基于iBeacon技術(shù)的景區(qū)自動解說服務系統(tǒng)

徐天豪 楊丹丹 張博 黃嘉豪 譚毅

摘要：通過分析當前我國旅游景區(qū)服務中普遍存在的問題，該文提出了基于iBeacon技術(shù)設計的景區(qū)解說服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過iBeacon技術(shù)提供的位置信息，通過手機微信端為游客提供準確且更新及時的景點解說指引服務。系統(tǒng)充分發(fā)揮了iBeacon硬件成本低、能耗低的特點，保證較大服務范圍的同時也保持了較低的維護成本，加之近年來移動網(wǎng)絡的發(fā)展及手機等移動設備的廣泛普及，使更多的游客可以更方便的使用該系統(tǒng)。游客到達景區(qū)后，只需要打開手機藍牙，在每個景點處使用微信搖一搖功能，即可輕松地獲取多種形式的景點介紹以及景區(qū)服務，景區(qū)管理者也可通過該系統(tǒng)設置想推送給游客的相關(guān)信息，進行精準營銷及景區(qū)導流。系統(tǒng)采用簡潔美觀的操作界面，符合服務的人機交互規(guī)則，方便游客使用，具有較好的適應性。

關(guān)鍵詞：景區(qū)自動解說；iBeacon；微信；藍牙低功耗

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）03-0062-03

Abstract： By analyzing the prevailing problems in the service of tourist attractions in China， this paper presents a scenic commentary service system Based on iBeacon technology. This system provides tourists the accurate and updated interpretation of guidance services through the location information Based on iBeacon and the mobile WeChat. This system takes advantage of the low cost and energy consumption so that it can ensure the large range of service and keep low cost at the same time. Therefore， more tourists can use this system conveniently with the develop of network of mobile. Tourists only need to turn on Bluetooth and use the function of shake in the WeChat， and they can get kinds of introductions and service of scenic spot. And managers of the scenic spot also can send message by setting for diversion and marketing. With a simple and beautiful interface， this system has a good adaptability because of the rules of human-computer interaction so tourists can easily use it.

Key words： automatic interpretation； iBeacon； WeChat； Bluetooth

1 研究背景

1.1 問題提出

當前我國經(jīng)濟處于快速發(fā)展時期，越來越多家庭的生活水平達到了小康標準，有能力和條件去追求更豐富的物質(zhì)文化生活。近年來，國內(nèi)旅游市場發(fā)展迅速，居民消費能力逐漸提升，隨著城市化進程的持續(xù)加快以及我國居民對文化生活需求的進一步提高，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)將開始新一輪的加速增長[1]。據(jù)世界旅游組織預測，2017年國內(nèi)旅游人數(shù)將達到48.8億人次，同比增長10%；國內(nèi)旅游收入達到4.39萬億元，同比增長12.5%[2]。

而與此同時，國內(nèi)很多傳統(tǒng)旅游景區(qū)依舊存在為人所詬病的問題，如導覽系統(tǒng)不完善、廁所難找、服務人員態(tài)度差等問題。在旅游業(yè)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，景區(qū)內(nèi)的軟硬件設施代表了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展水平，游客們花費時間和金錢來游覽景點，除了欣賞名勝古跡外，還會在不自覺中感受到景點基礎建設水平的高低，從而得到不同的體驗。好的體驗可能會通過口碑進行傳播，從而吸引更多的游客，而壞的體驗不僅會使游客失去興趣，還會產(chǎn)生很多的負面影響。所以隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和游客要求的不斷提高，景區(qū)提升軟硬件服務是勢在必行的。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

景點的解說導覽服務一直是景區(qū)建設的重要部分之一，其作用就是引導游客感受景點之美，并解決一些可能發(fā)生的問題。通過網(wǎng)絡調(diào)查和查閱文獻，目前國外在景區(qū)建設方面處于一定的領(lǐng)先地位，在很多方面都出臺了相應的法律并實行了有效的制度，比如精細化的門票管理系統(tǒng)、成熟的公共服務設施、穩(wěn)定的價格、專業(yè)的服務、完善的誠信體系等等，這些都是值得國內(nèi)的景區(qū)建設者和政府相關(guān)部門學習的[3]。以美國黃石國家公園為例，該公園是世界上最早提出并實踐解說規(guī)劃的機構(gòu)，通過多年的積累對解說系統(tǒng)形成了嚴格規(guī)范的要求，要向每一位游客提供優(yōu)秀的解說服務和設施。目前國外的旅游解說系統(tǒng)已形成體系，包含向?qū)胶妥詫絻纱蟛糠帧?/p>

目前國內(nèi)景區(qū)的解說系統(tǒng)仍處于起步階段，大部分景區(qū)的解說系統(tǒng)也未能充分發(fā)揮其功能和服務作用?，F(xiàn)階段景區(qū)的解說人員主要有兩類：導游和景區(qū)講解員。目前導游水平參差不齊，一些導游對整個景區(qū)的情況并不十分了解，所以無法對游客進行詳細的講解，景區(qū)知識有的也不是非常準確，講解形式偏向單一化。此外，許多景區(qū)也安排了免費的專職解說員，但部分景區(qū)的解說依舊是付費服務，有的是按游客人數(shù)收費，有的是按時間收費，這就會出現(xiàn)很多問題，比如講解員為了收入故意拖延解說時間。此外，許多景區(qū)解說內(nèi)容比較陳舊，偏重的是一般大眾游客喜歡的神話、傳說、浪漫故事等，常常穿鑿附會，教育功能不強，無法讓游客感同身受[4]。因此，根據(jù)這些存在的問題，使用當下的前沿技術(shù)設計新型實用的解說系統(tǒng)的需求變得非常迫切。

2 系統(tǒng)設計

2.1 系統(tǒng)需求分析

1） 游客行為及需求分析。游客在旅游景區(qū)，期望的是獲得良好的游覽體驗，通過豐富翔實的景區(qū)介紹對景點的進行了解，以及在有需求的時候獲得準確景區(qū)指引服務。游客在景區(qū)主要行為包括：購票、檢票、游覽、上廁所、消費、進出景區(qū)等，所以該系統(tǒng)服務的設計應滿足游客的這些需求。

2） 景區(qū)管理者分析。目前景區(qū)服務的形式大多是人工服務，過程繁雜，而且成本較高。對景區(qū)管理者而言，使用該系統(tǒng)應能做到簡化服務流程，降低運營成本，并且可以滿足一些個性化的需求，比如對根據(jù)游客數(shù)量進行分流、對游客精準營銷的信息推送等。

2.2 系統(tǒng)整體實現(xiàn)邏輯

以成都武侯祠景區(qū)為例，系統(tǒng)整體實現(xiàn)邏輯如圖1所示：

2.3 系統(tǒng)功能設計

系統(tǒng)為進入景區(qū)的游客提供景區(qū)內(nèi)部相關(guān)路徑的引導（如提供從景區(qū)入口到各個景點的路線，并且顯示廁所、購物點、檢票口等位置信息）和景區(qū)內(nèi)各個景點的介紹導覽（包括視頻、圖片、語音、文字等多種形式），并且在系統(tǒng)中設置求救熱線，若景區(qū)中發(fā)生緊急情況，游客可迅速通過該系統(tǒng)聯(lián)系景區(qū)工作人員，進行救助。功能設計的主要原則是為了游客更方便更快速的獲取幫助以及得到想要的信息，以保證景區(qū)有序、高效的運轉(zhuǎn)。

2.4 服務獲取方式設計

首先景區(qū)管理者需要在景區(qū)內(nèi)各個景點以及需要為游客提供指示的地方部署設備，并在設備周圍部署易于觀察到的搖一搖標識，方便游客觀察并獲取服務。

設備運營人員根據(jù)每個設備部署的位置，為其設置不同的指引服務內(nèi)容，以便對游客起到更好的指引作用，也可用作景區(qū)個性化推廣。

游客進入景區(qū)后，在每個景點或者有服務標識的地方，都可拿出手機，打開“微信搖一搖”獲取導覽或服務等相關(guān)信息。系統(tǒng)界面采用簡潔設計，使游客可以輕松地獲取想要的內(nèi)容，速度更快捷，操作更簡便，從而更方便在景區(qū)內(nèi)進行游覽。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)采用軟硬件結(jié)合的方式實現(xiàn)：硬件方面是使用CR2032紐扣電池供電，可穩(wěn)定獨立運行的iBeacon設備；軟件方面則包括微信公眾平臺以及網(wǎng)頁端的服務系統(tǒng)。當用戶使用微信搖一搖獲取服務時，接收硬件設備發(fā)出的信號，由服務號推送跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)頁端的服務系統(tǒng)。

3.1 硬件設備

選用支持iBeacon模式的JDY-08模塊，該模塊基于德州儀器的CC2451芯片設計，可通過AT命令修改設備名、服務UUID、發(fā)射功率、配對密碼等指令，方便快捷使用靈活。在該系統(tǒng)中，iBeacon設備負責向周圍廣播設備ID。

3.2 微信公眾平臺

該系統(tǒng)中主要應用公眾平臺的“搖一搖·周邊”功能，是微信基于低功耗藍牙技術(shù)的O2O入口級應用，作為微信在線下的全新功能，為線下的應用地點提供連接用戶的能力，并為周邊用戶提供相應的服務。

游客首先需要打開手機藍牙，然后進入微信搖一搖界面，若此時附近有iBeacon設備，則會出現(xiàn)“周邊”選項卡，此時通過搖一搖就可以獲取iBeacon設備廣播的ID，從而獲取促銷優(yōu)惠等服務[5]。

在公眾平臺的管理頁面，可以查看ibeacon設備的詳細使用情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.3 網(wǎng)頁端服務系統(tǒng)

根據(jù)景點介紹的需求及之前的頁面設計，將在頁面中加入圖片、音頻、文字等景點相關(guān)內(nèi)容，并設置相關(guān)服務以及鏈接。頁面采用PHP語言進行編寫，頁面顯示的內(nèi)容通過數(shù)據(jù)表使用MySQL進行存儲，最終將可訪問的頁面部署到阿里云服務器上[6-8]。

每個景區(qū)的整體介紹由類似這樣的多個景點介紹頁面組成，如圖6所示，為手機獲取推送后打開的頁面。

4 創(chuàng)新特色

1） 使用iBeacon技術(shù)作為系統(tǒng)實現(xiàn)基礎。充分利用了iBeacon技術(shù)能耗低、分發(fā)廣的特點，能輕松處理多游客請求服務的場景，也為完成降低成本的目標打下了基礎。

2） 借助微信的高普及率，降低游客的使用門檻。現(xiàn)在微信已經(jīng)是國民級應用，基本上只要擁有智能手機就一定有微信，借助微信的“搖周邊”功能，游客免去了下載APP的麻煩，也不需要關(guān)注公眾號，只要打開藍牙用手機微信搖一搖，即可獲取相關(guān)的服務，方便快捷。

3） 生動直觀的展示導覽信息。解決了傳統(tǒng)景區(qū)告示牌老化過時等問題，基于位置的指示系統(tǒng)直觀地展示了引導路徑和導覽信息，讓游客一目了然。

4） 智能化系統(tǒng)，有效降低運營成本。iBeacon硬件能耗很低，使用高性能電池可連續(xù)運行半年以上，減少了需要隨時維護硬件的麻煩。而部署后的主要運營工作，都可以在云服務器上進行，提升了效率，也降低了人力成本，解決了數(shù)據(jù)冗余、管理復雜的難題，從而提高了系統(tǒng)的綜合利用性，使系統(tǒng)功能更加完善強大。

5） 系統(tǒng)可定制性強。該系統(tǒng)內(nèi)容都是由運營人員編輯并發(fā)布到服務系統(tǒng)，然后推送給游客。所以可根據(jù)景區(qū)方面的需求進行更新以及定制化設計，比如在中秋節(jié)、端午節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日，在系統(tǒng)中添加相應的活動或者小游戲，提升游客的游覽體驗，增加節(jié)日的氛圍。

5 結(jié)束語

目前國內(nèi)很多傳統(tǒng)旅游景區(qū)依舊存在為人所詬病的問題，如導覽系統(tǒng)不完善、廁所難找、服務人員態(tài)度差等問題，許多重要的信息時效性和準確性得不到保證，難以向游客提供及時、全面的服務信息，更缺少個性化的功能。

基于iBeacon技術(shù)的景區(qū)自動解說服務系統(tǒng)通過充分發(fā)揮iBeacon技術(shù)的特點，借助當前移動設備的高普及率，能方便地為游客提供游覽過程中所需要的景點導覽以及其他服務，為游客在游覽中的各個環(huán)節(jié)提供線路信息支持，也有利于提高景區(qū)旅客服務的信息化和智能化水平。系統(tǒng)能滿足現(xiàn)在景區(qū)服務的發(fā)展要求，對景區(qū)提升服務質(zhì)量和降低成本有很大的啟發(fā)和作用。應用基于iBeacon技術(shù)的景區(qū)自動解說服務系統(tǒng)，將有利于促進景區(qū)建設的信息化、智能化，提高景區(qū)的游客服務質(zhì)量、信息化水平以及工作效率，增強景區(qū)對游客的吸引力及在旅游市場的競爭力。

基于iBeacon技術(shù)的景區(qū)自動解說服務系統(tǒng)所應用的理念不進可以用于景區(qū)內(nèi)對游客的引導，還可應用到商場、大型會議等場景的導覽服務當中，因此，該系統(tǒng)在商業(yè)領(lǐng)域有著廣闊的應用空間。

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