高職院校行政管理人員職業倦怠的成因分析及消除對策

徐長江

(江蘇旅游職業學院，江蘇 揚州 225127)

近年來，在職業教育快速發展的同時，很多高等職業院校實際上也面對著很多管理問題，如學生管理難度大，因此不少行政管理人員產生了職業倦怠，進而影響了學校的日常運轉與發展.

職業倦怠是個體無法及時有效緩解長期高張度工作而產生一系列負面癥狀：喪失工作熱情、對他人冷淡、獲得較低的職業成就感等生理、心理的倦怠感.事實上，高職院校行政人員職業倦怠現象已嚴重制約了行政管理隊伍的穩定，從而影響了職業教育事業的發展.在這樣的背景下，分析高職院校行政管理人員的職業倦怠的成因并提出消解對策，對于調動他們的工作積極性，促進高職院校的健康發展至關重要.

1 高職院校行政管理人員職業倦怠現象及危害

1.1 高職院校行政管理人員職業倦怠現象

高等職業院校的基層行政管理工作，往往沒有得到高職院校領導層的重視，從而影響了行政管理人員的積極性、主動性與創造性，導致他們產生心理上的倦怠感.這種職業倦怠，首先表現工作態度消極、被動，缺乏活力和激情；其次，可能導致行政管理工作人員出現簡單應付或者避重就輕的工作狀況，沒有嚴格要求自己，工作效果較差；此外，還表現在服務意識差，對服務對象態度比較傲慢，舉止比較漠然，而且性情急躁、易怒.

1.2 高職院校行政管理人員職業倦怠的危害

職業倦怠嚴重地影響了行政管理人員的工作效率與學校的正常運作，也會影響到行政管理人員的生活狀態.他們往往有情緒低落、低成就感、不愿意與他人合作等特點.他們有時忙碌得像機器一樣高速運轉，有時又會出現空虛寂寞現象，缺乏精神上的寄托，導致他們慢慢地缺乏對身邊人和事情的興趣，呈現比較麻木或是孤僻的狀況.這直接造成了緊張的人際關系，進而影響到日常行政管理工作的高效、順利開展.

由于長期從事重復且單一的勞動，很多行政管理人員缺乏工作成就感，對自身的工作能力評價較低，不愿接受挑戰，也不愿意承擔責任，將極大地影響高職院校的行政管理工作朝著創新的方向發展.

2 高職院校行政管理人員職業倦怠的成因

2.1 外部成因

首先，行政管理工作比較繁瑣，特別是基層行政管理工作單調且乏味，工作程序刻板.與此同時，部分教學崗位的人員對行政管理人員存在誤解，認為他們工作輕松，且缺乏能力和專業素養，一些崗位歧視的狀況時有發生，進而影響了行政管理人員的工作積極性，也導致他們職業認同感相對比較低.還存在部分高職院校的行政管理人員在編制方面存在一些問題，所以他們難以安心工作、放手去工作，使得管理工作無法順利地推進.加上職務晉升和待遇方面的綜合壓力，而且經常需要加班，使得他們容易身心疲憊.

其次，很多高職院校的行政管理人員往往缺少外出培訓和進修的機會，他們在業務能力的提升方面相對比較慢；待遇與一線的教學人員也存在差距，所以心理上有不平衡感.此外，行政管理人員工作內容千差萬別，績效評定考核問題給高職院校帶來了難題.常見的一刀切方式，無論做多做少，做得好或差，都反映不出差異，這樣的績效評價顯然不公平.甚至存在以領導喜好來評定的現象，由此出現了為討領導歡心而明爭暗斗的現象，辦公室工作環境比較壓抑，同事間關系比較緊張，引發職業倦怠感.

2.2 內部成因

部分行政管理人員缺乏理想信念、心理脆弱、服務態度以及交往能力欠缺等，這些內部因素導致了他們出現職業倦怠心理.

第一，很多行政管理工作人員，往往沒有自己的理想信念，高職院校的行政管理人員一般不具備較強的科學研究能力，評定行政管理工作職務和職稱的機會渺茫，上升的空間有限，所以這些人員普遍對自己的前途沒有信心.第二，很多高職院校的行政管理人員的心理比較脆弱，當出現工作矛盾和沖突的時候，他們往往一味地責怪和抱怨，負面情緒導致事情惡化.由于學生數量的增加導致工作量的增加，工作壓力也隨之增大，在高要求以及高壓力下，一部分行政管理人員在心理上存在較大的壓力.第三，有些管理者在管理工作過程中服務態度不端正，無法游刃有余地解決一些客觀問題.第四，行政管理人員對于自身的社會交往能力，以及解決問題能力的評價比較低，這些就導致他們自身評價比較差，對前途缺乏成就感.

3 高職院校行政管理人員職業倦怠的解決策略

3.1 不斷提升高職院校行政管理人員的心理素養

要幫助高職院校行政管理人員提升自我管理的能力，從心理學的角度，優化這些行政管理人員的社會交際能力，特別是幫助行政管理人員學會消除自身的壓力方法，在工作中能夠尋求社會和學校的支持，培養他們心理抗壓能力等.在高職院校的行政管理人員日常的心理引導上，應該幫助他們逐漸的提升自己的人際關系，培養一些興趣愛好，轉移工作中的一些負面情緒.讓高職院校的行政管理人員學會時間的分配，將每天的工作內容按照輕重緩急進行安排，從而均衡的分配各種工作時間，更好地完成日常的工作.高職院校還可以成立一些心理咨詢的部門，通過一些專業性的心理咨詢，進一步緩解他們的職業倦怠情緒，讓他們保持樂觀的心態，參與到行政管理工作當中.

在心理的咨詢和引導過程當中，要幫助行政管理人員提升職業認同程度，認清工作性質，增加對工作的熱愛，挖掘工作過程當中的樂趣.

3.2 增強職業認同感

行政管理也是一門學問，要想提高行政服務水平與服務質量，一方面自身要下功夫深入鉆研，盡職盡責，發揮出自己的能力和水平；另一方面，學校要切實做好行政管理人員的培訓提升工作，比如走出去深造，請進來培訓專業技能等，使他們在提升能力的同時，感受到學校的溫暖和重視.此外，學校要拓寬行政管理人員的晉升渠道，推動他們做好自身的職業規劃.

3.3 完善自我認知，確立恰當的自我期望

行政管理人員應形成正確的自我和對工作的認知.針對自身實際情況確定科學的自我期望，通過多渠道評估自身的的優缺點，了解職業發展的空間和局限性，進行自我規劃并不斷調整心理預期.此外，應不斷增強自身的管理素養和知識儲備，對事業有所追求，調整心態和情緒，不斷進取，強化信心，增強自身效能感.

面對職業教育改革和知識經濟，行政管理人員應主動學習新思想，迎接新挑戰，保持平和的心態；面對繁重的工作任務和工作強度，科學規劃，管理時間；了解自己，關注自身的情緒波動，掌握緩解壓力的方法，積極樂觀地面對工作生活中的壓力和沖突.行政管理人員應留出時間體育鍛煉，通過體育鍛煉給身心減壓，緩解久坐對腰椎的壓力，舒緩緊繃的神經.在感知自身壓力過大，除了自我調適，與身邊人保持交流外，還應主動尋求專業人士或相關心理咨詢的幫助，遠離倦怠.

3.4 建立行政管理人員職業倦怠的預警機制

高職院校應建立常態化的工作機制，幫助行政管理人員疏解負面情緒以及工作壓力，消除職業倦怠情緒.完善心理咨詢和服務的配套設施，開展心理健康普查，定期了解行政管理人員們的心理情況，舉辦心理健康和釋放壓力的相關培訓和講座，幫助行政管理人員發現問題并尋求職業倦怠的心理咨詢.針對不同職業壓力類型的行政管理人員采取差異性的壓力管理舉措，保障行政管理人員的可持續發展.多關注行政管理人員的情緒波動，及時介入，幫助他們調整心態.

3.5 創造和諧溫馨的工作環境

和諧溫馨的工作環境，對于消解行政管理工作人員的職業倦怠有著重要作用.領導層應該充分信任行政管理人員，熟悉他們的工作內容，關心他們的日常生活，促進高效運轉的行政管理體系的形成.另外，高職院校要對行政管理人員制訂科學的考核制度和評價機制.是針對行政管理工作難以量化的情況，要根據實際條件，出臺相應的績效考核方案.根據行政管理工作當中不同的崗位以及細則，采取領導和同行之間互相評價的方式.通過權重的平衡，減少領導的印象分，而從服務的質量角度進行評估.