精細化藥房管理模式在提高醫院藥房工作效率中的應用探究

劉春陽

（遼寧省丹東市八道溝住院部門診西藥局，遼寧 丹東118000）

近年來，隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫療機構不斷擴大，患者醫療服務的要求不斷提高[1]。因此，在臨床上對各個科室部門應該進行科學合理的管理，才能提高整個醫院的服務質量，滿足患者的要求。藥劑科作為醫院的重要科室，密切聯系著醫院的各個科室，提供切實可靠的藥品信息，并進行藥品的發放[2]。臨床科室較多，藥品供應也較復雜，對藥品進行科學、嚴謹的發放是臨床工作中的關鍵[3]。本文就藥房管理采用精細化的管理模式進行研究分析，現將匯報如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：回顧分析我院2014年6月至2016年6月的80例不同疾病的患者，2014年6月至2015年6月40例患者為對照組，2015年7月至2016年6月40例患者為觀察組，對照組男25例，女15例，年齡45～89歲，平均年齡（60.1±21.3）歲；觀察組男22例，女18例，年齡46～88歲，平均年齡（59.2±22.8）歲。二者在一般資料方面顯示差異不顯著（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組采用常規藥房管理模式，觀察組則應用精細化管理模式，具體如下：

1.2.1 聯合互聯網進行藥房的精細化管理：醫院藥房分為門診藥房和住院部藥房，對于門診藥房，醫師將醫囑錄入電腦后，發送至收費處，待患者繳費完成后，相關人員會將繳費明細打印出來，再到藥房根據打印條碼進行配藥，再安排人員進行核對檢查，最后發藥。不僅規范了醫院的流程，而且減少了藥品的出錯率，提高了患者的滿意度。在住院部，醫師醫囑錄入電腦后，護理人員進行再次的核對，然后發送至住院部藥房，由護理人員親自領取，藥房人員在發放藥品時，進行再次核對，經多次核對，可減少藥品發放的出錯率，提高工作的效率。

1.2.2 制定閑相關的藥房管理制度：規范取藥、領藥及發放藥物的工作流程，并給予藥房的工作人員進行合理的分工，使每個人分工明確，責任到人，同時制定一定的嘉獎制度，每周對工作人員的綜合水平進行考核，整頓工作紀律，嚴格禁止工作人員在上班期間玩手機，吃零食，辦私事等，堅決杜絕應個人原因導致發生藥品差錯，其中對于成績較好的工作人員進行獎勵，并對成績較差的人員給予批評，對于嚴重責任心不強、工作差錯率較高的人員，直接開除。

1.2.3 藥物的擺放管理：工作人員進行藥物擺放時，應該根據各個科室、藥品作用以及種類進行合理分類的擺放，并在藥物種類前面貼放標簽，以便取藥方便，還加快了發放藥物的速度，提高了工作的效率。

1.2.4 定期進行監察：在臨床上建立質量監督制度，嚴格監督藥品，定期對藥品管理工作進行評價，對表現優秀的工作人員進行獎勵，調動工作人員的積極性。

1.3 療效觀察：給予不同管理方法其效果各不相同，療效觀察指標：顯效：工作效率較快，無藥品差錯率，有效：工作效率有所提高，藥品差錯率較少，無效：工作緩慢，藥品差錯率較多。問卷調查滿意度可為，一般滿意，不滿意，非常滿意。

1.4 統計學分析：對所有數據進行匯總整理，并應用統計學軟件SPSS17.00版進行數據的分析與處理，其數據結果以P＜0.05表示差異有統計學意義，臨床效果和滿意度為計數資料采用卡方檢驗。

2 結 果

2.1 對比其臨床效果：進行不同的管理模式后，觀察組的臨床療效顯著優于對照組，各小組間的數據結果差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比其臨床效果[n（%）]

2.2 對比各組患者服務滿意度：采用問卷調查方式對患者滿意度進行分析，見表2。

表2 對比各組患者服務滿意度[n（%）]

2.3 比較兩組平均藥品差錯率：進行不同的管理模式后，對照組每周平均出現藥品差錯事件有8例，占20%；觀察組每周平均出現藥品差錯事件有2例，占5%。觀察組每周平均出現藥品差錯率遠低于對照組，各組之間的數據結果存在差異，有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，隨著醫療科技的不斷發展，醫院的制度體制不斷的革新，其中藥房管理模式也不斷的轉變。醫院藥事管理是一項較為繁瑣的工作，傳統的管理方法，出現了較多的問題，如取藥混亂，出現藥品差錯事件、藥品上錯架、配藥時間長、歸類不合理、流程較多等[4]。由于傳統的管理模式，已經不能滿足患者的服務要求，所以，應該對藥房的管理體制進行革新[5]。在本文中主要采用精細化藥房管理，主要應用現代網路技術，加強了各個科室與藥房之間的聯系，方便了工作人員，提高了工作的效率，同時建立管理制度、嘉獎制度和考核制度，對每位工作人員合理分工，責任到人，并對考核表現較好的人員給予獎勵，對考核較差的給予懲罰批評。這樣不僅提高了每位工作人員工作的積極性，激發了工作人員的熱情，而且提高了工作效率，提高了患者對服務的滿意度，減少了藥品出錯率，并定期對藥房管理進行監察，有效的降低了藥品的差錯率，提高了管理質量。

綜上所述，在藥房管理中應用精細化的管理模式，效果良好，提高了患者的服務滿意度，提高了工作效率，降低了差錯率，值得在臨床上推廣應用。

[1] 魏玉明.精細化藥房管理模式在提高醫院中成藥藥房工作效率中的應用[J].中國衛生產業,2015,16(5):89-90.

[2] 周銀春.精細化管理模式在提高醫院門診藥房工作效率中的應用研究[J].北方藥學,2015,12(5):156-157.

[3] 陳秀紅.精細化藥房管理模式用于醫院門診藥房工作效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2015,8(36):1-2.

[4] 吳春生.精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果分析[J].北方藥學,2016,13(5):156-157.

[5] 謝崢.精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐[J].中國當代醫藥,2013,20(45):157-159.