南京江南公交

南京江南公交客運(yùn)有限公司 供稿

進(jìn)社區(qū)，送文化，看變化—— 2017年度心愿巴士系列活動(dòng)記述

2017年12月19日，“心愿巴士進(jìn)社區(qū)，江南公交伴你行”活動(dòng)在紅山公園社區(qū)順利結(jié)束，這標(biāo)志著江南公交心愿巴士2017年系列主題活動(dòng)完美收官。

心愿巴士達(dá)心愿，每月與您來相約

2017年,心愿巴士在每月10號開展“與您相約，每月相見”宣傳日活動(dòng),風(fēng)雨無阻；在客流密集、市民關(guān)注度高的綜合站點(diǎn)開展咨詢服務(wù)，收集市民心愿。

其中，市民希望填補(bǔ)“西城路至怡康街、河西金陵中學(xué)”的公交空白點(diǎn)和增加板橋地區(qū)運(yùn)力的“心愿”受到關(guān)注。經(jīng)過努力，公司調(diào)整了301路走向，填補(bǔ)了河西地區(qū)的公交空白點(diǎn)；182路從板橋新城延伸到板橋社區(qū)總站，解決了板橋地區(qū)約2萬人的出行問題。公司全年共新辟線路4條，撤銷線路4條，優(yōu)化線路24條。

心愿巴士進(jìn)社區(qū)，公交文化溢車廂

2017年，心愿巴士開進(jìn)了花崗社區(qū)、泰山路社區(qū)、紅山公園社區(qū)以及政府和市民關(guān)心的熱點(diǎn)地區(qū)，利用多種形式宣傳南京公交和南京城市建設(shè)的巨大變化，把它們傳播到所經(jīng)過的每一個(gè)地方。

心愿巴士所到之處總是圍滿了社區(qū)的居民，大家紛紛登車，通過心愿使者的講解、各類宣傳展板、導(dǎo)乘圖等了解公交的歷史，車輛的更替更新，標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)等，用自己的方式講述公交故事，讓心愿巴士傳播公交文化。與此同時(shí)，心愿巴士還給社區(qū)居民帶去了精彩的歌舞表演、《乘車安全須知》、高溫防暑小貼士、監(jiān)督小卡片等，讓心愿巴士的服務(wù)更加貼近居民日常文化娛樂生活的需求。

心愿巴士走基層，看江南舊貌換新顏

為進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，促使內(nèi)外交流，心愿巴士結(jié)合“大走訪”開展了進(jìn)基層活動(dòng)。通過活動(dòng)促進(jìn)內(nèi)、外勤單位的相互交流，增強(qiáng)了內(nèi)勤服務(wù)意識，讓后勤的服務(wù)鏈成為滿意鏈、放心鏈。在“邀您看江南”活動(dòng)中，心愿巴士邀請市民代表參觀后勤保修系統(tǒng)，讓市民“零距離”了解公交車輛的保養(yǎng)、拆件清洗、修理檢測、裝配調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程……參觀者們駐足在保修公司的5S車間前，紛紛留影、稱贊。活動(dòng)增進(jìn)了企業(yè)與市民之間的了解，更有效地展示了公交發(fā)展成果。

2017年，心愿巴士滿載著責(zé)任與承諾，“進(jìn)社區(qū)送文化、常走訪聽民意、走基層看江南、送心愿接地氣”，共開展了21場次不同類型的活動(dòng)，收集滿意測評表1374份，征集到“心愿”142條，有效架起了江南公交與市民溝通的一座暖心橋，開辟了企業(yè)服務(wù)市民的一片新天地，搭建了展示企業(yè)日新月異新變化的一個(gè)大舞臺。

2018年，心愿巴士將再度啟程，讓服務(wù)宣傳日、服務(wù)進(jìn)社區(qū)和邀您看江南等系列活動(dòng)成為面向市民的常態(tài)化走訪活動(dòng)，不斷創(chuàng)新形式、豐富活動(dòng)內(nèi)容，努力達(dá)成市民“心愿”，促進(jìn)公交服務(wù)水平的提升。