門診護理中應用人性化護理服務的效果探討

隋永麗 孫敏

【摘要】目的：對人性化護理服務在門診護理中應用的效果進行觀察。方法：選取我院2017年4月至2018年4月期間136例門診患者進行研究，隨機分為觀察組與對照組，各68例，對照組實施常規護理服務，觀察組應用人性化護理服務，對兩組護理效果進行對比。結果：護理前后SAS、SDS評分方面，護理后兩組患者各指標評分均較護理前有明顯降低（P<0.05），且護理后觀察組SAS、SDS評分均明顯低于對照組，差異有統計學意義，P<0.05;在就診、抽血、注射、換藥等門診就醫流程等候時間方面，觀察組各指標均明顯低于對照組，差異有統計學意義，P<0.05;護理滿意度方面，觀察組為95.59%，對照組為76.47%，觀察組明顯高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05。結論：人性化護理服務在門診護理中應用，對患者負性情緒改善有明顯作用，節約了患者就醫時間，護理滿意度較高，有推廣應用的價值。

【關鍵詞】人性化護理：門診護理;效果

作為醫療服務提供的重要場所，醫院門診護理服務質量對醫院醫療水平、品牌形象均有直接的影響。但由于門診疾病類型比較復雜、人員流動性大、患者差異性大等因素存在，所以護理工作開展的難度也相應較大。尤其近年來人們的物質生活水平提高，對護理服務質量也有更高的要求，因此要求門診護理工作在護理服務模式方面應進行優化，注重護理質量的提升[1]。作為新型護理模式的一種，人性化護理將患者作為中心，注重患者的主管感受，尊重患者的隱私、情感及人格，為患者提供了一種更為優質的護理服務。本次研究對本院136例門診患者進行研究，對人性化護理服務應用的效果進行探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年4月至2018年4月期間136例門診患者進行研究，隨機分為觀察組與對照組，各68例。對照組中，男性39例，女性29例，年齡最小16歲，最大72歲，平均（39.4±6.7）歲，病程最短ld，最長6d，平均（2.4±0.6）d;疾病類型：16例心血管疾病、15例呼吸系統疾病、13例消化系統疾病、12例泌尿系統疾病、9例神經系統疾病、其它3例。觀察組中，男性37例，女性31例，年齡最小15歲，最大71歲，平均（39.1±6.6）歲，病程最短ld，最長Sd，平均（2.2±0.4）d;疾病類型：17例心血管疾病、14例呼吸系統疾病、13例消化系統疾病、13例泌尿系統疾病、8例神經系統疾病、其它3例。本次研究符合倫理學要求，所有患者均知情，且自愿參與;排除阿爾茲海默癥者、視聽障礙者、肝性腦病者、精神疾病者及不配合治療者。一般資料對比，兩組無明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

對照組患者就診期間給予常規門診護理方法。觀察組患者在常規護理基礎上加強人性化護理應用，具體措施如下：①轉變護理服務觀念。對門診護理人員進行培訓，使其對人性化護理服務的思想及內涵進行深入了解，從自身做起，對護理服務理念進行轉變。在護理服務中，醫患者為中心，滿足患者需求，為患者提供優質的護理服務，保證患者能夠以舒心、放心的心態就診，改善護患關系，樹立良好的醫護形象[2]。②環境護理。保證門診就診環境優越，合理控制溫度及濕度，室內光線保持充足，環境衛生整潔，在適當位置擺放有綠化植物，對室內環境進行美化。③優化就診流程。門診護理人員配置合理、科學，排班彈性有序，對就診流程進行優化，對就診患者安排專職人員進行接待，引導患者就診，使就診等候時間縮短。對病情危重、體弱及老年患者，全程給予陪同就診，且提供優先就診服務[3]。患者在等候就診期間，護理人員將保健手冊發放給患者，對健康知識進行宣傳普及，使患者的保健意識得到加強。④強化培訓。對護理人員的護理服務技能定期或不定期進行培訓，使其在綜合素質、護理技術方面不斷提高，確保在為患者開展人性化護理服務期間，能夠保證護理工作高效、高質量的完成，以提升患者的滿意度。⑤心理護理。患者因病入院就診，受疾病及患者對疾病認知不足等因素影響，可能在心理上出現焦慮、不安等負性情緒，且因就診等候時間過長等原因，進一步可能增加患者緊張心理[4]。所以，護理人員通過對患者的觀察，尤其對已經出現負性情緒的患者，應及時進行心理疏導，讓患者保持良好的心態，便于就診的順利進行。

1.3 觀察指標

對兩組患者護理前后不良心理情緒分別用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）進行評分對比，各量表評分均為分值越高表示負性情緒越嚴重;對兩組患者就診、抽血、注射及換藥等候時間進行統計對比;采用本院自制護理滿意度調查問卷進行評分，統計兩組護理滿意度并對比，問卷滿分100分，非常滿意（90分及以上）、滿意（70～89分）、不滿意（69分以下），護理滿意度一（非常滿意+滿意）/總例數xl00%。

1.4 統計學分析

采用SPSS19.0統計軟件進行數據處理，P<0.05為差異有統計學意義，計量資料用t檢驗，用均數標準差表示，計數資料用X2檢驗，用%表示。

2 結果

2.1 護理前后兩組患者負性情緒改善情況對比

護理前兩組患者SAS、SDS評分對比無明顯差異，P>0.05;護理后，兩組患者負性情緒評分均較護理前有明顯降低（P<0.05），且護理后觀察組評分均明顯低于對照組，差異有統計學意義，P<0.05，見表1。

2.2 兩組患者就醫等候時間對比

在就診、抽血、注射、換藥等就醫流程等候時間方面，觀察組各項指標均明顯低于對照組，差異有統計學意義，P<0.05，見表2。

2.3 兩組護理滿意度對比

護理滿意度方面，觀察組為95.59%，對照組為76.47%，觀察組明顯高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05，見表3。

3 討論

當前，隨著醫學護理服務技術的發展，各種優質護理服務模式在臨床中得到廣泛應用。人性化護理服務應用中，以患者為中心，將個性化、整體化、創新化的護理服務提供給患者，為患者營造良好的就醫環境，對患者的隱私、尊嚴給予充分尊重。在門診護理中應用，對就診流程進行優化，使患者就診、治療時間大幅縮減[5]。人性化護理服務開展中，要求護理人員主動為患者提供護理服務，對自身護理技術、職業素養不斷進行提升，加強責任意識，能夠熟練操作各項護理操作技術，護理中注重改善與患者之間的關系，彼此之間取得信任，提高患者滿意度，改善護理服務質量。從本次研究結果來看，通過人性化護理服務的應用，觀察組護理后患者負性情緒較護理前及對照組均有明顯改善（P<0.05）;在就醫時間方面，觀察組也均明顯少于對照組（P<0.05）;護理滿意度方面，觀察組達到95.59%，明顯高于對照組的76.47%，差異顯著（P<0.05），提示人性化護理服務在門診護理中應用，可有效改善患者心理狀態，提高護理滿意度及護理服務質量。

綜上所述，在門診護理中應用人性化護理服務，護理效果較好，患者滿意度較高，護理質量得到有效改善，在臨床中值得推廣應用。

參考文獻

[1]劉麗宏，金婭芳，郭彩霞，等，人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果評價[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（23）：143—144.

[2]張靜，王建，開展人性化服務，提高患者對門診護理的滿意度[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3 （29）： 111+119.

[3]張燕，基于人性化管理的門診護理管理體會[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18 （54）：218.

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[5]朱炕康，優化門診護理分診流程對分診準確率及患者滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2018 （12）：184-185.