網絡輿情危機應對與地方政府公信力提升策略
——從公關哲學的視角

王宇佳 沈陽城市學院

一、引言

網絡技術的發展突飛猛進，全球也已經進入了互聯網時代，其發展趨勢也印證了麥克盧漢早年對地球村的預言，全世界正在逐漸成為一個地球村，部落化現象明顯。上述的一切現象全部歸咎于互聯網的不斷發展，網絡技術的發展，尤其是近些年移動設備的發展和不斷普及，人們使用互聯網的頻率越來越高，一些原本的規則也被逐漸打破，公民記者的出現，網民隨時隨地可以將自己的觀點傳到網絡之上，這些變化都使得網絡輿情的功效越來越大，政府一旦在工作上有所忽視，其公信力就會因為網絡輿論的抨擊受到破壞。

二、網絡輿情監測中的公共哲學思維

(一)地方政府應該用全面、聯系的觀點看問題，具備大數據意識

如今的時代就是大數據時代，人們在日常生活中到處都可以感覺到大數據給我們生活帶來的變化和便利，不僅如此，政府也可以利用大數據技術有效的提高網絡輿情監測能力，以此來提高政府日常的工作能力，最終得以實現政府公信力的增強，讓政府的工作更加具有公信力。

從哲學角度，大數據思維主要體現在哲學有關辯證法的知識，具體包括全面的、聯系的觀點看問題，網絡輿情涉及的面比較大，參與的網民數量也是十分巨大的，這都意味著網絡輿情分析的背后需要有強大的的數據支持才可能實現，舉個例子，政府在調查網民的輿情是，需要利用大數據得到各種不同的網民意見以及這些數字占總數的壁紙，這些都離不開大數據的幫助。另外一個不可忽視的一點就是人們獲取這些數據的速度也是越來越快，如此帶來的是工作上效率的提高以及更便捷的用戶體驗。

同時政府可以提高工作的主動性，在政府進行日常的網絡輿情處理工作之外，可以利用很多設備進行信息查詢，獲得不同地區的資料的十分方便，將不同的人或者地區都聯系成為一個整體，針對收集的各種信息挖掘可能引起的不良網絡輿情，并及時對工作進行跟進，用全面、聯系的觀點看問題，在公眾內心不斷提高政府公信力。

(二)防微杜漸，用質量互變的觀點加強政府公信力

哲學上有一個規律是：事物的發展都是一個量變的過程，都是由量變到質變，量變發展到一定程度必然引發質變，這樣的一個規律十分適用于輿情發展的這一過程。因為輿論的發展也需要一個過程，通常來說，網絡輿論的發展需要經過四個階段：潛伏期、爆發期、持續期和終止期，其實質上就是一個由量變到質變的過程，所以，如果想更有效地將治理網絡輿情，就必須通過日常監測，發現其萌芽，并及時進行控制，這樣，地方政府工作人員必須加強日常工作的監控工作，做到見微知著，并防患于未然，在日常工作中將強專業能力的培養和提升，將網絡輿情的相關工作技能熟悉掌握，為政府更好地發揮其職能打好基礎。

輿情監測工作就是為了防微杜漸，治之未亂之時，如果負責監測的工作人員能夠很好的做好本職工作，及時檢測到輿論危機的存在，政府相關部門就可以以更快的方式找出應對策略，將各項損失降到最小，也是可以盡可能小的印象政府的公信力。如果政府相關工作人員可以很好地做到這一點，那么就可以把網絡輿情危機的因子扼殺在搖籃中，直接消除由量變到質變的可能，那么就不會再有處理輿情危機爆發和危機后的處理的需要了，這樣就可以從根本上扼制網絡輿情危機的出現。

三、在應對網絡輿情危機過程中涉及的公關哲學

(一)在處理危機公關中要做到速度第一

在現實生活中，網絡輿情尤其是負面的網絡輿情，其傳播速度非常快，因此，以最快的速度處理網絡輿情危機是最為關鍵的因素之一。曾有資料顯示，在輿論危機發生的24小時內及時處理危機是最有效的應對危機最有效的時間，否則，一到超過了這一時間段，輿論危機將會以裂變的速度迅速傳播。就像哲學中提到的質量互變關系，當一定的量變沒有得到很好的扼制，就會以非常快的速度發生質變，接下來就會產生更加難以控制的消極后果，因此，必須將速度放在處理危機的首要位置。

(二)發生危機后政府要勇于承擔責任

在網絡渠道中，網民的情況也是大不相同，由于知識閱歷的差異，可能在網絡上留下的信息真假不一，難以分辨，因此有很多情況中，輿情危機有很多，都是由于某些人散布謠言，并以謠傳謠，這樣政府可能就無端被扣上莫須有的罪名。但是，在日常生活中，很多問題也確實是由于地方政府辦事不力所導致的，此時政府不應該想法設法的進行掩蓋，甚至不予承認自己所犯的錯誤，這樣只會讓輿情危機更加嚴重，市民對政府的行為更加失望，因此，政府應該第一時間勇敢的將自己應該負的責任承擔下來，并對社會進行公示，第一時間對問題進行處理，并對有序事宜在社會上陸續公開，這樣才體現出哲學理論中堅持公民利益至上的人本精神。

[1]常瑞.群體性事件的網絡輿情及其治理模式與機制研究[D].吉林大學，2012.

[2]王靈芝.高校學生網絡輿情分析及引導機制研究[D].中南大學，2010(10).

[3]林敏.網絡輿情：影響因素及作用機制研究[D].浙江大學，2013.5.1.