淺談企業公關危機管理與對策研究

王立婧

【摘要】本文結合當前企業公關危機的管理現狀，分析了其中存在的一些問題，并從管理制度、管理意識、危機辨識能力和人員專業水平這幾個方面著手，研究了企業公關危機的應對策略。希望能以此為相關人員提供參考，促進企業公關危機的有效解決。

【關鍵詞】企業；公關危機；管理對策；預警機制

企業公關危機的管理理念已經逐漸深入到了各大企業當中，并在企業形象的樹立過程中發揮了關鍵作用。然而，有的企業還尚未建立起正確的認知，同時也缺乏專門的公關危機管理機制，給企業發展造成了一定阻礙。因此，針對當前企業公關危機的管理問題進行分析，并提出相應的對策，在當前具有重要現實意義。

一、企業公關危機管理中現存的問題分析

（一）沒有建立起完善的預警機制

企業公關危機通常都不是突然發生的，其在事前都會有或多或少的征兆。但是，我國大多數企業都沒有足夠的危機預警能力，且尚未建立起相應的預警機制，這便導致在危機發生時無法及時應對。目前，企業公關危機預警渠道與方法依舊滯留在較為落后的經驗預警階段，還沒有充分認識到公關危機的實質內容及其管理重要性。所以，危機管理的科學性與嚴謹性大大欠缺，會給企業發展帶來負面影響。

（二）對危機管理模式的認識不到位

在當前情況下，有的企業受到了市場經濟環境的約束和影響，導致其面臨的市場競爭日趨激烈，周圍的條件也越來越復雜。因此，為了確保在競爭中占據優勢地位，企業一定要建立起先進、科學的公關危機管理理念，并對此進行高度重視和關注。只有如此，企業才能夠在危機到來時采取及時有效的方法進行解決。但就目前情況看，許多企業對于公關危機的管理模式認識尚不到位，且片面地把重心放在了經濟效益上，所以在碰到公關危機時難以找到切實有效的應對策略。

（三）管理人員水平不足

在國內的一些中小型企業當中，公關危機管理方面的人才十分缺乏，即使有人專門負責企業的公關危機管理，但也都是一些從未接受過專業培訓的人員。其對危機管理的意識仍停留在較淺的層面，同時也不具備較強的管理能力。面對這樣的情況，管理人員的主觀意識很難發揮出來，管理水平也達不到企業所需的標準，甚至有的人員在面對公關危機時手足無措，不知該如何應對。

二、企業公關危機的應對策略研究

（一）構建科學的管理制度

要處理好企業公關危機，首先要做的就是構建起科學合理的危機管理制度。當企業面臨即將發生的公關危機時，若能建立完善的預警制度，便可以在很大程度上控制并監督危機的發展趨勢。所以，企業要結合自身的具體情況，制定出相對完善且科學的危機預警制度，從而確保能夠在危機發生以前就迅速作出反應，找到應對措施。此外，企業中的公關危機管理工作涉及到多個方面的內容，同時也牽涉到許多不同的部門。因此，需要進一步健全公關危機管理制度，讓所有部門和人員都能夠參加到危機預警工作中，以此匯集更多人的智慧，以最高的效率解除公關危機。

（二）樹立端正的管理意識

企業公關危機和其余類型的危機有所相似，在發生的初級階段都會產生不同程度的預兆或現象。由此可見，只要采取適當的舉措，則完全可以將企業公關危機扼殺在源頭。企業領導者需要建立起對公關危機的防范意識，定時安排員工參加危機宣講會，使公關危機的管理意識能夠深入到每一個員工的內心，進而構成獨有的企業文化。在當前社會的市場競爭中。企業領導者需要帶領全體員工共同樹立起危機管理意識，強化員工的責任感以及敬業觀念，讓其切實、嚴謹地投入到危機管理工作中，進而減少公關危機所帶來的影響。

（三）強化對危機的辨識能力

在企業中，公關危機雖然能夠預防，但許多管理人員都沒有意識到公關危機管理的重要性，并且也不具備足夠的危機辨識能力。在這樣的情況下，公關危機管理自然也收不到理想的效果。對此，企業需要大力加強對公關危機的預測及預防工作，同時逐步提高危機管理人員對于公關危機的辨識能力。這便需要相關人員積極利用業余的時間，觀看有關公關危機管理的書籍、報刊、雜志等，在不斷豐富自己知識的同時，全面掌握公關危機的特征及處理方法，提高管理能力。此外，還需利用現代化媒體公關關系，樹立先進的理念，采用媒體技術把公關危機帶來的影響降至最低。

（四）提升管理人員專業水平

如果企業中已經發生了公關危機，那么就需要從兩個方面著手進行解決。一方面，要構建起完善的制度作為保障，另一方面，則是要提升管理人員對于公關危機的應對能力。對于大多數企業而言，培養一支高素質水平的危機管理團隊是十分必要的。只有提高管理人員的專業素質，才能把發生過的危機轉化為豐富的經驗，以此預防類似危機的再度發生。所以，企業需要定期舉辦公關危機管理培訓會，采用授課、活動等方式，讓所有員工都能知曉公關危機相關的知識，并逐步提升管理人員的專業水準。

三、結束語

面對企業公關危機，相關管理人員需要構建科學的管理制度，樹立端正的管理意識，強化對危機的辨識能力，并提升管理人員專業水平。以此提高公關危機管理的質量和效率，促進企業的進一步發展。