知識及項目管理系統在企業信息化中的應用

朱磊 王林 鐘建栩

摘 要 Confluence是一款專業的企業知識管理與協同軟件，調峰調頻發電公司利用Confluence軟件構建了企業維基平臺，通過二次開發，實現了日常任務的全過程管理，實現了文檔資料的科學歸檔，實現了生產報表的自動生成，并通過編寫典型應用案例，將好的應用經驗進行分享，促進了維基平臺的推廣應用，提高了公司精益化管理水平。

【關鍵詞】協同 應用案例 插件開發 任務管理

1 引文

當前，信息化已經涉及到社會的方方面面，在企業中，各類信息化系統與平臺承載著企業現有的各類業務及辦公等應用需求。本文以調峰調頻公司為例，闡述企業在信息化建設過程中結合知識及項目管理系統實現公司范圍內的協同工作，知識管理，提高工作效率的方式。

企業信息化建設，在企業管控、規范流程、精益管理等方面大幅提升了企業的辦公效率，但是仍存在部分影響工作效率的問題亟需解決：

（1）信息系統數量過多，沒有一個統一的平臺來獲取各系統中的待辦事項，員工需要頻繁登錄各業務系統，查看處理待辦事項。

（2）協同工作主要通過郵件協調溝通，協同工作任務需逐級傳達，效率較低。

（3）部門工作計劃使用Excel表格管理，任務管理與進度跟蹤溝通成本較大，工作反饋實時性較弱。

（4）公司本部及下屬單位間文檔版本管理程度較弱。

為了緩解上述矛盾，調峰調頻公司結合公司實際，引入知識與項目管理系統，構建了調峰調頻維基和調峰調頻JIRA兩個協同工作平臺。

2 協同工作平臺簡介

2.1 調峰調頻維基

調峰調頻維基采用confluence作為基礎軟件平臺，Confluence是一個專業的企業知識管理與協同軟件，能夠幫助公司成員之間方便的進行共享信息、文檔協作、集體討論等協作。

調峰調頻維基目前共建設206個空間，按照部門、廠站、公共知識、項目管理、安全管理、生產管理等類別進行劃分。

2.2 調峰調頻JIRA

調峰調頻JIRA采用JIRA作為基礎軟件平臺，JIRA是一款專業的項目與事務跟蹤工具，被廣泛應用于缺陷跟蹤、客戶服務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。

調峰調頻JIRA結合公司實際業務，按照管理體系要素、部門協同、班組協同、專業組織及項目管理等類別創建項目。

3 confluence典型應用案例

結合公司實際工作與業務需求，基于confluence功能及官方應用插件，如圖1所示，調峰調頻維基工作平臺現有典型應用51款。

重點項目里程碑跟蹤、檢查準備、總結材料編寫等典型應用解決了早期通過郵件、社交軟件等分散溝通方式處理協同工作的不足之處，以簡單、高效的方式實現了跨部門、跨層級多人協作。

Confluence對頁面與文件的版本控制功能，能夠自動記錄頁面和文件的每個版本及改變，實現了公司本部與下屬單位間文檔版本的強管理。

4 confluence插件開發

隨著調峰調頻維基在公司的不斷深入使用，confluence自身功能及官方應用插件無法滿足業務部門的定制化需求，需要對confluence進行二次開發，設計滿足定制化需求的應用插件。如圖2所示，調峰調頻維基工作組開發定制化應用插件16款。

Eamview、oaview等定制化應用插件實現了調峰調頻維基平臺讀取EAM系統與OA系統中的待辦事項功能。目前，其他業務系統待辦事項讀取應用插件處于調研與開發階段，通過調峰調頻維基平臺解決了員工頻繁登錄各業務系統的問題。

5 JIRA實例化應用

調峰調頻JIRA中各部門項目按照部門業務需求，梳理工作計劃，設置了“簡單任務”、“部門任務”、“臨時任務”、“安防任務”、“反措任務”和“跨部門任務”等多種任務類型，并設計相應工作流模型。如圖3所示，為部門任務工作流模型。

通過調峰調頻JIRA工作平臺，可以實時，高效的同步工作任務進展，降低了工作溝通成本。工作過程資料能夠通過附件形式存儲，便于歸檔與查詢。結合調峰調頻維基平臺，能夠對各類工作任務進行多維度的統計與展示。

調峰調頻JIRA平臺解決了早期工作計劃管理方式的不足，以項目管理的思想對工作任務進行強管控，提升了工作效率。

6 應用效果

經過近一年時間的開發建設，調峰調頻維基與調峰調頻JIRA工作平臺在公司本部及各下屬單位得到廣泛使用。基于知識管理及項目管理的思想，結合公司業務實際，形成了公司級知識庫與協同任務平臺。打破了不同單位、不同部門以及個人之間信息孤島的僵局，突破了不同單位、不同部門協同工作存在的壁壘，降低了協同工作中的溝通成本與協調難度，提升了工作效率。

參考文獻

[1]張軍，許慶瑞，張素平.動態環境中企業知識管理與創新能力關系研究[J].科研管理，2014.

[2]孫莉，艾磊.基于JIRA的軟件缺陷管理及二次開發研究[J].計算機應用與軟件，2013.

[3]雷宏振，李清，常小鑫.基Web2.環境的企業內部知識協同過程研究[J].現代情報，2013.

[4]曹晉彰，王揚，朱承治等.基于公共信息模型的電網企業資產管理信息模型及應用[J].電力系統自動化，2012.

[5]崔南方，張安.現代企業資產管理：EAM系統的原理與應用[M].電子工業出版社，2008.

作者單位

調峰調頻發電公司信息通信運維中心 廣東省廣州市 510635