細處著眼，精準服務

文/沙德忠 李保四

陜西省紀委監委現有離退休人員108人，其中離休干部16人，退休人員92人。近年來，省紀委監委高度重視離退休人員服務和管理工作，機關離退休人員服務管理處認真落實中

央、省委關于做好老干部工作的一系列部署要求，本著“讓老同志滿意、使委領導放心”的原則，強化精準服務工作理念，用心、用情、周到、細致地做好服務管理工作,得到委領導的肯定，受到老同志的好評。

省紀委監委的離退休同志，政治意識比較強，關心國家和省上的大事,關心政治，具有較強的政治責任感和憂國憂民意識。基于此，我們堅持以加強黨支部建設為依托，嚴格組織生活，不斷增強黨組織凝聚力。結合推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，采取“集中學習為主、分散自學為輔、專題講座穿插”的學習方式，堅持每月組織離退休人員進行一次政治學習制度從未間斷。主要是學習黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想，及時傳達省委、省紀委重要會議精神和工作部署，適時編發《省紀委監委離退休人員學習資料》，人手一冊，做到學習全覆蓋，引導老同志牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導。

省紀委監委機關的108名老同志，年齡懸殊，情況多樣，針對這一實際，始終突出“細”字做文章，以細求實、以細求精。積極探索服務方式方法，建立親情服務卡聯系制度，按照“日常服務到位、重點服務到家、特殊服務到人”的要求，從小事入手、從點滴著手，想老同志所想、急老同志所急，認真對待每位老同志提出的每一個需求或問題，開展個性化、親情化服務，使老同志充分感受到組織的關懷和溫暖。建立微信平臺，適時發布信息，及時解答有關問題，協助辦理有關事宜。推行“三進”“四到家”“五必訪”工作機制，“三進”即踏進老干部的家門，跨進老干部的病房，走進老干部的心里；“四到家”即報刊雜志送到家、個人信函送到家、生活物資送到家、各種補貼送到家；“五必訪”即孤寡高齡定期必訪、生病住院必訪、老干部去世必訪、家有重大困難必訪、重要節假日必訪，把組織的關懷、委領導的關心送到老同志心坎上。細化服務內容，達到精準服務目標。和在職人員一樣辦理生日賀卡，與組織部、辦公廳行政處密切協調，及時報銷醫藥費、喪葬費、撫恤金等。通過細致耐心、一點一滴的服務，踐行精準化服務理念。

通過開展形式多樣的文化活動，豐富老同志的精神生活，陶冶情操、愉悅身心。堅持每年組織兩次省內參觀考察，解放思想、開闊眼界、增長見識，引導老同志在助力改革發展、密切聯系群眾、促進社會和諧等方面發揮作用。結合季節特點，每年組織兩次健康知識講座，幫助老同志樹立健康生活新觀念，科學合理生活新方式。每年組織一次健康體檢，探索“健康+”體檢模式，將體檢、健康講座和醫生分析體檢報告相結合，豐富體檢內容，提升老同志滿意度。著眼老有所教、老有所學，為老同志訂閱《金秋》《陜西老年報》等報刊雜志，贈閱《黨風與廉政》雜志，為他們提供較為豐富的精神食糧，調節晚年生活，使老同志時刻保持與時俱進的心態和思想。

離退休人員服務管理工作，是一項系統性的工作，需要各方面的支持配合。在用心、用情、用力做好服務管理工作的基礎上，注重做好日常聯系協調工作。老同志對委機關的工作比較關心，注重及時向老同志通報委機關工作情況，征求意見建議，轉達委領導對老干部工作的支持、關心和重視。注重與辦公廳、組織部、機關黨委、信息中心等室（部）單位密切聯系和協調配合，形成齊抓共管的良好氛圍。注重加強與上級主管部門的溝通聯絡，將委機關開展的一些工作進行梳理，形成工作信息在有關媒體發表，使老同志時刻體會到委領導對老同志的尊重和關懷，不斷增強機關的凝聚力、向心力。

在工作中，他們要求所屬人員按照“三多”“四心”“五個一”的標準開展服務。“三多”即多與老干部交心，多為老干部排憂解難，多同有關部門聯系；“四心”即為老干部辦事要熱心，對老干部的生活要關心，傾聽老干部意見要耐心，幫助老干部解決實際問題要誠心；“五個一”即送一張笑臉，讓一把椅子，道一聲祝福，遞一杯熱茶，給一個答復，把每件事、每項工作都當作大事來對待，把老干部滿意不滿意、高興不高興作為檢驗工作的標準，用實際行動來體現精準服務的理念，不斷提高離退休人員服務管理工作水平。