企業后勤服務工作創新探索

田軍

[摘要]隨著我國經濟的快速發展，我國企業管理也在不斷的完善過程中，但仍存在著很多問題制約了企業的進一步發展，在后勤服務方面，也存在后勤服務跟不上企業發展的局面。企業后勤服務質量的高低直接影響著企業的綜合競爭能力的高低，因此在新的時期中，加強企業后勤服務相關問題的研究并采取相關措施來提高企業后勤服務水平成為企業后勤服務的工作重點。

[關鍵詞]后勤服務 管理 重要性 創新

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理是指企業內部為保證工作順利進行，對包括物資、財務、環境、生活以及各種服務項目在內的事務工作的管理，管理的基本內容包括環境管理、物資設備管理、生活管理和接待工作管理。它的重要性主要表現在以下兩個方面：首先，后勤管理是企業開展其他工作的前提。通過對日常事務的管理，承上啟下，聯系內外，促進企業內部各部門以及企業同其他單位的溝通協調，通過信息互通，達到企業各個部門、各個環節共享、共商、共用信息資源的目的；另外，后勤管理主要是對企業人、財、物的服務型管理，而人、財、物是企業正常運轉不可或缺的基本因素，這個基本因素管理好了，其他工作才能切實有序開展起來。其次，后勤管理是企業關心職工的具體體現。后勤服務工作，直接關系到每個職工的切身利益，最能直接體現企業這個大集體和領導對職工的關懷，一旦把握不好、處理不當，就可能影響職工的情緒，降低領導的威信，損害企業的形象，甚至可能小事變大事，影響企業工作正常運轉。

二、企業后勤服務存在的問題

（一）管理者思想觀念尚待提高

企業在后勤管理方面，企業的投入計劃性與效益不匹配，高投入、低效益的現象時有出現，究其原因，就是因為管理者受制于傳統僵化思想意識，尤其在后勤管理方面表現比較突出。第一，崗位的專業化意識薄弱。在當前企業后勤管理中，后勤管理這一崗位對人才素質的要求被低估，后勤管理的關鍵崗位往往是一些非專業技術型人才，或是企業的其它部門調整過來的領導，這些管理者往往不懂得后勤管理方面的知識，在涉及到物流、庫存與安保等方面問題時無所適從。第二，市場經營意識缺失。后勤管理雖然在企業的管理中重要性比較突出，但是在某些企業的管理中，管理者卻將其隨意性設置，未能夠將其放到企業的整體規劃當中，使其不能夠發揮實效性的作用。

（二）管理人員的專業化素質欠缺

一些企業的管理者忽視了后勤管理人員的培養，究其原因，就是因為有些管理者強調了一線部門的重要性，而把后勤管理歸結為價值管理，認為不需要多加的重視，由此而認為后勤管理人員的繼續教育必要性不強，這就使得高素質的后勤管理人員缺乏，因此就造成在后勤管理業務開展過程中，其控制和監管不嚴密，風險意識不強，無法對企業的后勤管理實施精細化管理，深層次的后勤管理問題就無法解決。

三、企業后勤服務工作創新思考

（一）合理配置資源，打造和諧團隊

一是人力資源的合理配置，對明確后勤管理部門工作重點、理順工作關系和發揮部門整體效能起著至關重要的作用。衡量人力資源配置合理與否，關鍵是要看處于該部門組織結構中的各職員之間的信息傳遞和處理能否做到全面、準確、及時和高效。二是要在隊伍中營造和諧氣氛。一個和諧、步調一致的工作團隊是后勤管理人員為企業提供優質服務的動力，所以必須營造分工不分家、團結協作的良好氛圍，增強成員間的整體意識、協同意識，培養相互協作、盡心盡力的意愿和作風，形成團結一致、成就共享、責任共擔的工作集體。三要著力提高工作技能。通過專業學習、業務指導、實踐鍛煉和工作交流等多種方式，全面培養工作人員處理各類大小事務的能力。

（二）做好溝通協調，加強信息交流

后勤管理部門要做好協調工作，首先必須理順兩個關系，理順部門內部的關系。使部門內個體行為變為組織整體的系統行為，提高后勤管理的整體效能；理順與企業其他部門、職工的關系。只有部門內外關系處理好了，信息才能暢通，才能聽到不同的聲音，便于改進工作方法，提高工作水平。其次，還要把握好以下幾點，一是把握好整體與局部的關系。就是開展工作要站在一個全局的角度，考慮的問題的時候一定要顧及到各個部門和基層的情況，整體與局部一定要統籌兼顧。二是把握好為領導服務、為基層服務和為各部門服務這三種關系。不能偏重于對領導的服務或者是偏重于對其他各部門的服務，要提高為基層服務的主動性和積極性，提高辦事的效率。

（三）優化服務手段，提高服務質量

優化服務必須樹立主動服務的意識。主動服務意識，對后勤部門來說至關重要。主動服務主要體現在服務方式上，首先后勤管理工作應該有計劃地開展，凡事預則立，不預則廢，后勤管理工作應該做到早計劃、早安排，不要總處于被動位置。其次要切實提高辦事效率，凡事要跟蹤到底，能辦的事盡早落實，不能及時辦理的也要說明原因，有個交待。再就是要杜絕待人冷淡應付的不良作風，這既是由一般的服務向優質服務轉變的首要條件，也是后勤管理“以人為本，月艮務理念的基本體現。

（四）完善信息化建設并推廣應用

企業后勤信息化建設的目的，就是結合企業后勤管理工作的特點，將后勤管理人員從繁雜的日常工作中解脫出來利用科學、規范化的信息管理技術和管理模式，來提高后勤管理工作的效率所以首先必須完善信息化建設的整體規劃內容，企業后勤信息化管理應該包含其所有的業務領域，應該覆蓋到整個企業的所有部門后勤信息化建設應該充分利用企業內部的所有共享資源，避免信息過于冗余，同時還要保證各項數據源的準確與唯一。企業必須制定好后勤管理的信息化發展目標，同是切實做好實施與推行的辦法企業可通過內部辦公網絡、企業宣傳報刊、黑板報等形式，來加強對后勤信息化管理的宣傳工作，以提升職工對信息化管理的認識度。另外，企業還應該對相關的后勤管理人員進行必要的信息化管理培訓，提高相關人員的信息技術水平和業務能力，以便能夠更好的應該信息化管理平臺，使后勤信息化管理能夠真正發揮其功能。

四、結束語

后勤服務部門為員工的生活和生產提供物質保障，管理和服務質量的優劣直接或間接影響著后勤服務工作和整個公司的利益。因此，后勤服務人員必需牢牢樹立為員工服務的基本理念，不斷提升后勤服務的綜合素質和能力，進而改善服務質量，為企業的良險發展營造一個較好的環境。