“一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動

王妮妮

摘 要：為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“三個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略部署和公司黨委“創(chuàng)先爭優(yōu)提質(zhì)量、帶頭示范增效益、從嚴(yán)治黨強(qiáng)紀(jì)律、深化改革謀發(fā)展”的工作方針，2016年，在公司黨委的總體部署下，在全公司范圍內(nèi)組織開展了“一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動。

關(guān)鍵詞：“一次做好”；質(zhì)量提升；主題實(shí)踐活動

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.034

1 “一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動的背景及意義

東汽50年的風(fēng)雨歷程，見證和經(jīng)歷了改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，站在十三五的起點(diǎn)上，面對國家經(jīng)濟(jì)的換擋調(diào)速和轉(zhuǎn)型升級，東汽感受到了前所未有的發(fā)展壓力，質(zhì)量問題更是發(fā)展路上的最大桎梏。

形勢要求我們一次做好。面對全球制造業(yè)格局的重大調(diào)整以及發(fā)達(dá)國家“再工業(yè)化”戰(zhàn)略的興起，國家提出了《中國制造2025》的戰(zhàn)略部署，并制定了“質(zhì)量為先”的基本方針，以實(shí)現(xiàn)從中國速度到中國質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和國企發(fā)展新要求下，身處制造行業(yè)的東汽面臨著前所未有的發(fā)展壓力，這些壓力來自市場需求的不斷降低、產(chǎn)品價格的不斷降低、火電比例低，而用戶對產(chǎn)品的性能要求不斷提高、合同執(zhí)行、貨款回收的風(fēng)險不斷增高，加之交貨周期不斷縮短、質(zhì)量問題等諸多方面。

用戶要求我們一次做好。近年來，公司通過質(zhì)量深化提高活動和推進(jìn)精益質(zhì)量，公司整體質(zhì)量管理水平得到了較大提升，但這離市場需求、客戶期待和公司自身發(fā)展的要求還有一些差距。比如外部質(zhì)量問題，技術(shù)質(zhì)量問題；日常生產(chǎn)制造中，許多不好的作業(yè)習(xí)慣和“差不多”的思維也制約著制造質(zhì)量水平向更高階段跨越，“常見病和多發(fā)病”等低級制造質(zhì)量問題時有發(fā)生；管理部門等非生產(chǎn)單位由于工作質(zhì)量問題導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、用戶抱怨的問題也時有發(fā)生；同時，質(zhì)量成本及其內(nèi)外部質(zhì)量損失絕對值仍較高，這些都削弱了公司的品牌形象。

正是基于對內(nèi)外形勢和公司發(fā)展的清晰思考和判斷，在公司黨委的系統(tǒng)策劃和周密部署下，在全公司范圍內(nèi)組織開展了以“一次做好”質(zhì)量提升為內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動。從管理層意志、資源配置、參與范圍來看，這是在公司上下掀起的一場“質(zhì)量革命”，革的是過時的質(zhì)量觀念的命，革的是陳規(guī)陋習(xí)的命！通過為期八個月、十項(xiàng)行動的扎實(shí)有效開展，為公司“十三五”的良好開局和公司轉(zhuǎn)型升級注入了一針強(qiáng)心劑。

2 “一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動的具體實(shí)踐

縱觀質(zhì)量問題全貌，人因造成的質(zhì)量問題占據(jù)了很大比重，這也就意味著解決了人的問題就抓住了質(zhì)量問題的牛鼻子。因此，在活動的領(lǐng)導(dǎo)組織、方案策劃、行動項(xiàng)推進(jìn)、督查評價各個環(huán)節(jié)，始終將員工的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變，員工的參與度作為活動取得實(shí)效的關(guān)鍵。

（1）突出頂層設(shè)計，確保組織有力。質(zhì)量是一把手工程，只有“一把手”思想到位、要求到位、措施到位，才能確保活動取得實(shí)效。在組織構(gòu)架上，公司成立了“一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記和總經(jīng)理親自掛帥，組織部、質(zhì)管部、宣傳部、企管部等相關(guān)職能部門黨政一把手組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動總體方案的策劃和指導(dǎo)推進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并根據(jù)職責(zé)分工為組織組、宣傳組、督導(dǎo)組和評價組。在各基層單位，成立了二級“一次做好”活動實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手負(fù)總責(zé)。通過在組織構(gòu)架上明確黨政一把手質(zhì)量管理職責(zé)，保證了活動的有力推進(jìn)。

在工作機(jī)制上，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組例會制，及時總結(jié)工作、部署下一步工作；活動辦公室實(shí)行不定期會議制，對每項(xiàng)行動的具體方案、推進(jìn)步驟、宣傳發(fā)動等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)策劃和任務(wù)分工，充分發(fā)揮組織組的牽頭作用、宣傳組的氛圍營造、文化塑造優(yōu)勢、督導(dǎo)組和評價組的專業(yè)優(yōu)勢，通過整合黨政群資源，保持各部門工作協(xié)同性，確保了活動的有序開展。

（2）突出十項(xiàng)行動，確保入心入行。學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動，行動改變質(zhì)量。“一次做好”主題實(shí)踐活動以“圍繞一個中心，著力三個層面，推進(jìn)十項(xiàng)行動，確保三個全覆蓋”為總體思路實(shí)施開展，即圍繞“增強(qiáng)質(zhì)量意識和質(zhì)量水平，滿足用戶要求，增強(qiáng)核心競爭力”這個中心，通過“看展覽、做測試、讀經(jīng)典、聽講座、大討論”等行動，從思想層面著力，提高全員質(zhì)量意識；通過“強(qiáng)化自檢、查找問題、解決問題、完善機(jī)制”等行動，從行為層面著力，讓每位員工從我做起，切實(shí)解決一批質(zhì)量問題，將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新水平；通過總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，從制度和質(zhì)量文化層面著力，逐步培育“一次做好”進(jìn)而次次做好，“質(zhì)量就是效益”、“產(chǎn)品就是人品”、“預(yù)防為主”的質(zhì)量文化。

在十項(xiàng)行動推進(jìn)中，做到員工全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋、組織全覆蓋，即質(zhì)量教育、問題查找和整改等覆蓋全體員工，質(zhì)量提升覆蓋制造、技術(shù)、管理等業(yè)務(wù)全過程，質(zhì)量聯(lián)動覆蓋內(nèi)部上下工序單位和外部供應(yīng)商單位，從而形成了全員講質(zhì)量、全員抓質(zhì)量、全過程重視質(zhì)量的濃厚氛圍和工作機(jī)制。

（3）突出首創(chuàng)精神，確保觀念落地。“一次做好”質(zhì)量觀要生根落地，核心是每名員工內(nèi)心是否認(rèn)同，關(guān)鍵是各單位措施是否有效。基于對本單位質(zhì)量工作的全面分析，各基層單位在扎實(shí)開展十項(xiàng)行動的同時，結(jié)合實(shí)際開展自選動作，以問題為導(dǎo)向，以一次做好為標(biāo)準(zhǔn)，突出首創(chuàng)精神，確保觀念落地。如在質(zhì)量督查中，有的單位實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分片承包責(zé)任制，深度參與班組質(zhì)量改進(jìn)工作，對質(zhì)量管理薄弱、質(zhì)量問題多發(fā)、質(zhì)量風(fēng)險較高的重點(diǎn)班組、機(jī)臺、人員進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)表率作用；在質(zhì)量考核機(jī)制建立上，各單位將制度機(jī)制深化細(xì)化具體化，落實(shí)到班組落實(shí)到人，將考核與KPI和分配掛鉤，通過考核將質(zhì)量壓力層層傳遞至工段、班組、機(jī)臺和員工個人，通過對質(zhì)量問題多發(fā)人員及時調(diào)配，對上工序?qū)嵭匈|(zhì)量索賠，制定消滅低級NCR激勵方案，對持續(xù)無NCR的員工進(jìn)行獎勵，對員工主動發(fā)現(xiàn)設(shè)計、工藝及上工序問題實(shí)施獎勵等有力舉措，實(shí)行正面引導(dǎo)激勵和負(fù)面處罰追責(zé)，通過剛?cè)嵯酀?jì)的管理手段，使“一次做好”的質(zhì)量觀逐漸深入人心。

（4）突出考核評價，確保行動有效。考核的最終目的是要激勵先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，為力戒活動流于形式、浮于表面，在活動開展過程中注重考核的及時性、導(dǎo)向性和有效性，運(yùn)用多渠道、多形式、多維度的考核手段確保考核結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用。一是自查與督查相結(jié)合。每個行動項(xiàng)具體方案均涵蓋了該行動項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，也就是告訴基層單位和員工，該行動項(xiàng)一次做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，有了標(biāo)準(zhǔn)，就有利于基層單位進(jìn)行自查和問題防控，有利于督查組進(jìn)行過程監(jiān)督和工作糾偏，在每個行動項(xiàng)結(jié)束時，由行動項(xiàng)牽頭單位出具考核得分，對得分靠后的單位進(jìn)行談話和提醒，督促其改進(jìn)和完善；二是專項(xiàng)檢查和總體評價相結(jié)合。為檢驗(yàn)“一次做好”質(zhì)量觀的踐行實(shí)效，對質(zhì)量問題的重要指標(biāo)NCR數(shù)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對存量大、增長快、增長多的單位，責(zé)令其進(jìn)行NCR管控，通過充分暴露問題，領(lǐng)導(dǎo)小組及時點(diǎn)評糾偏，幫助其提高改善。

3 “一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動取得成效

歷經(jīng)八個月，在公司全體員工的積極參與和共同努力下，“一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動取得了初步成效。

（1）全員質(zhì)量意識進(jìn)一步提升。通過十項(xiàng)行動的開展，全體員工質(zhì)量意識得到了一次全面洗禮，大部分員工從剛開始的不理解，到逐步認(rèn)同和主動實(shí)踐，并認(rèn)識到，“一次做好”的零缺陷質(zhì)量觀不是不允許發(fā)生錯誤，而是一種工作態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，通過在心中確立能夠一次做好的目標(biāo)，做好事前策劃和準(zhǔn)備，一次做好是完全可能的。各單位利劍高懸，對質(zhì)量的管控力度前所未有，主動進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防的意識逐步增強(qiáng)。“一次做好”的質(zhì)量觀逐漸深入人心，成為全體員工共同遵守的工作標(biāo)準(zhǔn)和價值取向。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)一步提升。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平提升是此次主題實(shí)踐活動的輸出終端，也是活動的最終目的。通過“建立一本臺賬”、“全面強(qiáng)化自檢”等行動項(xiàng)，各部門積極對質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理、查找薄弱環(huán)節(jié)，建立各部門質(zhì)量問題整改臺賬，并按照時間節(jié)點(diǎn)實(shí)施消項(xiàng)式管理，有效推動了質(zhì)量問題的解決；通過檢驗(yàn)分級、明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、開展技能培訓(xùn)、實(shí)施軟件控制等組合拳，員工自檢水平得到明顯提升，各分廠質(zhì)量控制能力大幅度提升，基本實(shí)現(xiàn)了活動預(yù)期目標(biāo)。

（3）質(zhì)量管理機(jī)制進(jìn)一步健全。小智治事，大智治制。通過總結(jié)提煉“一次做好”活動中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，質(zhì)量管理機(jī)制得到進(jìn)一步完善。一是質(zhì)量問題預(yù)防機(jī)制不斷完善，各單位重視事前策劃，如“四新”交底培訓(xùn)，對新產(chǎn)品編制專門的質(zhì)量策劃書，事前對關(guān)鍵產(chǎn)品及工序質(zhì)量風(fēng)險控制點(diǎn)進(jìn)行識別，對班組開展質(zhì)量風(fēng)險策劃并輸出質(zhì)量風(fēng)險防控清單等措施，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。二是質(zhì)量問題管控機(jī)制不斷完善。如核電開工條件檢查在一般產(chǎn)品上的運(yùn)用，批量零件中的首件檢查，以及ITP檢驗(yàn)試驗(yàn)計劃在一般產(chǎn)品制造過程中的推廣應(yīng)用等，使質(zhì)量問題在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中得到有效管控。三是質(zhì)量問題事后糾正機(jī)制不斷完善。如通過及時召開質(zhì)量分析會，停工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，追責(zé)和處罰，崗位調(diào)整等負(fù)面激勵機(jī)制，防止問題再次發(fā)生；通過單位內(nèi)部質(zhì)量問題及其嚴(yán)重后果的圖片展覽、案例警示教育等加強(qiáng)后果意識教育；生產(chǎn)單位通過定期與設(shè)計、工藝單位定期交流，促進(jìn)工藝設(shè)計和制造質(zhì)量問題的及時解決，防止問題的再次發(fā)生。四是質(zhì)量管理和檢驗(yàn)體制進(jìn)一步理順。通過將質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)分開，避免了既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員的現(xiàn)象；通過調(diào)整分級檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢⒎謴S檢驗(yàn)員收歸公司集中管理，重新保持了質(zhì)量檢驗(yàn)的獨(dú)立性；同時，通過體制的梳理，重構(gòu)了質(zhì)量管理和檢驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

（4）供應(yīng)商管理進(jìn)一步優(yōu)化。質(zhì)量管理作為系統(tǒng)工程，離不開上下游企業(yè)的共同改善。本著互利互惠、實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)，增進(jìn)與供應(yīng)商的質(zhì)量提升聯(lián)動，在活動開展中加強(qiáng)了對供應(yīng)商的質(zhì)量管控力度。一是建立服務(wù)團(tuán)隊增進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)，幫助供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的優(yōu)化與完善，強(qiáng)化供應(yīng)商制造和管理過程中的指導(dǎo)、培訓(xùn)，與關(guān)鍵產(chǎn)品供應(yīng)商推行聯(lián)合QC活動，以提升供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險管控能力。同時，將公司好的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法向供應(yīng)商推行，將好的質(zhì)量考核模式向供應(yīng)商移植。二是強(qiáng)化與供應(yīng)商信息溝通交流，通過建立供應(yīng)商微信群，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時交流，促進(jìn)了質(zhì)量問題整改及質(zhì)量要求的傳遞，激勵了供應(yīng)商樹立“質(zhì)量第一，以質(zhì)取勝”、“一次做好”的質(zhì)量意識。

“一次做好”質(zhì)量提升主題實(shí)踐活動作為黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與公司中心工作相結(jié)合的新實(shí)踐，對轉(zhuǎn)變?nèi)珕T質(zhì)量觀念，提升公司產(chǎn)品質(zhì)量，推動質(zhì)量誠信文化建設(shè)起到了積極作用。質(zhì)量管理如逆水行舟，質(zhì)量改進(jìn)永無止境，相信在“一次做好”質(zhì)量觀的正確引領(lǐng)下，東汽必將把中國裝備制造打造成為中國的一張亮麗名片。

參考文獻(xiàn)

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