商科專業課程教學型案例設計探討

摘 要：案例教學法便于學生掌握和理解商科專業知識，能夠幫助學生自主的分析和解決商業活動中出現的問題，提高他們的綜合素質。教學型案例設計要理清案例素材的選擇思路，注重案例素材的吸引力和互動參與性。進行教學案例寫作時確定案例設計的教學目標、框架結構、案例中的人員角色、結果反饋及教學反思等內容。

關鍵詞：專業課程；教學型案例；設計步驟

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.068

通過多年的教育實踐，積攢了大量的教學經驗，商科教育為我國培養了大量的服務業人才，已經成為我國主要的服務業人才培養的主要平臺，對中國制造向中國創造的發展戰略做出了重要貢獻。面對經濟新常態出現的新情況，商科教育培養的畢業生還缺少行業綜合適應能力的問題。商科專業課教學過程中的案例教學法便于學生掌握和理解商科專業知識，能夠幫助學生自主的分析和解決商業活動中出現的問題，提高他們的綜合素質。能否設計出合適的教學型案例是實現這一目標的關鍵。

1 商科專業課程教學型案例設計的意義

商科教育不僅是對學生進行理論知識的教學，還注重對實踐能力的培養，務必保證學生具備較高的商業綜合素質，能夠自主創新創業，成為符合企業需求的應用型專業人才。要達到此目標，需要建立專業課程教學標準和職業標準聯動的開發機制，通過經典案例，讓學生代入具體的情景中，對案例出現問題進行分析探討，這樣學生就能從情景中學會利用專業知識解決問題。

從學生角度看，商科專業課程案例教學能引導學生在專業教學要求下多角度認識和分析某個現實問題，能使學生創新性地將所學知識運用于實踐中，提出新的問題解決方式，從而培養學生分析和解決管理問題，學生通過分析討論給定的案例素材，將自己的角色導入實際案例的情景之中，運用所學專業理論和自身閱歷與同學合作探討分析案例所提出的問題，理解同學的見解，再學習再思考，提出解決案例中問題的可行方案和可操作方法。這一過程不但培養了學生分析問題和解決問題的思路，還鍛煉了學生與他人合作溝通交流及自我修正的綜合能力。

從教師角度看，教學型案例著眼于解決專業實踐過程中出現的真實問題， 在這一過程中，教師是教練員，引導學生對案例討論，讓學生發表自己的見解。 在問題討論中，教師的合理引導激發了學生對專業理論知識的學習熱情，提高了學生在課堂上的積極性和參與度，深化了知識點，其最終目標是調整與改進了專業課教師的教學行為，增加學生的專業實踐智慧，促進學生的專業能力提升，這是教師專業課程教學改革的重要工作。

2 商科專業課教學型案例設計思路分析

要想更好的展開案例教學，關鍵就是要準備合適的案例，教學案例的設計是案例教學過程的前導，關系到案例教學法開展中后學生學習的實際效果。商科專業課教學型案例設計的在案例教學活動中具有關鍵性作用，教師針對選擇的案例素材進行問題設計時應注重以下問題。

（1）案例素材的選擇思路：商科專業課教學型案例要為商業行業培養具有職業化素養的應用型人才，案例素材選擇應源自商業行業生產過程與管理實踐中。一些經典理論的案例素材可以借鑒，但商業的創新性促使專業課授課教師到商業服務與管理一線行業掛職或兼職，深入到行業服務與管理的實踐中去，從而獲取源自一線服務與管理的相關信息和資料，同時鼓勵與行業內有經驗和積累的管理人員合作開發教學案例，甚至直接聘請行業內管理人員到校兼職案例教學，這樣才能使專業案例素材豐富，與商業行業一線的實際管理對接，真正實現教學型案例的實用性。

（2）案例素材的吸引力：只有對學習內容產生了興趣，才會有主動性和積極性，思維活動才能得以啟動運行，才能有效地獲取信息，才能提高專業技能，合理的創設情境是激發學生學習興趣的最好時機。例如在管理技能的學習中，可以選用企業在員工激勵時的情境導入，制造不同背景的員工的價值觀沖突，激發學生的好奇心和求知欲，從而調動學生思考管理者如何在自己的職權范圍內進行日常工作的決策，促使學生產生積極去學習管理者專業日常決策的欲望。這樣在學習中就能充分發揮主觀能動性，學會獨立自主的分析問題，探尋學習有關的知識技能，真正成為學習中的主體，為課堂理論教學打下堅實的基礎。

（3）案例素材的參與性：在理論學習任務完成后，讓學生積極參加案例教學，以此激發學生主觀能動性進而探討出可行的解決方法。通過案例教學，學生不僅能夠從實踐得到深刻體會，將自身學到的知識結合實際運用，形成更加完善的知識結構；還能在運用知識的過程中鍛煉出更多的思維和創新能力。

3 商科專業課教學型案例設計步驟

教學案例的編寫應緊密圍繞著如何在案例教學中發揮學生的主體作用這一問題展開。具體來講， 教學案例的編寫應在注重規范的基礎上提升， 具體應包含以下內容。

（1）確定案例設計的教學目標。

要依據課程教學大綱明確教學目的，每個案例根據教學內容和進度又有具體的目標，將教學目的轉變成案例編寫的想法。一門專業課要設計的案例很多，對收集的事件要考慮怎樣選擇，選出對專業課最有說服力的。要分析所編寫的案例是為了反映什么問題或者論證什么原理？在編寫的時候就要考慮關鍵點在哪？是存在的問題，還是選擇備選方案，這樣才能讓教案內容有據可循。以《商業督導管理》課程為例：該案例的解決首先要了解督導處理具體事務的基礎：充分的調查；督導的角色；可選擇的方式。然后學習督導處理具體事務的基本原則：講情依理；用情和行動去化解；人性化的處理。

（2）確定案例設計的框架結構。

雖然不同案例內容有所不同，不過案例中提到的理論分析框架都有共同點。在寫背景事件時要注意：這種情況以前是否發生過？何時第一次吸引到你？往后又發生了什么？連續發生的事情的前因后果又是怎樣的？事件所處的情景是怎樣的？最初的場景你是怎樣的反應？你的這樣反應導致事情怎樣發展？是往更好地方向發展？還是不斷惡化？真正對這個事件產生影響的心理和社會因素是什么？在弄清案例目標后， 就要思考案例有關的理論分析框架和分析工具， 這都是案例需要展現的關鍵點。讓學生在這樣的案例分析中進行訓練就能讓他們將理論與實踐結合起來，增強自身的綜合能力，這就是案例教學的核心目標，也是案例教學的升華。

以《商業督導管理》課程為例：假定你是A 企業的一名主管，你的員工李杰五年來一直都很出色。但是最近兩周，他好像變了一個人似的。他在接待一個重要團隊時，由于粗心發生了事故，造成了2000 元的損失；此外，李杰還遲到了兩次，當你和他說起遲到的問題時，他會道歉，并將原因歸咎于交通堵塞；他平常總是生龍活虎、精力充沛，而最近卻顯得很疲倦和急躁；以前在團隊的會議上他總是發言踴躍，可是昨天的會上他卻一言不發。今天下午在休息時，另一名員工調侃了幾句他最喜歡的一支足球隊，因為他們上個周末輕易地被另一支球隊打敗了李杰反應非常強烈，咒罵了一句，然后站起來轉身走了。另一名員工說：“李杰吃了什么火藥了？”每個人都聳了聳肩。你決定要好好和李杰談一次。

（3）教學案例人員角色。

在寫案例的時候需要處理很多相關人物，案例的生動性就在于這些真實的、有貢獻的人物。因此，在寫案例的時候要對人物的主次進行思考。每個人物在案例中起到了怎樣的作用？他們的之間的關系又是怎樣的？人物與你的關系如何？就這樣對案列人物進行大量的思考，他們的情感、冬季、目標等。不僅如何還要將自身加入到案例人物中，以同樣的角度來分析自己，分析你可能要做的假設：假設的源頭是什么，假設將會對你的行為產生怎樣的影響？

以《商業督導管理》課程為例：大約兩個小時后，李杰走進了你的辦公室，你站起來，請他坐下，然后走過去將門關上。李杰坐了下來，看到你也坐下來之后，他說：“你想要知道我發生了什么事情。”說完上面那些話后，你又和李杰聊了幾分鐘。他看上去沒精打采，也不敢和你對視。后來，他開始抬起頭來，看著你說“我很高興能有這個機會和你聊聊。我覺得最近發生在我身上的事情實在是太多了。我想我承受不了，而且我也不知道該怎么辦。”聊天還在繼續。現在李杰已經非常健談了，主動提到了自己的困境：買房、小孩上學花去了他很多錢。最近李杰告訴你為了改變局面，每周末要在超市打工。他說：“我知道最近我做得很不好。”在下面的談話中，李杰表示即使目前遇到了經濟困難，他還是會把自己的工作績效放在第一位上。你們討論了幾種解決的方案，下面兩項是他提出的：減少在企業工作的時間或貸款。

（4）教學案例。

檢查結果：案例人物的每個行為都會引發連鎖的反應。你自身的反應可能會引起怎樣的反應？將會對學生產生怎樣的影響？對集體的氛圍又會產生怎樣的影響？對其他人物會產生什么影響？你的行動或沒有做出的行動將會對自身產生怎樣的結果？如果給你一次重來一次的機會，你的行為會產生怎樣的變化？允許你重新思考，你會選擇不同的答案嗎？

以《商業督導管理》課程為例：你考慮的方案是建議他考慮咨詢一下企業財務處可否給員工提供財務問題的幫助；在企業提供更多的工作。李杰對此表現出了興趣，對你說：“和你談話讓我覺得好多了，使我減輕了很多心理壓力，并讓我想通了很多事情，謝謝你這么有耐心。”

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