電子商務與逆向物流的協同發展的研究探討

鄧玉蘭　郭柃利　汪佳

[摘要]目前，在信息技術的支撐下，電商得到了質的發展，從各類購物節，“雙11”等名詞的誕生，到線上線下平臺的結合，電子商務可以說得到了非常迅速的成長，而逆向物流也在這一背景下得到了迅速的發展，逆向物流的發展得益于電子商務的催化，而其發展也會對電子商務進行“反哺”，這二者之間可謂是相輔相成的關系，共同促進，協同發展。筆者根據相關資料，從這二者之間的協同關系為切入點，對二者之間的協同發展進行探討，探討如何能讓這二者更好的結合，如何走的更遠，得到更好的進步發展。

[關鍵詞]電子商務 逆向物流 協同發展

隨著網絡范圍的不斷擴張，越來越多的行業開始跨入了互聯網時代。電子商務在此背景下，得到了飛速的發展。近些年來，電子商務的發展越來越快，發展的領域越來越多，促使了各相關行業的共同發展。各類電商網站的建立，電商平臺的構筑，越來越多的商家進入到了互聯網平臺，通過電商平臺來進行商品的貿易，這一模式的興起標志著電商的崛起，標志著電子商務的興盛。而作為預期直接掛鉤的逆向物流也在這一東風下迅速的得到了成長，得益于電子商務所創造的良好環境，給逆向物流帶來的發展的沃土。隨著各大電商服務一時的加強，售后系統的完善，退換貨也更加便捷，逆向物流也以此為機遇得到了質的飛躍，而其本身的發展也讓服務得到了提升，也變相的促進了電子商務的發展。

一、電子商務與逆向物流的協同關系

（一）逆向物流發展的沃土由電子商務所提供

電商是建立在網絡基礎之上的，使用虛擬來支持實體，所有的交易都是通過這種虛擬的網絡來進行的，是跨越了空間的，這就讓物流隨之逐漸興起。而隨著大量的網購行為的產生，由于商品質量問題、運輸損壞問題以及顧客主觀問題等因素造成了大量的商品被退回，再加上目前有著明確的消費者保護條例，各大電商平臺在競爭中逐漸的出臺了例如七天退換、不滿意包退等優惠政策，導致了退換貨概率逐漸的升高，就拿去年“雙11”來說，據不完全統計，淘寶網的退貨率幾乎接近三成，雖然這只是一個個例，但是我們可以明顯的從中窺探到逆向物流的重要性。商品在交易、退換中，逆向物流就走上了臺面。因此，我們可以說，電子商務為其發展提供了沃土，也為其提供和開闊了市場。

（二）電子商務是逆向物流重要的技術支撐

作為物流的一個重要分支，逆向物流自身也是一個完整的系統，也具有運輸、庫存、裝卸搬運、包裝等功能，還包括初始端回收、分類、再使用、再制造、再循環或銷毀處理等環節。通過電子商務，可以把逆向物流的各個環節連接起來，逆向物流管理者或企業管理者隨時可以掌握商品的退貨情況，產品包裝的回收情況等，并可以根據返流商品的情況安排自己的庫存、生產，實現正向物流和逆向物流的有機結合：通過電子商務的技術支撐，消費者也可以得到更便利的逆向物流服務，當消費者選擇退貨時，無需再打電話給廠家，也不用填寫退貨單以及長時間的等待，只要在廠商指定的相關網絡上提出申請就可以得到及時的反饋。

二、電子商務與逆向物流協同發展的建議

（一）優化售后服務，對退貨政策進行改進

一些商家為了短期利益，也是為了提高銷售額，降低退換貨概率，就會在售后服務上設置一些障礙，阻礙消費者的退換貨行為。雖然這一手段在短期內會提高平臺的銷售額，但是從長遠來看，卻是一個不理智的作為。首先，這一做法損害了逆向物流的發展，其次，會損害平臺的信譽，降低消費者的購買欲望，根據消費者心理調查，在產生消費行為時，小哲哲更傾向于售后服務完善、退換貨便利的平臺和商家。這就說明了，只有優化售后服務，不斷地對相關的退換貨政策進行改進，才能夠獲得消費者的信任，才能夠讓平臺走的更遠，也才會讓逆向物流走的更遠。

（二）建立暢通的逆向物流渠道

對于電商平臺和企業來說，不僅僅是要重視商品的前期物流環節，提高物流效率，還需要重視逆向物流的建設，目前，一些企業雖然已經在對售后進行提升，對逆向物流進行完善，但是仍然還存在許多的問題，包括物流網洛混亂、程序冗雜、系統機制缺失和服務不到位等，嚴重的制約了逆向物流的發展，這就讓逆向物流所消耗的精力和時間都提升了，但是效率卻不高，而消費者的使用觀感也不佳，因此，就必須要進行逆向物流渠道的構建，打造一個完善的立體的、長筒的逆向物流通道，以此來提高逆向物流的效率和質量，也通過這一渠道的構建來提升平臺的服務質量，促進二者的有機結合，協同發展。

（三）建立集中的商品退換貨中心

不同于商品配送環節，是點對點，退換貨階段的逆向物流卻并沒有進行集成化發展，基本都是消費者直接將所購商品退換到個體商家或者是平臺，這種分散的模式極大的增加了逆向物流的精力和時間，為了改變這一現狀，就需要進行商品退換中心的建立，通過建立這樣一個中心點，來對整個逆向物流進行集成整合，以此來保障逆向物流的效率，也能夠極大的進行成本的壓縮。

三、結語

目前，電子商務已經有了很大的發展，在未來，其還會得到更加深化的發展，而逆向物流作為物理系統中的重要環節，對于電子商務售后服務的提升，以及平臺的建設都有著極大的意義，而電子商務也因為自身的發展而為逆向物流提供了空間和資源，二者之間相輔相成，協同發展，為了讓二者得到更好的結合，更好的進步，還需要進行物流渠道的構建，售后服務的優化等一系列措施，為二者的發展提供支持。