幫忙類節目的現狀和創新

留戀 王軍 杭州西湖之聲廣播電臺

幫忙類節目指面向大眾，以服務大眾、為大眾辦實事為宗旨的廣播節目。幫忙類節目具有本土化、接近性等特點，它是民生新聞創新發展的產物。我國幫忙類節目的出現有其特定的歷史原因。在融媒體環境下，觀眾對廣播節目的要求不斷提高，幫忙類節目隱藏的一些問題也逐漸暴露出來。促使幫忙類節目創新發展，就成為民生新聞努力的新方向。

一、幫忙類節目興起的環境和原因

幫忙類節目是一種深受大眾喜愛的節目形式，這類節目基本上都帶有鮮明的公益性，以為民排憂解難為宗旨，在社會調節、民眾服務中發揮著積極的作用，所以一經推出就受到了觀眾的好評。例如北京電臺直播互動節目《京城幫幫團》，廊坊電臺的《有事大家幫》等，而現在全國各城市頻道都陸續推出了自己的幫忙類節目。幫忙類節目的出現，是廣播臺關注民生、聚焦百姓生活的體現。它的出現有特定的原因，首先，在城市化進程中，由于城市擴張、人口遷移而導致的就業難、環境污染等問題逐漸顯露出來。這些問題，需要社會各界從理論和實踐等方面做出努力，找到正確的解決問題的路徑。媒體作為社會的一份子，必須要擔起為民服務的重任。其次，隨著大眾傳媒的發展，廣播臺之間的競爭日趨加劇，廣播臺必須要想長遠發展，必須要關注社會變遷，關注民生。再次，幫忙類節目以家長里短等內容為主，它本土化，接地氣，易于在民眾中間引發連鎖效應，所以許多廣播臺都將之當做提高收視率的法寶。

二、融媒發展環境下幫忙類節目的發展現狀

(一)內容單一，題材范圍狹窄

如今，幾乎所有的廣播臺都有了自己的幫忙類節目。整體來看，國內廣播臺的幫忙類節目都是以“服務大眾、關注民生”為基礎的，關注的都是些街頭巷尾的小事，如婆媳問題、消費維權、家庭暴力、情感糾紛等。剛開始，因為傳播方式本土化和內容的可看性較強，所以許多幫忙類節目剛開始都深受歡迎。但是，長此以往，節目選材范圍狹窄、內容單一、品質不高等問題也逐漸暴露出來，過于瑣碎、雷同的內容，使得許多觀眾都失去了興趣。如許多幫忙類節目會多次報道一些停水停電、情感糾紛問題，這些內容，剛開始可能會吸引受眾，但是時間長了就會讓人產生認知疲勞。

(二)角色錯位，報道失當

幫助他人，服務公眾，是幫忙類節目的出發點。在幫忙類節目報道中，一些記者為了促進事件解決，經常會在主觀愿望支配下直接介入相關事務，干擾執法部門的工作等。為了吸引眼球，一些記者可能還會僭越社會分工，用主觀思想去取代客觀現實，去制造虛假新聞。這些，都是媒體角色錯位、報道失當的體現，它會破壞新聞的真實性，會侵犯公眾權益，可能還會給廣播臺帶來官司，使廣播節目遭到非議，進而損害廣播臺的公信力和影響力。如某廣播臺曾經播出了一個“保險公司終止貧困保險客戶的保險合同”的報道，在沒有深入調查的情況下，記者就對保險公司進行了譴責性的報道，其實事件的主要原因在于保險客戶。報道失當，給保險公司帶來了不良影響，后來廣播臺只得為此而向保險公司道歉。

(三)傳播內容和傳播水平有待提高

在市場經濟環境中，許多廣播臺在節目制作上都愈加關注觀眾的感受。為了激發、迎合觀眾的獵奇心理，一些廣播臺在幫忙類節目制作中，一再放寬對內容的限制，節目中的許多場景、臺詞、對話都很不講究，一些不適合公之于眾的內容在稍加遮掩后也會出現在屏幕上，這種做法，是對觀眾的不尊重。而在融媒體時代，受眾獲取信息的渠道更加多樣，廣播幫忙類節目內容水平不高，只能將觀眾推向其他別人。再則，在融媒時代，廣播幫忙類節目內容和形式老化，缺乏創新，使得廣播幫忙類節目的吸引力和收視率都不斷下降。

三、融媒發展環境下推動幫忙類節目創新發展

(一)站在社會高度，推動制度完善

美國學者杰伊.羅森教授指出，新聞記者作為重要的信息報道者，應該關注信息與公眾的對話質量，要致力于幫助人們去尋找解決問題的正確途徑，告訴公眾如何有效解決公共性的問題。當前，我國幫忙類節目的一個主要弊端就是節目局限于個體困境或大眾困惑的披露和展覽，節目的主要目的是滿足觀眾的圍觀和獵奇心理，卻很少會從更深的角度去引導觀眾關注困境背后的政府職責，不會帶領公眾從法制的角度去尋找解決問題的原因，這樣的新聞報道已經失去了其應有的意義。在融媒體環境下，幫忙類節目要想走的更遠，必須擯棄傳統的“博眼球”、“求出位”的觀念，積極擔起媒體的社會責任，強化節目的公共性，并在公共性問題和普遍性問題報道中，全方位揭示導致困境的問題，引導公眾從制度安排、政府管理等視角去尋找解決問題的有效途徑，去進行深層思考。如此這般，幫忙類節目才能實現良性發展，才能不斷擴大其覆蓋面。

(二)創新內容和形式

在新媒體環境中，幫忙類節目尤其是幫忙類廣播節目，必須要與時俱進，創新內容和形式，走創新發展之路。確切來說，在新媒體傳播生態環境下，幫忙類節目要借助互聯網進行節目內容和形式改造，一方面借助互聯網渠道搜集各種新媒體時代大眾感興趣的話題，關注一些融媒話題，關注新媒體時代才有的一些問題，如微信支付問題、網絡交友問題等，豐富幫忙類節目的內容。一方面將各種媒體融合到一起，改變單獨的媒體形式單打獨斗的狀態，建立公共網絡平臺和互動社區，利用微博、微信、論壇等來傳播信息，吸引全民參與到社會互動中去，努力關注和解決一些政府管理和市場行為都無法解決的一些問題，借助融媒拓寬民眾的參與度，傳播正能量，營造積極向上的社會氛圍，進而彰顯新媒體強大的能力。

(三)認真選題，進行品牌推廣

前面已經說過，內容雷同，題材單一，是幫忙類節目存在的一個普遍性問題。那么，在融媒體環境下，幫忙類節目如何破解這個難題呢？筆者認為，很簡單，在選題方面，建立節目數據庫，做好節目數據提煉和整理，，有目的地的進行題材控制，避免節目在短時間內出現題材相撞、內容雷同等問題。然后，根據公眾的文化消費心理和情感需要，進行策劃選題，或者找出、抓住那些有代表性的選題，圍繞那些廣泛性的事件深入挖掘事件背后的故事和問題，緊貼民眾生活進行節目報道，發掘節目的亮點，提高節目制作質量。在媒體融合時代，各種媒體形式在受眾注意力爭奪方面已經趨于白熱化，幫忙類節目要想贏得更大的優勢，必須要制定品牌發展戰略，明確節目定位，整合內部資源，打造獨具個性的主持人隊伍，要求主持人以客觀記錄者的身份參與到需要被幫助的人和事中去，確保節目的親民性和真實性。在此基礎上，將幫忙類節目與其他節目進行差異化管理和合作推廣，以強化自己的品牌效應。

(四)提高記者的法治理念，避免越位

依法治國是我國的一項基本國策，如今，各行業的法律體系建設都逐漸完備，媒體行業的從業制度也日趨完善。作為歷史潮流的見證者，大眾信息的主要傳播力量，幫忙類節目的記者要堅決貫徹踐行習近平總書記系列重要講話精神，樹立法治理念，提高法律意識和社會責任感，積極宣傳國家的法律政策，致力于從法律層面瞭望和解決社會難題、民眾法律意識的提升，為建設和諧社會做出應有的貢獻。在日常工作中，廣大新聞記者要認真領會憲法和各項法律法規的精神，遇到不懂或把握不準的法律問題，要認真向法律工作者請教、學習，不要憑感覺做事。再則，在新聞報道和社會活動中，廣大新聞工作者要恪守使命，在深入調查、積極溝通的基礎上解決相關問題，做好本職工作。還要嚴格要求自己，不做越位監督、干擾執法機關和政府部門工作的事情，以維護社會公平和正義。

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