低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式探索

蘇轉好

廣東電網有限責任公司中山供電局 廣東 中山 528421

正文：

在當前，電力被廣泛地應用在國民生產和生活中，電力的作用越來越大。如果還是采用傳統的營銷管理模式來管理電表、供電等工作的話，不僅跟不上時代的步伐，也無法滿足當前的電力發展需求。因此，必須要針對當前電力企業存在的營銷管理問題，采取科學合理的方式來解決，這樣才能有利于電力企業的發展，提高企業的收益。

一、當前的營銷管理模式中存在的問題

（一）集約化程度不夠

在當前的營銷管理模式中，集約化程度遠遠不夠。其一是因為計量自動化系統和營銷信息系統的對接出現問題，所以導致集抄工作出現問題，往往使得集抄數據不能及時進行更新。其二是因為遠程費控技術的問題，導致遠程費控試點工作和預期有較大的出入。其三是計量系統的不成熟，導致時間和功能的吻合出現問題，最終使得數據的準確性較低。最后在遠程服務工作上，因為集約化程度不夠，導致遠程服務業務開展得不暢通，無法滿足客戶要求。

（二）精益化程度不高

雖然現在已經開始提倡集抄了，但是仍舊有很多的電力企業處于手抄電表階段。需要人工操作大量的電表，就會容易導致出錯，而且工作效率不高。如果一旦發現錯誤，就需要花費大量的時間和精力來進行檢查。除此之外，在線損管理環節也出現了一些問題。因為一些線變化關系的問題以及雙月抄表的原因，導致不能及時收集數據，甚至對營銷業務產生影響。如果出現停電情況，也不能及時對停電的客戶數量進行統計，客戶得知信息的速度往往比企業還快，影響客戶的用電體驗。

（三）標準化水平有待提升

雖然目前在業擴現場工作環節以及上門服務環節有制度的支持，工作人員可以按照制度來進行工作。但是在具體的工作指導上還有待完善，這樣工作人員才能更好地開展工作。此外，由于技術不夠成熟，對業擴現場工作的質量造成影響。最后，在電力改革期，電力企業并沒有及時更改相關工作的標準和規定，仍舊是沿用舊的那套標準和規定。而舊的業務標準和規定流程多、辦理起來很復雜，并不符合當前的電力改革要求。

（四）增值服務有待加強

在增值服務上，電力企業目前僅僅只是局限在節能環節上。而進行節能工作也是為了達到政府的要求，沒有真正將節能工作落到實處。到真正實現增值服務還有一大段距離，仍需努力完成。目前，增值服務幾乎處于還為開發狀態。

二、在低壓集抄下的運營和維護

（一）運營模式的改變

綜合考慮了企業的自身情況和市場情況，采取了低壓集抄全覆蓋的做法來進行營銷管理。此外，還加強了與互聯網平臺企業的合作。在“互聯網+”的幫助下，將低壓集抄全覆蓋的營銷管理模式具體化為“專業化+網格化”的運作方式。當然，還對客戶經理、業擴業務以及集抄工作人員的工作內容和職責進行了明確的規定，建立一套相關的工作標準，按照規定的指標來對他們的工作進行考核。

（二）常態的運維模式

在運維模式上，省級公司要和地市級企業做好溝通協調工作。省級公司可以加強對數據的集約化管理，借助于科技的作用，來管理相關的數據。而地市級企業則需要做好自己的分內工作，做好營銷服務的基本工作，使得運維模式處于正常狀態中。然后電力企業要根據試驗點的運維情況對之前的工作預訂設想進行適當地改變，這樣才能確保運維模式的科學和合理。有利于促進營銷管理工作的效率和質量的提升，跟上時代的步伐。

三、相關的效益

（一）提升經濟效益

采用低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式可以有效地避免資源的浪費，節省下很多人工、物力及時間，提高電力企業的效益。還能延長系統的使用時間，因為使用集抄系統可以有效地提高數據計量的準確性，防治出現抄錯、少抄等現象。除此之外，還能借助于集抄系統來完成對臺區的監視工作。這樣就能夠清楚地了解到臺區的工作情況，如果發現臺區工作出現問題，可以及時進行解決。

（二）提升管理效益

有了集抄系統的加持，再加上網格化管理，可以讓工作人員隨時了解到各個臺區的相關數據。這樣就可以為后期的營銷管理工作打下堅實的基礎，也可以對臺區的各個線損數據進行同時分析，提高工作效率的同時，還能促進營銷精細化管理水平的提升。另外，借助于系統平臺上的客戶資料，就可以以發短信的形式提醒客戶其所用的該月電費數據，這樣客戶就會對該月的電費數據有個清楚的了解，及時繳清電費，避免拖欠。

（三）提升社會效益

借助于臺區集抄系統的幫助，工作人員可以隨時監看和了解到配網的運行情況，這樣就能確保電網運行的安全，在很大程度上提高供電的質量，給客戶帶來良好的用電使用感。其次，工作人員通過臺區集抄系統，也能對客戶的供電設備等進行監控，這樣的話，工作人員就可以及時了解供電設備的情況。如果供電設備出現問題，工作人員就可以在第一時間發現，及時告訴客戶，并上報給相關部門，及時處理，這樣才能防止事件的升級擴大，為客戶的用電提供一個安全的環境。最后，臺區集抄系統會進行預測負荷工作。而工作人員就可以根據預測情況，來進行相關的增值服務工作。

結束語

在電力市場的改革下，電力企業必須要改變傳染的營銷管理模式，采取低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式。這樣才能提高工作效率和工作質量，避免資源的浪費，為企業創造出最大的利益。也只有這樣，才能使得電力企業跟上時代的步伐，促進企業的長久發展。