副省級以上檔案局（館）微信公眾號影響力分析

侯 垚/國防大學政治學院

當前檔案信息服務不斷發展，基于微信等新媒體平臺的服務規模不斷擴大，全國檔案局（館）開設的微信公眾號數量逐年增加。微信公眾號在傳遞檔案信息、宣傳檔案工作等方面取得了一定的效果，然而也存在著服務質量良莠不齊、影響力低等問題。因此，評估檔案微信公眾號影響力、分析存在的主要問題、提高檔案微信公眾號的影響力十分重要。

清博指數擁有當下國內最大的第三方微信數據庫，旗下的微信傳播指數（WCI）通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號的成熟度和影響力，體現微信整體熱度和公眾號的發展走勢。本文結合微信傳播指數（WCI），在副省級以上地區檔案局（館）官網、清博指數平臺和微信客戶端收集檔案微信公眾號，并將已開通的微信公眾號在清博指數平臺建立自定義榜單并導出數據，以2017年4月1日至8月31日各月WCI值以及相關的閱讀量、點贊量等數據為研究對象，通過分析檔案微信服務影響力，探索改進檔案微信服務的方式，力圖提高檔案微信服務的質量與水平。

1 微信公眾號開設概況

目前副省級以上檔案局（館）中，開通微信公眾號的檔案局（館）有33個，開設率為71.74%，公眾號分別是江西檔案、檔案春秋（上海）、南京檔案、天津市檔案館、讀檔（湖北）、江蘇檔案、成都檔案、遼寧檔案、冀小蘭（河北）、云南檔案、廣東檔案、內蒙古檔案信息、青島檔案、四川省檔案局、廈門檔案、秦風檔案、福建檔案、浙江省檔案館、寧波檔案、北京市檔案館、龍江檔案、廣西檔案、西安檔案圈、貴州檔案方志、哈爾濱檔案、大連檔案、山東檔案、安徽檔案、濟南檔案、深圳檔案、武漢檔案、杭州檔案、沈陽檔案。根據分析可以發現，未開設公眾號的檔案局（館）大多位于中西部地區，這些地區的經濟文化水平與東部相比欠發達；除三個地區外，其他地區的公眾號都是以省市命名的，或是以檔案局（館）命名的；已開通的公眾號大多數都進行了微信認證，未認證的有4個，分別是廣東檔案、貴州檔案方志、大連檔案、武漢檔案，認證率為87.88%。

2 微信公眾號排名分析

由于一些檔案微信公眾號文章不經常更新，有的甚至自開通以來一篇推文也沒有，故筆者篩選出24個持續定期發布信息的微信公眾號，對其各月份WCI以及當月排名進行統計（部分因剛開通，之前數據為空），并對所有統計月份的WCI取平均值，詳見表1。

總體來看大多數公眾號WCI值偏低，即使是排名第一位的公眾號檔案春秋，其WCI值在全國的排名也只有幾萬名，這說明檔案局（館）微信公眾號整體的影響力還處于較低水平。

3 發文數量與微信公眾號排名的關系

筆者將檔案局（館）微信公眾號在統計時間段內累計的文章總數、公眾號排名進行統計，并按文章總數從高到低進行排序，詳見表2。文章總數是指在統計時間段內公眾號文章推送數量總和，公眾號排名是指上文所述的WCI平均值從高到低的排名。

基于文章總數與WCI關系，可將檔案微信公眾號歸為三類。一是發文數量較多但是公眾號排名靠后，以寧波檔案、秦風檔案、浙江省檔案館、四川省檔案局為典型。二是發文數量較少但是公眾號排名靠前，以檔案春秋和南京檔案為典型。三是發文數量較少并且公眾號排名靠后，以大連檔案、龍江檔案和廣西檔案為典型。

筆者認為，增加文章數量對提高公眾號排名的作用較小，因為有些公眾號雖然發文較少但是文章質量較高，其影響力相對更強。提高閱讀與點贊數量是提高公眾號排名的主要因素，如檔案春秋、南京檔案、天津市檔案館等公眾號推送的文章并不算多，但其閱讀量和點贊量較多，故其排名較為靠前。

此外，一些發文較少但公眾號排名靠前的微信公眾號，如果增加一定的發文頻率，其WCI值有進一步的提升空間。北京市檔案館、檔案春秋、遼寧檔案、福建檔案、成都檔案、大連檔案、龍江檔案、南京檔案、內蒙古檔案信息、廣西檔案的月均推送文章數量不足10篇且推送頻率較低，難以培養用戶定時閱讀推送文章的習慣。

表1：各月份WCI及排名

表2：文章總數與公眾號排名分布

4 高閱讀量文章的內容類型分析

結合微信公眾號的發文內容，筆者按舊時舊事、地標記憶、人物記憶、公告活動、載體特寫、時事熱點、學術專業、宣傳普及等8個方面進行統計。對公眾號在統計時間段內總閱讀量1000以上的文章進行統計，得到111篇，按內容類型統計其發文數量、平均閱讀數和平均點贊數，詳見表3。

表3：文章內容類型分析

筆者認為，基于文章類型分布看，檔案微信公眾號是發揮檔案館文化教育功能的重要載體。文章數量較多的內容類型為舊時舊事和地標記憶，比率在30%左右，遠高于排在第三位的人物記憶；而有關時事熱點、學術專業、宣傳普及的推文只有1篇。基于不同內容類型，從平均閱讀量來看，人物記憶和地標記憶篇均閱讀量較高；從點贊數量來看，載體特寫較高。

檔案局（館）和其所屬微信公眾號要在功能定位上進行明確劃分，通過了解新媒體傳播規律，把握微信文章傳播特點，一方面要鞏固公眾號、發揮檔案文化與教育作用的功能，另一方面要積極探索以微信公眾號為平臺的檔案業務服務、學術研討等。

5 高閱讀量文章機構與典型推文分析

在總閱讀量為1000以上的文章中，發文量較多的為檔案春秋、天津市檔案館和南京檔案，詳見表4。

表4：高閱讀量文章機構分析

大多數高閱讀量的文章集中在少數檔案微信公眾號中。檔案春秋發布的高閱讀量文章數量最多，有34篇文章閱讀量超過1000，而其文章總量只有43篇，可見高閱讀量文章比重非常大。其最熱門的推文《憶父親》以超過兩萬次的閱讀數高居第一，這篇推文介紹了上海知名媒體人曹可凡的父親對子女的言傳身教，表現了父親的偉岸。公眾閱讀這篇文章，既能與舊上海的記憶產生共鳴，又能從榜樣的力量中獲得滋養。由此可見，情感觸動是激發讀者閱讀興趣、擴大影響力的重要因素。再比如WCI排名提升顯著的江西檔案，其推文《【老照片】一個日本兵鏡頭下的南昌》以1.3萬次的閱讀量位居第二。這組照片來自一位去世的日本老兵，記錄了日本占領時期南昌的城市面貌，引發對人們老南昌城的懷念，并提升大家保護古建筑的意識。

6 若干建議

微信公眾號為開展檔案服務提供了推薦資源和擴展功能的平臺，具有便于利用檔案資源、快速提升檔案服務水平及檔案館社會效益等優勢，提高公眾號的影響力有助于推動檔案事業的發展。筆者結合上述分析，就如何進一步提高公眾號的影響力提出如下建議。

一是把握內容類型，提高內容質量。目前我國微信公眾號發布的高閱讀文章集中在少數幾個內容類型上，內容質量有待提升、類型有待拓展。為提高公眾號的影響力，一方面可以把握好文章的內容類型，如將檔案工作與時事熱點相結合，發布趣味性較高的軼事、典故等，引發用戶情感共鳴；另一方面以提升公眾號文章質量而不是發文數量為突破點，對文章編輯人員應進行分工，并嚴格把控選題、采寫、編輯、校對等流程。

二是豐富運營形式，做到定期推送。良好的形式設計有利于提高文章被點擊的比率，并增強閱讀體驗。一方面要優化版式設計，增加文中圖片、語音、視頻、超鏈接的比例，提高標題、摘要的吸引能力；一方面還要結合公眾號的文化職能與定位，塑造公眾號的文化形象并進一步打造公眾號品牌，切實提高影響力。從培養用戶閱讀習慣上，把握用戶每天集中閱讀的高峰時間，爭取做到在固定時間推送文章，增加用戶粘性。

三是把握用戶需求，積極開展宣傳。首先，應明確公眾號所面對的受眾類型，進行用戶需求分析。檔案微信公眾號的受眾不能只局限于檔案機構工作人員或相關學者，應當以文化傳播為導向擴展受眾面。通過公開信息、用戶調查等方法收集用戶需求，并根據需求及時進行調整，如認真對待評論中的留言并積極采納建議，從而留住用戶。其次，要針對潛在用戶開展線上線下的宣傳推廣，如把公眾號的二維碼展示在檔案局官網首頁上或檔案館內醒目位置等，鼓勵用戶掃碼關注。

[1]萬慕晨,歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作,2015,59(22):72-78.

[2]蔡麗萍,孔德超.基于WCI的省級公共圖書館微信閱讀推廣研究[J].圖書館工作與研究,2016,1(10):90-95.