科技創新視域下公共圖書館企業科技情報服務實證研究?
——以吉林省圖書館為例

武英杰

（吉林省圖書館，吉林 長春 130028）

目前，為企業提供科技情報服務的機構較多，如企業自己的研發部門、信息咨詢公司、各類型圖書館和各級科技信息研究機構等。其中科技信息研究機構和圖書館在文獻信息資源與專業檢索人才方面具備較強的服務能力，成為企業情報服務的主體力量。在各類型圖書館中，專業圖書館與高校圖書館由于其服務對象的特定性，決定了他們為企業提供服務的局限性，而公共圖書館作為面向全社會的文獻信息保障與服務中心，本身就有“為地方企業、社團群體提供充足的信息服務”的職業使命[1]。據統計，目前全國公共圖書館有3千多家，已形成星羅棋布、覆蓋廣泛的信息服務網絡，隨著公共文化服務體系建設的推進，這種集群服務優勢將進一步彰顯，成為企業科技情報服務的重要保障。

1 國內外公共圖書館企業科技情報服務概述

國外公共圖書館開展為企業提供科技情報服務的活動較早，內容也較豐富，更多注重為中小企業服務。其為企業服務主要分為兩個方向，一是商務信息服務，二是科技信息服務，前者主要指市場行情、競爭情報、行業政策法律法規、與企業的研討交流培訓等[2]，后者主要包括專利檢索、技術研發、企業研發路線圖制定等[3]。總的看來，國外的科技信息服務比較專深、有針對性，對企業的技術研發起到了很大的促進作用。

國內許多公共圖書館也陸續開展了企業科技情報服務，如上海圖書館、吉林省圖書館、浙江圖書館、遼寧圖書館、廣西壯族自治區桂林圖書館等，但多數圖書館的情報服務卻僅停留在文獻提供、法律法規整理、新聞資訊匯集等淺層次服務上，只有上海圖書館、廣西桂林圖書館、吉林省圖書館等幾家較好地開展了科技查新、企業輿情監測與分析方面的深層次服務，如上海圖書館還開展了專利評價與分析業務[4]，積極有力地推動了企業的創新發展和科技成果轉化。

2 吉林省圖書館的企業科技情報服務

2.1 吉林省圖書館企業科技情報服務現狀

吉林省圖書館為企業提供科技情報服務始于20世紀80年代，至今已有30余年的歷史，服務數量達3000余項。服務內容包括科技查新、專利信息檢索、定題跟蹤服務、競爭情報分析。此外，還為企業研發人員提供科技信息檢索培訓，為決策者提供企業輿情參考服務等。服務數量從最初的每年幾項，到現在的年均200余項，且有許多項目榮獲吉林省各年度科學技術獎，如長春迪瑞醫療科技股份有限公司的《FUS-200全自動尿有形成分分析儀》（2012年）、吉林敖東延邊藥業股份有限公司的《中藥提取過程近紅外光譜在線質量監控系統》（2013年）、長春市萬易科技有限公司的《醫療保險信息管理與預警決策系統》（2014）、吉林省西點藥業科技發展股份有限公司的《益源生二次開發》（2015年）、吉林修正藥業集團的《肺寧顆粒二次開發與產業化》（2016年）、中國第一汽車股份有限公司技術中心的《重型系列天然氣發動機自主研發與技術創新》（2017）、吉林肽谷生物工程有限責任公司的《人參肽提取項目》（2018年）等。可以說，吉林省圖書館的科技情報服務為企業在新產品與新技術開發、科研立項、成果鑒定、成果轉化方面提供了優質的服務平臺，為吉林省企業的創新發展提供了較好的科技情報支持。

2.2 吉林省圖書館企業科技情報服務分析

吉林省圖書館為企業科技情報服務的內容和方式較多，科技查新是最能體現其服務特點和服務深度的一項。以其科技情報服務成果知識庫為例，在2012-2018年間，吉林省圖書館共完成國內外科技查新近1800項目，涉及企事業單位、高校、科研院所180多家（含企業141家），醫療、醫藥、機械工程、農業技術與農作物培養、節能環保、能源再生、信息（傳媒）技術、光電子等40多個技術領域，地域覆蓋全省29個市縣區。豐富的成果使吉林省圖書館的科技情報服務形成了自己的特色和規律，為公共圖書館創新服務提供了借鑒和范例，也為公共圖書館人樹立了職業自信。

2.2.1 服務對象以中小型企業為主，科研院所與高校、醫院為輔

近七年的科技查新數據顯示，吉林省圖書館為企業提供的科技情報服務項目數量最多，計985項，約占項目總數的55%；其次為科研院所（255項）和高校（231項）；再次為醫院（181項）及其他（148項），如圖1所示。

圖1 吉林省圖書館科技情報服務概況

由圖1可知，吉林省圖書館為企業提供的科技情報服務占總服務量的55%，企業是其主要的服務對象。而企業中尤以中小型企業居多，但也不乏像中國第一汽車集團有限公司、吉林修正藥業集團股份有限公司、吉林敖東藥業集團股份有限公司這樣的大企業。

2.2.2 服務涉及的企業單位主要位于吉林省內，且各市縣均有分布

吉林省圖書館科技情報服務涉及的企業單位主要在吉林省內，分別位于長春、吉林、四平、通化、遼源、延邊等29個市縣，分布較為廣泛，且各企業委托的項目內容多與當地的風物特產相關聯，很有地方特色。如2012年撫松起誠科技有限公司曾啟動國家專利人參泡茶產品開發項目，2015年撫松豐澤農業種植開發有限公司申報了人參新品種規模化繁育基地建設成果，說明撫松縣盛產人參，才會有項目頻出；又如舒蘭是水稻種植之鄉，于是舒蘭市聚烽再生能源有限公司等當地企業則對稻殼生物質顆粒燃料及水稻控釋肥等進行了研制。

2.2.3 企業查新中主要為立項查新和成果查新，專利查新較少

查新目的和范圍可以反映出吉林省科技創新的方向和程度。2012-2018年間，吉林省圖書館為企業的查新項目中，科技立項530項、成果鑒定與驗收428項、專利查新27項，說明吉林省企業參與科技研發的積極性很高，也注重成果轉化，但創新能力處于相對落后的態勢。從查新范圍來看，國內查新約占企業查新的85%以上，國外僅占約15%，表明吉林省的科技研發能力還限于國內水平，與國際水準還相差甚遠。當然，差距也意味著機遇，說明吉林省企業在科技創新方面還有較大的發展空間，需要圖書館及相關部門的情報服務助力。

2.2.4 查新所涉及的技術領域較寬，支柱性產業較為明顯

以新的查新技術規范（GB/T32003-2015）中附表3“科技查新學科（專業）分類代碼”為標準，62個學科分類中吉林省圖書館2012-2018年所做的查新涉及了41個學科，說明吉林省的科技創新范圍較廣，其中農學、中醫學與中藥學、機械工程、臨床醫學、計算機科學技術、畜牧與獸醫科學的查新數量均在百項以上（如圖2）。由此可以看出，農牧、醫藥和機械工程是吉林省的支柱性產業，且在大數據環境下，吉林省各行業計算機技術應用進入了加速期，自動化水平逐步提高。

圖2 吉林省圖書館科技查新數量過百的學科（專業）

2.2.5 查新結論顯示吉林省企業創新能力有待提高

技術是否具備新穎性表明一個企業所涉領域是否存在創新行為，或者表明該企業所持有的技術在同行業中處于什么樣的水平，是否對企業的進一步發展起到促進作用。從吉林省圖書館建設的科技查新成果庫中的數據來看，約有63%的查新項目具備新穎性，且集中于機械、農業、中藥技術領域，說明吉林省各企業的創新能力處于中等水平，主要在傳統的支柱產業上尋求突破，雖有創新的靶點，但有局限性。

3 吉林省圖書館為企業提供科技情報服務的啟示

吉林省圖書館為企業提供科技情報服務多年，作為一個公共圖書館，其中經歷了較為坎坷的過程，也收獲了豐富的經驗，探索了一條公共圖書館為企業提供科技情報服務之路。

3.1 公共圖書館為企業提供科技情報服務具有可行性

專業圖書館與高校圖書館主要服務于單位內部師生或職工，且業務量繁重，很難抽出時間與人力為企業服務。而公共圖書館是面向所有的社會公共群體，有責任和義務為企業服務。尤其值得一提的是，近幾年來，隨著公共文化服務體系建設的推進，政府不斷加大對公共圖書館的經費投入，公共圖書館（主要指省級館）的各類信息資源得到大量補充和完善，從業人員的學歷層次漸高，專業結構更加優化，使他們的核心業務能力得到了很大的提升。可以說，公共圖書館（主要指省級館）無論從主觀條件還是客觀條件都已具備為企業提供科技創新服務的能力，應積極地加入到為企業服務的行列中去。

3.2 公共圖書館應創新為企業提供科技情報服務的模式

3.2.1 “國家館-省級館-市（縣）館”三級聯動模式

目前，省級館為企業提供科技情報服務的優勢已具備，但市縣館由于經費、資源、人力等原因，為企業開展服務較少，更談不上專深的科技情報服務。如吉林省各市縣級的企業，也都委托省圖書館來做查新。因此，省級館有責任帶動市縣館搞好為企業的科技情報服務，起到紐帶作用。國家館和省級館的資源和人員相對充足，應對市縣館開放資源，幫助其培訓人才；同時，市縣館應主動走出館門，探查企業需求，借助互聯網，充分利用國家館和省級館的文獻資源和人力資源，為當地企業開展服務，并逐漸形成自己的服務特色和品牌。

3.2.2 “公共館-高校館-情報所”業務聯盟模式

公共圖書館（主要指省級館）雖然具備為企業提供科技情報服務的能力，但在資源、人才，以及業務專業性方面與高校館、情報所相比還略遜一籌。如果能和高校館、情報所團結協作，融合資源、交流業務、互利互惠，無疑會大大提升自身服務的專業化水平，將服務向更深入的方向推進。

3.2.3 “公共館-企業科研團隊”協同創新模式

一般大企業會有自己的科研團隊，但科技信息資源不足，其科研人員也不具備專業的信息檢索能力，且中小企業在這兩方面完全沒有優勢。建議公共圖書館和企業科研團隊簽定供需協議，公共館按需服務，并給予企業價格上的優惠，形成互惠共贏[5]。如吉林省圖書館多年來與中國一汽集團簽定查新合同，為修正藥業長期提供《集團高層決策參考》，為兩大集團的科研人員多次提供科技信息檢索及專利知識培訓，取得了很好的效果。

3.3 公共圖書館的企業科技情報服務應針對區域經濟，服務支柱產業

企業是區域經濟的晴雨表，而特色產業對地區的經濟發展無疑起著強大的支撐作用。汽車工業、農業、中醫藥是吉林省的三大支柱產業，從吉林省圖書館多年為企業服務的成果來看，他們對科技創新情報的需求最大，對科技方面的研發最深入，申報的成果也最多，他們研制的新技術、新產品推動著吉林省經濟的快速發展。因此，公共圖書館要著力于地方支柱產業的科技創新服務，助力區域經濟發展。

3.4 建設文獻資源信息服務平臺，為企業打造智慧服務體系

“授人以魚，不如授人以漁”，盡管圖書館能夠為企業提供各種科技情報服務，但歸根結底，創新源頭在企業，圖書館始終是輔助力量。大數據環境下，如果圖書館能將自身、數據資源、企業三方有機聯合起來，與企業實現科技信息資源共享，讓企業人員在科學研究的進程中可以自主參與信息資料的搜索與使用，圖書館員對其進行咨詢與指導，那么無疑會促進研發創新的快速發展。如吉林省圖書館邀請超星集團設計了“知識發現”服務平臺，整合省館所購數據庫及自建數據庫資源，實現了一站式檢索。同時，可實現與國家圖書館的知識庫資源鏈接。下一步應聯系有需求的企業，對其開放使用賬號，提供遠程信息咨詢服務，形成良性智慧服務體系[7]。

3.5 知識產權信息服務是公共圖書館企業科技情報服務的未來發展方向

科技查新鑒證了企業科技創新的能力，但其更多地顯示出政策的傾向性。而知識產權信息服務則是企業科技創新更為需要的一個專業的指路航標。公共圖書館的科技情報服務應放遠眼光，開展知識產權分析與保護方面的業務，并將原來單純的課題檢索逐步深入到科技情報分析、前沿技術分析領域，走專業化道路，才能提升企業用戶的科技創新能力，更好地為當地經濟發展服務。如吉林省圖書館2016成為吉林省科技大市場服務會員單位，2017年申請且獲得了全省專利信息服務站授權，并派遣業務人員到相關單位接受培訓，努力向知識產權信息服務轉型，并嘗試在科技成果評價服務方面做出新的探索，期待未來為企業的科技情報服務更專業、更精準。

3.6 定題跟蹤與反饋機制可保證公共圖書館企業科技情報服務更增實效

在為企業科技創新服務中，定題跟蹤主要指的是根據企業用戶特定的專業信息需求，在長時間內為用戶定期或者不定期連續地提供其所需的專業情報信息，如企業所涉技術領域前沿信息、相關專業專利情況分析等[6]。定題跟蹤為企業在立項、研究、成果轉化各個階段提供了全方位的信息保障。這種服務能滲透到企業科研的日常，真正將服務做到實處，產生切實的效果。反饋機制主要針對公共圖書館這個服務主體而言，圖書館的服務工作是做了，做得怎么樣？企業立項或申報的結果如何？都在企業反饋里體現。圖書館應將此作為一項工作內容，要求從事企業科技情報服務的工作人員對自己所做的查新、課題、專利分析等項目做“售后服務”，及時聯系企業項目委托人，要求反饋服務效果。企業服務效能的及時反饋，一方面是對圖書館服務成果業績的積累、是對從業人員的激勵；另一方面可以使圖書館工作人員從反饋中了解科技創新服務中還存在哪些不足，及時改變服務方式和方法，或幫企業找尋更切實的科技創新方向，從理論方面帶給企業科研人員更深入的思考。

4 結語

科技創新是企業的靈魂，是企業發展壯大的源動力[8]，公共圖書館的服務則是企業科技創新的推動力。吉林省圖書館助力企業科技研發的實踐證明，公共圖書館為企業提供科技情報服務是可行的，圖書館服務區域經濟發展大有可為。在國家大力倡導科技創新、大力推進公共文化服務體系的利好環境下，公共圖書館應充分發揮自己的優勢，利用各方資源，找對方式方法，為企業提供精準高效深入的科技創新服務。