2018年趨勢觀察AI家庭助手將徹底改變智慧家庭

Ovum

在家中所有設備都連網的情況下，作為智慧家庭的控制器，AI助手扮演了重要角色。根據Ovum的《2017年數字消費者洞察：智能生活》調查，只有8%的受訪者認為AI助手在控制其他智能設備方面“毫無用處”。

目前，智能手機和智能音箱是AI助手最常選擇的設備。為家庭使用而設計的智能音箱相當受歡迎，通過多種銷售渠道，它們變得更便宜、更普遍。再加上AI助手與其他第三方設備的整合，使得消費者可以很容易購買幾個音箱，并將它們放在家中的每一個房間。

AI助手并不是只通過智能音箱和智能手機實現普及，還可以利用家里其它已經有揚聲器的智能設備，比如電視和平板電腦。在2018年，預計AI助手將繼續進軍智能手機和智能音箱以外的設備，從而增加用戶使用率。

供應商將專注于差異化

隨著AI語音助手的增強以及新智能設備的不斷推出，消費者在家中的體驗被徹底改變。2018年，亞馬遜、谷歌和蘋果等供應商將繼續努力提高其個人助手的功能，到2021年，Ovum預測，亞馬遜將超過谷歌、蘋果以及中國供應商，擁有最龐大的用戶群。

在AI支持的智慧家庭市場，每個供應商都試圖通過獨特的方法從競爭中脫穎而出。例如，亞馬遜希望Alexa在用戶的日常生活中變得無處不在，在眾多業務模式中實現商業收益。與此同時，谷歌希望利用其核心搜索和信息服務，創建一個更健談的AI助手，從而超越Alexa。蘋果采取了一種不同的方式，通過強化其高端硬件戰略，更多地專注于為Siri提供優質的音質體驗，而不是投資于它的功能。就中國供應商而言，阿里巴巴旗下的AliGenie、百度的小魚在家以及京東的玲瓏叮咚等本地AI語音助手將在未來幾年內實現大規模增長，力求通過多種語言和方言來滿足龐大人口群體的需求。

Ovum認為供應商之間的差異將在2018年變得更加明顯，從而加劇AI助手及智慧家庭市場霸主地位之爭。未來，功能標準化進程將會更快，這意味著供應商必須敏捷地推進創新工作，同時考慮到客戶的訴求。

需提高語音識別能力

在過去的一年里，AI助手能夠執行的技能數量呈指數級增長。它們處理更高級的請求的能力也有所提高，從而提升了用戶體驗。但是AI家庭助手還不能為最終用戶提供自然的對話體驗。

目前，與AI助手的互動并不是完美無瑕的體驗。例如，用戶需要學習特定的語音指令，以便AI助手能夠控制某些智慧家庭設備，比如電燈或恒溫器等。令人沮喪的是，AI助手并不能全部理解用戶在說什么或者是誰在說話。在涉及多個用戶的情況下，它們還會面臨語音識別和隱私保護的問題。

供應商意識到了這些問題，并且正在嘗試快速解決它們——至少推出臨時解決方案。就亞馬遜而言，該公司一直致力于使Alexa成為更好的聽眾，并通過高級語言標簽（能夠提高Alexa的語音語調）來讓它聽起來更加人性化。在語音識別方面，亞馬遜有望推出一項新功能——識別每個用戶的獨特聲紋，以識別用戶的特定指令。另一方面，谷歌正在提供語音識別服務。但Google Home語音識別功能并不是100%可靠，AI助手可能被相似的聲音或錄音欺騙。故而谷歌仍在調試其語音識別系統。

當AI助手無法理解語音請求，多次沒有給出答案或給出錯誤答案時，用戶可能會忍不住放棄使用它們。為了避免使用量增速放緩，供應商必須繼續投資語音識別和自然語言功能，以使AI助手變得更加智能。Ovum預計AI助手將能夠提供更自然、更情景化的回應，同時有可能維持超越雙重問題互動的對話。

智慧家庭變革需要所有市場參與者共同推動，不僅要抓緊時間推出新功能，還需要時間完善新的市場舉措，然后才投放市場。用戶對AI助手將帶給他們什么功能以及應該做些什么的期望，將是減少當前用戶挫折感的關鍵。

AI助手推動家庭智能護理發展

根據Ovum的調查數據，很大一部分人對能夠監測其健康狀態的技術感興趣，特別是盡可能早地向他們提供潛在健康問題警告的解決方案。再加上醫療保健行業發生的物聯網革命，這正在擴大當前護理服務形式的范圍，即從更傳統的醫療環境（如醫院）擴展到熟悉舒適的家庭環境。

Ovum預測，AI助手和多個智慧家庭設備將在2018年繼續擴大目前醫療護理的覆蓋面。作為健康伴侶和組織者的AI助手將與用戶更加息息相關，其能夠提供信息、收集數據并幫助患者執行多項任務。但是AI助手目前的局限性將限制其使用范圍，即僅限于低風險、無生命威脅的護理方案，例如在家中監測患者和控制治療。隨著AI和語音技術的提高，個人助手將變得更加有用和可靠，為家庭醫療保健提供更廣泛的應用。

據統計，56%的受訪者都對使用可以幫助他們監測他人健康的技術感興趣。人們對輔助技術的興趣越來越高代表著重要的商業機會，這個機會正在推動智慧家庭行業和醫療保健行業的創新。

在智慧家庭行業，許多公司目前正在探索醫療領域的發展機會。例如，亞馬遜一直在投資醫療保健行業，并采取了幾項戰略舉措。其聘請專家參與研發“1492”項目。該項目重點開發電子病歷、遠程醫療解決方案和健康應用平臺，該平臺將在現有的設備上運行，如在Amazon Echo和Amazon Dash Wand上。

此外，亞馬遜一直在投資醫療初創公司，并采取措施確保Alexa能夠安全并符合HIPAA的要求地存儲患者的健康信息。該公司與默克公司共同發起了一個挑戰，鼓勵開發者社區為Alexa開發新的應用程序，使糖尿病患者能夠在家中治療疾病。Ovum預計亞馬遜將在這一領域繼續創新，促進Alexa擁有新健康技能，并有可能推出新的健康設備。供應商將鎖定那些尋求能監控在家中獨立生活的弱勢親人的買家，把重點放在輔助生活上，以期獲得差異化優勢。

與此同時，蘋果公司一直在研發非侵入式可穿戴傳感器，這些傳感器能夠跟蹤血糖水平而不必刺穿皮膚。這個舉措類似于Alphabet的一個項目——通過Verily Life Sciences部門致力于糖尿病護理：開發一種隱形眼鏡來讀出眼淚中的血糖水平。Ovum預計這兩家公司將繼續尋求有前景的健康應用，將它們的虛擬助手整合到追蹤過程中，以衡量健康進展并盡早發現潛在健康問題。

醫療保健行業越來越多的針對輔助生活采用連網設備和AI家庭助手的事實導致服務提供商重新考慮其目前的患者互動策略并加速數字化轉型。新的智能護理設備的出現將大大改變護理人員和其他醫療保健專業人員與病人在家里互動的方式。在2018年，將看到更加個性化、更具預防性的醫療保健方法，這些方法也能夠及早實施干預并預防再入院，從而降低護理管理成本。

增強運營商智慧家庭賣點

從全球來看，電信運營商在智慧家庭領域仍只發揮了一定的作用。很多公司通過其網上商店轉售智能設備，但只有少數公司提供自己或第三方開發的端到端智慧家庭解決方案。能夠將其在智慧家庭領域的活躍程度描述為“高度活躍”的電信運營商的比例很小。

由于許多運營商在智慧家庭領域的活動有限，他們很少充分利用AI助手的潛力。只有SK Telekom（Nugu）、KT Corp.（GiGA Genie）、Comcast（Xifnity Home）和德國電信（Qivicon）目前在提供具有AI功能的智慧家庭產品。

目前，只有少數運營商依靠合作伙伴進入智慧家庭市場。他們大多數都專注于設計虛擬助手，能夠在運營商的多個產品和服務中提供導航，并提供與第三方解決方案的兼容性作為附加功能，將現有的娛樂和通信服務與家庭自動化和安防（以及其它用例）結合起來。這在電信運營商和付費電視服務提供商中間成為爭論最大的話題之一，因為使用第三方AI助手可能會威脅到它們的一個主要收入來源。

Ovum認為，將AI融入智慧家庭產品還處于早期階段。在2018年，預計更多的電信公司將推出家庭AI功能，但主要是通過與大型消費電子供應商合作來完成。未來，尤其是西方電信公司將加快向AI轉型，并從內部開發轉向合作伙伴關系（尤其是在現有AI助手功能變得難以匹配的情況下）。

AI助手將為運營商提供一個進入智慧家庭市場的新機會。對現有的市場參與者來說，AI將幫助他們改進目前的智慧家庭策略——在許多情況下，這些策略已經瀕臨絕境。任何希望在AI領域獲得成功的運營商都需要說服客戶相信他們可以通過其AI助手增加價值并提供更好的體驗，而不僅是試圖向客戶銷售更多的產品和服務。