加拿大以優質服務吸引回頭客

本報駐加拿大特約記者 陶短房

2018年為“中加旅游年”。去年加拿大總理特魯多訪華時，首站即為“中加旅游年”揭幕。2017年，加拿大政府在中國開設了7個新的簽證中心，以滿足越來越多中國人前往加拿大的需求。根據《溫哥華太陽報》報道，截至去年9月，有300萬人獲得加拿大十年多次往返簽證，其中近一半都發給了中國公民。2017年到訪加拿大的國際游客達到2085萬人次，其中，來自中國的游客數量達68.24萬，比上年增長11.8%，再創歷史新高，在加拿大游客來源地中名列第三。

為迎接“中加旅游年”，加拿大聯邦國際貿易部長商鵬飛和聯邦小企業及旅游部長楚萱歌已召集業者及相關人士召開多次專題圓桌會議。商鵬飛稱，根據加拿大聯邦國際貿易部、旅游部的計劃，2018年加拿大吸引中國游客的重點是迅速增長的中產階級，側重改善酒店及旅游產品品質，吸引“回頭客”，體現加拿大旅游“優質優價”和“輕松愉快”的特點，并和中方聯合舉辦更多文化和旅游特色活動。

由于華人眾多，加拿大許多熱門景點在接待中國游客方面硬軟件基礎都較好。溫哥華、多倫多華人社區原本就有過春節的傳統，春節花車巡游等已成為當地持續多年的官方支持活動和多民族共同的慶典，溫哥華等機場所有標牌指示都早已設有中文。大溫哥華的軌道交通系統、自動售票機等也早就可以選擇中文提示。在尼亞加拉瀑布等傳統景點，旅游講解機、環幕電影同期聲耳機等近年來都增加了中文，甚至傳統上在這方面“后知后覺”的魁北克省法語區，也大幅增加漢語服務，新興的“看北極”熱點黃刀市，今年中文服務也號稱可以“全覆蓋”。

去年，和中國游客有關的最大變化是支付方便度增加。2017年1月，加拿大MotionPay移動科技公司和加拿大珠寶首飾連鎖商場Birks集團達成協議，在Birks旗下門店試用支付寶。Birks集團副總裁帕斯特利斯對此頗感自豪，稱此舉“將極大方便來加旅行、訪問的中國消費者在我店消費”。同年4月，加拿大金融機構方圓國際和騰訊集團正式簽署合作伙伴協議，為在加拿大的微信用戶提供微信支付服務。▲