論門診信息化管理系統在患者就診流程中的應用

林玲

[摘 要] 隨著時代的不斷發展，信息化管理系統逐漸應用于醫院之中，為醫院提供了諸多的方便。在患者就診這一塊，合理的使用門診信息化管理系統就可以起到良好的促進作用。文章對門診信息化管理系統在患者就診流程中的應用進行探討，希望可以對門診信息管理系統有更深層次的了解和認識，同時也能夠弄清楚門診信息化管理系統的具體作用以及對于醫生和患者帶來的諸多便利之處。

[關鍵詞] 患者；就診；門診；信息化管理系統

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 065

[中圖分類號] TP315；R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）03- 0158- 02

0 前 言

醫院門診不僅是患者接受康復與診療的主要窗口，同時也是醫院面向社會提供醫療服務的主要窗口。不難看出，門診是醫院接觸患者人數最多的場所，同時也是患者停留時間最長的場所。隨著最近幾年人們生活水平的不斷提高，人們對于醫院門診服務的要求也逐漸提高，醫院有必要利用各種先進的信息化管理系統，幫助患者完善就診流程，以便提升醫院就診管理的效率和質量。

1 門診信息管理系統

門診信息管理系統是以居民電子健康檔案為核心，將經濟核算作為基礎，將診療流程作為主線，從而對資金信息、患者信息、藥品信息等進行規范化的管理，并且也可以滿足電子監控檔案數據以及全科診療數據的交換和共享，這樣就能夠實現門診工作的信息化管理。對于門診收費管理，其主要作用在于：能夠滿足掛號、收費、劃價以及發藥等業務功能，這樣就可以按照醫生、患者自動查詢處方的明細以及費用清單。門診信息管理系統的主要特點在于：屬于B/S架構，其本身維護簡單，可以減少系統管理人員的工作量；開放性的設計可以滿足所有系統的接入，不會再存在“信息孤島”；開展人性化的操作，能夠大幅度的減少工作上的失誤，這樣也可以提升工作效率，解決看病難的實質性問題；擁有強大的查詢、統計以及分析功能，這樣就可以讓領導一目了然，同時也可以開展更為高效的財務工作[1]。

2 門診信息化管理系統在患者就診流程中的應用

2.1 新的HIS系統，實行就診卡方式就診

計算機在錄入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引號碼，利用信息系統就可以準確采集患者的就診、取藥、檢查、收費以及治療等信息，同時也可以將其直接應用在整個就診過程當中。而復診病人可以直接享受刷卡掛號服務，進一步減少掛號的時間。通過對一卡通的正式應用，醫院也可以將就診卡功能進一步完善與強化；另外，就診卡也可以具有銀聯卡的功能，這樣也可以滿足“先診療后結算”的服務，為患者提供良好的基礎保障。

2.2 利用HIS系統，實現多種掛號方式

醫院讓患者現場掛號，使用自助機，根據樓層分散式彈性進行掛號收費為一體，按照門診量彈性進行掛號收費窗口的安排，這樣就可以避免患者長時間等待以及出現掛號擁擠的情況。而且以實名為主能盡量讓病人可以分時段進行就診，有效的抑制“號托”，這樣就可以調控門診高峰，在一定程度上縮短就診的時間，也可以保證就醫秩序，提升患者的滿意度[2]。

2.3 應用門診智能導醫系統，使得就診有序號

利用門診智導醫系統，醫院就可以讓患者了解自己就診的實際進度，確保就診的有序性。門診智能導醫系統是集信息科學、系統科學、電子電路技術、計算機技術以及醫院管理科學的綜合性系統，通過智能化的邏輯運算，就可以利用視覺畫面和語音等來完成自動化的導醫全過程。這一個系統同HIS的掛號、采血室、診間醫生工作站以及檢查科室的系統進行相互的銜接，患者在掛號之后，其信息就會直接進入到醫生的診間系統和護士站系統之中，也就是進入一次候診系統后，讓患者可以在主候診區中等待就醫，當前一位患者在完成就診之后，系統就會自行的呼叫下一位患者，患者通過視覺畫面以及同步的語音提示，一位在二次候診區等候、一位可以直接進入到診室就診，這樣的系統同樣可以在采血室和檢查室使用，讓護士擁有更多的時間來解決患者的問題，從而從原本的“叫號員”直接成為患者的“咨詢員”，這樣的系統應用可以進一步優化管理，簡化流程，同時也可以節約人力成本，提升工作效率，確保患者的就診更加有序。

2.4 門診信息化管理系統應用的實際效果

3 討 論

在患者就診流程之中應用門診信息化管理系統，醫院就可以提升整體的管理質量，改善患者的就診滿意度，進一步縮短患者就診排隊的時間，同時也可以幫助患者提高自我健康知識的知曉率。為了能夠做好醫院門診信息化管理系統的進一步推廣，實施醫院患者就診流程的優化，就應該考慮到下述幾個方面：

第一，作為醫院的領導，需要重視信息化管理的重要性，能夠按照醫院的實際情況合理選擇門診信息化管理系統，做好引進應用準備。醫院的管理者應該提升信息化管理的信心，能夠做好信息化管理方面的技能培訓，讓每一位醫院的醫務工作者都能夠清楚的了解信息化流程，從而掌握相對應的流程，做好信息化就診流程的持續優化。門診信息化管理屬于醫院就診管理發展的必然趨勢。醫院可以通過各種管理制度的制定，盡可能避免手工申請單以及手工處方單的使用，這樣才可以推動門診信息化管理系統的快速推進[3]。

第二，醫院應該做好計算機方面的知識培訓，這樣可以提升醫務人員計算機操作技能以及故障處理能力，為后續的門診信息化管理系統的推廣與應用奠定良好的基礎條件，盡量滿足操作人員運作速度要求，積極改善信息化系統的應用質量。醫務人員在操作計算機時速度緩慢或者是計算機出現故障之后，就會對患者的就診造成影響，導致患者出現不滿意甚至是反感的情緒。所以，針對分診掛號的人員，醫院應該做好計算機方面的培訓工作，同時強調電腦知識方面的培訓，在實施崗前培訓的同事，在正式運行系統之后，也需要安排信息中心的人員針對不同診室人員做好相應的輔導工作，幫助醫務人員了解所有計算機操作，同時也能夠掌握信息化管理系統的正確使用方法，積極了解各種流程，不斷的提升故障的處理能力，從而避免系統運行受到阻礙，影響到患者的正常就診。

第三，建立相應的管理制度，避免工作出現失誤，防止電腦的排版與實際的坐診不相符的情況發生。醫院應該構建排班的查對登記本，避免排班出現錯誤，也可以避免因為錯誤排班導致就診的秩序出現混亂，進而提高患者的就診滿意度。通過計算機故障應急方案的制定，就可以確保所有人員都能清楚的知道預案的實際內容。醫院的信息中心可以通過維護相關的信息系統來保證系統正常運行，而分診護理人員則應該端正自己的工作態度，認真檢查叫號系統是否可以正常的運行，并且了解顯示屏顯示有無異常情況出現，一旦發生故障，需要及時的處理，確保信息管理系統能夠高效安全的運行[4]。

第四，注重與醫生之間的交流，這樣才可以讓叫號操作程序更加規范，同時也可以在各個真實張貼操作流程。當然，醫生應該認識到一旦叫號管理不善，就會直接影響醫院的工作，進而提升對叫號管理的重視度。分診護士需要隨時的關注叫號顯示屏的運行情況，聽取患者反饋的信息，如果出現叫號管理不正確，可以提醒醫生做好相應的糾正，避免耽誤患者正常就診的順序與時間，從而規范就診秩序，提高患者就診滿意度。

第五，醫院應該保持與醫生之間的相互交流，獲取醫生的意見，做好門診信息化管理系統的進一步優化。在整個門診系統中，醫生工作站占據了重要地位，醫生站相關的信息會直接干擾門診的就診服務質量。因此，在信息化的管理系統的應用環節，醫院就應該多和醫生溝通。了解醫生的真實想法，分析在信息化門診服務中他們遇到了什么問題，統計醫生提出的建議，并且以此為依據做好信息化管理系統設計缺陷的糾正，滿足系統功能優化，進而提升患者的服務質量。

4 結 語

總而言之，信息化的建設對于提升門診醫療服務水平發揮了至關重要的作用。通過信息技術的使用，醫院就能夠不斷創新門診服務流程，讓就診更加便捷、高效，讓患者感受到來至于醫院的那一點“溫馨”。

主要參考文獻

[1]楊霜英，劉方斌，胡敏.門診一體化管理信息系統的開發與應用[J].中國衛生質量管理，2015（2）：67-69.

[2]職志威.門診信息化管理中診區存在的問題及管理對策[J].醫學信息：上旬刊，2011（9）：5617-5618.

[3]乜雅嫻.淺析科學的醫院信息化管理系統[J].中外醫療，2011（2）：153.

[4]吳強山.利用信息化技術優化改造門診流程[D].蘇州：蘇州大學，2015.