收獲與體會
——赴新加坡國家圖書館考察學習匯報

李培園

國家圖書館 北京 100081

新加坡國家圖書館管理局下轄國家圖書館、26個公共圖書館和國家檔案館。國家圖書館和公共圖書館網絡提供圖書館信息服務，促進閱讀和學習，提高新加坡人民的信息素養。國家檔案館負責公共和私人檔案的收集、保存和管理，包括政府文件、地圖、相片、口述歷史資料和視聽資料等。作為法定機構，新加坡國家圖書館管理局成立于1995年，隸屬于通信和信息部。管理局愿景是“終身閱讀，學習社區，博學國家”，使命是“讓知識充滿活力，激發想象力，創造可能性”。

一、新加坡圖書館事業發展概況

新加坡圖書館實行總分館制，全國圖書館體系分為3級：在國家層面設立國家圖書館，在東部、西北部和西南部分設3家區域性中心圖書館，在人口聚居區和主要工商業區內設立社區圖書館。

新加坡國家圖書館既是國家館也是公共館，作為國家圖書館，其職能主要由來福士國家圖書館法令》確立，主要體現在三個方面：第一，接受國內出版物的繳送；第二，全國書目中心；第三，全國聯合編目中心。通過這三個方面的職能，新加坡國家圖書館能夠對有關新加坡的文獻進行獲取、典藏、組織和提供閱覽，從而在新加坡知識和文化遺產的保護方面發揮重要作用。

二、NLB的組織機構

國家圖書館管理局屬于法定機構（statutory boards）。法定機構是由新加坡國會通過立法設立的執行專門職能的機構，采取企業化的組織形式。國家圖書館管理局主席相當于公司的董事會主席，國家圖書館管理局總裁相當于公司的首席執行官，另設有專門的審計委員會。

副總裁兼館長下轄國家圖書館、國家檔案館、資源揭示與管理、公共圖書館服務、閱讀倡議等5個部門，對總裁負責。其他6個部門直接向總裁負責。國家圖書館（national library）隸屬于國家圖書館管理局，下設四個部門：內容與服務（Content&Services）、社區參與（Engagement）、展覽與策展（Exhibitions&Curation）和國家圖書館總部（NLHQ）。

三、機構用戶研究服務

機構用戶研究服務的產品主要有：

趨勢預警（Trend Alerts），根據用戶信息需求，按照一定的周期（一周、兩月或一個月）及時提供某一個或幾個特定領域的最新發展和動態信息。每份預警報告包含20-25條信息，包括摘要和信息來源。

產業輯要（Industry Digests），根據用戶信息需求，編寫某一特定領域的趨勢、發展和背景情況，包括表格、圖片和信息圖。可以是按照一定的周期提供，也可以是應用戶需求單次提供。一般是10-15頁。

研究報告（Research Reports），根據用戶需求，針對某一特定主題，撰寫定制化的研究報告，可以使用態勢分析法（SWOT）、情景規劃法（scenario planning）、價值創新法（Value Innovation）、平衡計分卡（The Balanced ScoreCard）等研究方法。報告包含發展趨勢、統計數據、圖片、表格、信息來源，以利于理解和作出決策。一般是40-50頁。

四、S.U.R.E.項目

2013年，新加坡國家圖書館管理局為全國公眾推出信息素養計劃，項目名稱為S.U.R.E.，宗旨在于宣傳信息搜索和判斷能力的重要性。新加坡也成為繼美國之后，第二個推廣全國信息素養計劃的國家。

為了方便理解，S.U.R.E.項目將信息素養的要點提煉為一句簡單的標語：溯源（Source），理解（Understand），深究（Research），判斷（Evaluate），簡寫為 S.U.R.E.。其中,溯源是指核實信息來源，確保信息來源可靠；理解是指理解所閱讀的信息，尋找事實，而非觀點；深究是指進一步求證并深入了解，在下結論之前進行深入調查、查找和對比不同信息來源；判斷是指尋求平衡、公正的判斷，從不同角度看待問題，任何事情都至少有利弊兩個方面。

S.U.R.E.項目的理念是，在21世紀，以一種有意義的方式查找、獲取、判斷、分析和使用信息的能力是一項重要生活技能。作為信息專業工作者，圖書館員有責任與公眾分享他們在信息搜索與判斷方面的熱情與專業知識，以提高公眾的信息判別能力。

S.U.R.E.項目通過提供公眾意識、組織培訓和鼓勵公眾參與等方式，讓公眾開始思考他們每天獲取的各類信息及其來源。主要包括：

*通過裝飾圖書館、報攤、餐館等公共場所傳遞S.U.R.E.理念；

*通過舉辦相關活動提高公眾意識；

*通過Facebook、手機應用、網上學習資源等社交媒體與公眾互動；

*為教師和學生提供學習資源、舉辦研習會；

*通過專屬學生的S.U.R.E.俱樂部活動培養下一代信息搜索專家；

*通過開展全國調查、與科研院所合作、組織舉辦相關會議（如國際圖聯2013年年會的信息素養分會）等方式推動信息素養研究工作。

在網絡信息辨別上，S.U.R.E.項目還提出5步檢查法：

*權威性，信息來源。是否有作者？作者是否有資格談論該話題？發布信息的機構、組織或作者在該話題的研究領域是否受到認可？是否有聯系地址，以便了解更多信息？

*準確性，信息的可靠性。是否清楚地列出所引用或所列信息的來源，以便進行核實？信息中是否有錯別字？信息中是否存在其他錯誤？網站上是否有任何值得懷疑的信息？

*時效性，信息是否合時宜。信息是什么時候發布的？網頁最近一次更新是什么時候？所給鏈接當前仍然有效，還是已經失效？有沒有明確說明信息是什么時候得到的？

*相關性，信息的關聯性。信息是否與您的研究主題相關？信息是否有助于回答您的問題？信息覆蓋面的寬度和深度是多少？是否會引出其他相關信息？

*客觀性，信息存在的理由。信息是否屬于一家之言，如果是，其是否存在偏見？信息是由公共服務部門提供的，還是由私營機構提供的？信息是否客觀公正，是否承認其他觀點？網頁上是否有與研究主題相關的廣告？信息存在的目的是告知、教育、宣傳、勸說、建議、廣告還是娛樂？

通過此次赴新加坡的學習和交流，使我了解了國外先進圖書館的管理和運行，我深知我們國家的國情和新加坡完全不同，但是在很多方面新加坡國家圖書館的做法提供了我們可供借鑒的經驗，他們在工作上的深入鉆研和創新精神值得我們學習。以上是我個人此次新加坡之行的一些收獲與體會。