豪雅青少年眼視光白皮書走進(jìn)天津市眼科醫(yī)院視光中心

左起：豪雅（上海）光學(xué)有限公司市場高級經(jīng)理總監(jiān)邴濤、豪雅學(xué)苑培訓(xùn)總監(jiān)劉亞麗、天津市眼科醫(yī)院視光中心主任李麗華、宣教部副主任權(quán)賀、豪雅（上海）光學(xué)有限公司銷售營銷總監(jiān)李奕欣

HOYA Vision Care

HOYA豪雅是由Yamanaka兄弟于1941年在日本豪雅（今保谷）創(chuàng)立，HOYA Vision Care豪雅視力保健部門是HOYA集團(tuán)的重要組成部分，76年來不斷完善鏡片品質(zhì)，致力于鏡片科技的研發(fā)，并且在醫(yī)療領(lǐng)域也非常活躍，重點產(chǎn)品包括醫(yī)用內(nèi)窺鏡、人工晶體等。

當(dāng)今中國青少年近視發(fā)病率居高不下，HOYA Vision Care豪雅視力保健部門深感自身的社會責(zé)任，認(rèn)為眼鏡零售店只有在擁有了標(biāo)準(zhǔn)的青少年驗光診斷配鏡服務(wù)流程、專業(yè)的技術(shù)人員和視覺形象之后，才能夠更好地贏得社會信任，為青少年提供更專業(yè)的視力保健服務(wù)。

為此，HOYA開啟了“豪雅青少年眼視光白皮書”專家訪談之旅，將陸續(xù)推出各項與零售店有關(guān)的青少年視力保健服務(wù)、產(chǎn)品和項目。更多信息請關(guān)注“豪雅光學(xué)”微信公眾號進(jìn)行了解。

訪談精華

1. 業(yè)界缺乏兒童驗光配鏡的規(guī)范診療流程。

2. 配“眼鏡”的實質(zhì)是配“眼睛”，驗、配融合更符合眼睛的生物學(xué)功能。

3. 除了驗光指標(biāo)，還需要關(guān)注視功能和視覺行為。

4. 綜合驗光儀一定要從檢影開始。

5. 視光師要充分了解鏡片參數(shù)（如膜層、設(shè)計），為顧客對癥下“藥”。

6. 科普視光知識能夠提升消費者體驗。

Part 1 業(yè)界缺乏規(guī)范的青少年兒童驗光診療流程消費者對青少年兒童近視的認(rèn)知不足

劉亞麗：您認(rèn)為目前我國青少年兒童眼視光領(lǐng)域需要重點關(guān)注哪些方面？

李麗華：需要重點關(guān)注家長對青少年兒童近視的認(rèn)知和專業(yè)發(fā)展之間的矛盾。一方面，部分家長存在孩子年紀(jì)較小就不需要配戴眼鏡的錯誤認(rèn)知，或想等孩子長大后進(jìn)行激光手術(shù)，卻往往在猶豫中錯過了最佳的矯正時間。另一方面，由于中國的眼視光行業(yè)起步較晚，以致目前我國還未有統(tǒng)一針對青少年兒童視力規(guī)范診療的流程和標(biāo)準(zhǔn)，而不同的機(jī)構(gòu)采用不同的診療方式，則可能導(dǎo)致驗配度數(shù)和矯正方案不同。

Part 2 配眼鏡的實質(zhì)是配“眼睛”

劉亞麗：天津市眼科醫(yī)院視光中心15步個性化的專業(yè)診療流程在實際工作中有何指導(dǎo)意義？

李麗華：無論是視光中心還是眼鏡店，都需要先建立一套完整的診療流程，經(jīng)過磨合后再建立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的建立可分為以下步驟：第一步，讓驗光師明確自己所做的每項工作，并在討論后達(dá)成共識，再根據(jù)其他人員和設(shè)備等具體情況建立相應(yīng)的流程；第二步，根據(jù)理論知識和視光師的工作經(jīng)驗等，對已建立的流程進(jìn)行規(guī)范，由專業(yè)技術(shù)委員會專家進(jìn)行評估。

天津眼科醫(yī)院視光中心經(jīng)過多年的規(guī)范和不斷實踐，推出了15步個性化專業(yè)診療流程，視光師可根據(jù)這15步流程為消費者進(jìn)行檢查。因為視光師的檢查過程完全按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因此不會出現(xiàn)因視光師經(jīng)驗不足而導(dǎo)致結(jié)果不同的問題。

我們的目的是不僅要給消費者提供清晰的視力，而且還要讓他們看得更加舒適、持久。以往的舒適往往指的是消費者試戴時的主觀感受，但現(xiàn)在需要通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的控制和檢測。如此便不會出現(xiàn)不同視光師為同一個消費者驗出不同度數(shù)的情況。我們的宗旨：不是配眼鏡，而是配“眼睛”，驗和配的完美融合才能使配出的眼鏡符合眼睛的生物學(xué)功能。

劉亞麗：在驗光中，視光師應(yīng)更加注重準(zhǔn)確的度數(shù)還是消費者的視覺需求呢？

李麗華：傳統(tǒng)驗光師有一個根深蒂固的想法——驗準(zhǔn)度數(shù)是最高原則，卻往往忽略了消費者的視覺需求。而現(xiàn)在的視光服務(wù)要求，除了要有準(zhǔn)確的驗光度數(shù)之外，還要滿足消費者的視覺行為需求。

Part 3 驗光環(huán)境、綜合驗光儀的起點和使用目的

劉亞麗：驗光過程中有哪些細(xì)節(jié)需要重點關(guān)注？

李麗華：驗光中有著諸多細(xì)節(jié)，其中4點應(yīng)該重點關(guān)注。

1. 驗光環(huán)境。視光師通常都較為關(guān)注驗光過程，卻忽略了驗光室的環(huán)境對驗光過程的影響。因此，需要在門店裝修前由視光師按照工作中的使用習(xí)慣提出建議，作為驗光室環(huán)境設(shè)計的參考因素。

2. 檢影驗光才是起點。綜合驗光儀因其驗光更準(zhǔn)確、更簡潔、更方便等特點在行業(yè)中有著較高的接受度。但真正的驗光并不是簡單地置入電腦驗光的數(shù)據(jù)，而是要從檢影驗光開始。

3. 溝通的重要性。消費者的主要訴求、視功能檢查和視力矯正方案需要結(jié)合在一起。在驗光過程中，與消費者的溝通起著十分重要的作用，視光師應(yīng)隨時讓消費者了解檢查的目的和意義。

4. 驗光師要熟悉自己的“藥”。例如，視光師要知道鏡片藍(lán)膜、綠膜的功能，如何通俗易懂地向消費者解釋什么是折射率、防UV、防藍(lán)光。同時，檢查結(jié)果只能作為視光師出具驗光結(jié)果的參考，視光師要與自己開出的“藥”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。此外，視光師還應(yīng)熟悉產(chǎn)品的設(shè)計，例如豪雅鏡片有10個面板的設(shè)計，視光師應(yīng)清楚為何多焦點的設(shè)計是按照眼動參數(shù)進(jìn)行設(shè)計的，為什么要減0.25D ADD或減0.50D ADD。只有了解產(chǎn)品的設(shè)計之后，視光師才知道什么樣的眼鏡適合什么樣的消費者。因此，我中心在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時通常分為兩大部分：一是單純的產(chǎn)品培訓(xùn)；二是產(chǎn)品設(shè)計、適應(yīng)癥和產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)。

Part 4 青少年兒童眼視光服務(wù)分為3個年齡段

劉亞麗：青少年兒童的驗光配鏡應(yīng)遵守什么原則？

李麗華：我國對青少年兒童的定義是指18歲以下人群，且把他們分為3個階段：7歲以下；7～15歲小學(xué)、初中年齡段；15～18歲高中階段，對不同階段兒童的處理方法也不一樣。

7歲以下的孩子最好交由專業(yè)的小兒眼科醫(yī)生處理。7～15歲作為近視較大的群體，在散瞳之前還需做一個視覺功能（小瞳驗光）評估。例如有的兒童屬于調(diào)節(jié)超前，但散瞳后癥狀就消失了，3～5天后又出現(xiàn)調(diào)節(jié)超前的情況。因此，最好在散瞳之前進(jìn)行全套的視功能檢查以及屈光生物學(xué)參數(shù)的測量，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。15～18歲階段的青少年，按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)不需要再散瞳。但這部分兒童因為學(xué)業(yè)繁重，長期用眼過度，可能出現(xiàn)雙眼視異常的情況，因此對他們進(jìn)行視功能評估非常重要。除了屈光檢查，還必須有視功能檢查，要注重與視覺發(fā)育相關(guān)的問題。例如，有的青少年會出現(xiàn)裸眼視力下降，就需要關(guān)注其裸眼視力下降的原因，而不能只是簡單的視覺矯正，還應(yīng)該進(jìn)行視覺保健，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，防止問題惡化。同時，由于兒童沒有自主權(quán)，所以在兒童驗光配眼鏡方面要更多地對家長進(jìn)行解釋和科普，只有家長的意識提高后，才能正確引導(dǎo)兒童。

劉亞麗：為什么說視光師應(yīng)該提供個性化的矯正方案？

李麗華：視光師的個性化矯正方案是視消費者的需求而定。大多數(shù)情況下，視光師會結(jié)合消費者的職業(yè)等具體情況而制定矯正方案。我們會根據(jù)顧客的矯正方案，幫助他們選擇合適的鏡片折射率，而后再交由配鏡師選擇品牌和價格，配鏡師會根據(jù)視光師建議的品類再進(jìn)行匹配相應(yīng)的產(chǎn)品。

Part 5 科普讓消費者體驗不斷提升

劉亞麗：網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的科普信息很多，讓人難辨真假，如何進(jìn)行正確的科普教育？

李麗華：網(wǎng)上的科普信息繁多，往往難辨真?zhèn)危虼诵枰獙I(yè)的醫(yī)生進(jìn)行引導(dǎo)，幫助家長甄別信息。目前，已有很多實驗結(jié)果證明，戶外活動時高能量的太陽光照射能夠促進(jìn)多巴胺的分泌，而多巴胺能夠起到視力保護(hù)的作用。因此，每天堅持2小時的戶外活動能夠起到預(yù)防近視的效果。同時，也有部分文獻(xiàn)曾報道，大量的紫外線照射會引起晶狀體的改變。所以，我建議在戶外活動時，最好是既能防止紫外線對眼睛的照射，同時又能讓藍(lán)光進(jìn)入眼睛，而配戴UV400的鏡片則能讓藍(lán)光透過，又能過濾掉紫外線，保護(hù)青少年兒童的晶狀體。

劉亞麗：青少年兒童配鏡后，如何保持后續(xù)服務(wù)？

李麗華：兒童對眼鏡的保護(hù)能力較差，所以對兒童眼鏡的調(diào)校、鏡片清洗，包括是否遵照醫(yī)囑都需要特別關(guān)注。我中心重點從以下幾個方面進(jìn)行隨訪工作：

第一，借助新媒體手段，與家長加強溝通。通過微信群、公眾號、服務(wù)號等，建立近視眼俱樂部，開設(shè)家長微課堂，讓家長知道當(dāng)孩子的眼鏡度數(shù)和瞳距等發(fā)生改變時，要及時更換眼鏡，并借助一些大型機(jī)構(gòu)做科普宣傳。例如，校園科普宣傳、校園知識競賽等。此外，我中心還設(shè)置了小小視光師體驗活動，帶青少年兒童參觀眼鏡裝配車間、眼鏡博物館等，讓他們對視覺健康、眼鏡以及視力矯正方案有全方位的理解。

第二，通過電話回訪，了解顧客不同的矯正方式。對驗配角膜塑形鏡、進(jìn)行視覺訓(xùn)練、多焦點的消費者進(jìn)行跟蹤回訪，了解他們的戴鏡情況。除了創(chuàng)造專業(yè)性之外，我中心還力求為消費者提供更好的體驗，因此我們的服務(wù)都是圍繞提升消費者的體驗而開展的。例如我中心提出的全年無憂消費，只要在天津市眼科醫(yī)院視光中心驗光配鏡，1年之內(nèi)無論是鏡片還是鏡架出現(xiàn)問題，都可以免費更換。我們力求通過專業(yè)的服務(wù)，讓消費者知道我們時刻關(guān)心著他的視覺健康，因為我們相信一家能為消費者提供超價值服務(wù)的企業(yè)才會走得更遠(yuǎn)。