端上接收到大量的信息。微信平臺是一個主要的碎片閱讀平臺，他可以把任意的信息，有效及時地推送到讀者的手機上。讀者也可以通過微信和服務平臺溝通交流，用手機操作相關流程。微信跨越了空間，讓讀者可以在圖書館的公眾微信號上直接反饋，并且通過微信查詢圖書館的相關信息，提前進行圖書借閱，或者圖書館座位預訂。

筆者所在廈門市圖書館微信公眾號可以實現自助辦證，“飛鴿傳書”（把書快遞到家里），也可續借，如果書過期產生的滯納金也可在微信公眾號繳納，基本實現足不出戶就可以借到圖書。廈門市圖書館微信公眾號會定期推送推文，介紹圖書館的相關活動和內容，在節假日會推送相關文章。用最少的宣傳經費，得到最好的效果，提高圖書館的影響力。館內會開通相關的訂閱號，針對喜歡的人群，定期推送有用的文章，有助于人們學習知識，提高學習效率。同時，設定關鍵詞，在讀者查詢信息的時候可以立即回復，方便讀者使用。其他的問題則會有人工智能在線回答，給讀者好的服務態度。為了提高閱讀量，滿足相關讀者提高文學素質的要求，豐富圖書館的推文內容，公眾號可以推送美文、經典摘抄等，也有豐富的電子資源，如中文在線圖書，超星在線書城等電子書，實現讀者的掌上圖書館。

（三）以用戶為中心，構建個性化服務

圖書館的微服務要致力于做到讀者至上的服務理念，在給讀者推送推文，為讀者服務的時候，打造合適讀者的個性化服務。通過讀者平時搜索關鍵詞，瀏覽記錄，與平臺的互動交流情況下分析讀者的喜好。針對讀者的某一情況，形成關鍵詞，在圖書館選擇相應圖書中進行檢索，并推薦給讀者。而且圖書館的關鍵詞檢索形成之后，可以重復利用，推薦給有相同喜好的人，同時，在大量信息分析的過程中，把已經閑置的書籍找出來，推薦給讀者，這樣也提高了相應書籍的使用率。

四、圖書館微服務平臺的相關問題

（一）讀者參與度不高

圖書館的微服務改變了以往注重推送內容的情況，他們將服務中心進一步轉移到“讀者至上”，加強對讀者的個性化服務，打造一個高質量的微服務平臺。這種個性化服務要基于讀者和平臺的交流的相關數據做分析，但是，很多讀者參與度不高，和平臺的交流少，公眾號上只能通過讀者檢索關鍵詞的次數等相關數據進行分析，這樣不利于圖書館公眾微信號的改造。而且公眾號上還有很多功能，部分讀者還不知道怎么使用，推文也不觀看，這進一步限制了平臺對讀者數據的提取，不利于公眾號的創興發展。

（二）微服務的內容簡單

圖書館微服務平臺被大量使用，在微信飛速發展的今天，圖書館要想通過微信宣傳和介紹，就要改變服務理念，以“讀者至上”為服務主題。公眾微信號的使用要給讀者帶來更多的便利。很多公眾號內容單一，主要內容就是定期推文，并沒有給讀者帶來更好的服務。微服務的其他專業嵌入也很少，其他的如資源選購、空間服務、學科服務等內容多數圖書館還未嘗試。二是微服務方式嵌入不夠。如前所述目前圖書館多是基于社交網絡的多種新媒體平臺并行，多個服務平臺之間嵌入和融合不夠，造成多平臺運行中服務內容重復極高，容易給讀者帶來煩擾。

五、圖書館微服務優化策略

（一）加強互動分享提高讀者參與度

微服務帶來新的交流時代，隨著信息的碎片化、互交性，越來越多的人關注公眾微信號。人們通過關注微信公眾號，觀看定期推送的推文，并在搜索欄中通過檢索關鍵詞來交流互動。尤其是目前移動環境下的交互式體驗，可用快捷式分享使微服務內容情境交互成為各個圖書館微服務發展實踐的著力點。這些情景化推送都基于讀者和服務平臺的相互交流和互動反饋。所以只有提高讀者的互動性，強化各種服務平臺的交流和分享性，才能加強微信號的服務價值，使公眾號有長久的生命力。

（二）基于數據分析延伸微服務內容

信息化時代來臨，很多閱讀業界的資深代表，都注意到了服務平臺從自身到讀者的態度轉變。很多圖書館都改變傳統的微信推送模式，從公眾號的主要內容推送到通過和讀者的互動，了解到讀者的興趣愛好，提供更好的服務質量。這些都要從讀者和平臺的互動數據進行提取和分析，關注細節，做到服務至上。通過數據分析和應用，使得可視化服務等以延伸，以更好的內容和服務態度吸引讀者。上海圖書館在2014年將數據可視化的模式進行應用。他們自主研發了數據采集系統，通過對圖書館的數據化處理，針對相關讀者，展現了在線預約座位，在線借閱圖書，資源推送等數據可視化的使用，給讀者更好的讀書體驗。所以圖書館應該加強數據分析，通過用戶自己本身的數據進行分析，對公眾號的服務進行推送，調整相關行為。

六、結束語

互聯網+圖書館的創新性嘗試，給圖書館產業帶來了不一樣的發展，結合互聯網的強大功能，利用公眾微信號，形成更好的服務平臺。該微服務平臺給人們的服務更加便利，它跨越了空間的界限，讓讀者能時時刻刻了解圖書館的相關情況，或者讀書借閱。圖書館也能借助公眾號的平臺，進行低成本、高影響的宣傳。這也存在一定的缺陷，該模式相關讀者參與度不高，微服務內容單一。因此，圖書館應始終將以人為本的服務理念貫穿于讀者服務工作中，在保證用戶個人信息安全的前提下，為其提供多樣化、個性化、針對性的服務，引領圖書館創造新的發展生態。