服務太差？日本7成便利店員工遭投訴
2018-03-16 05:49:59
環球時報 2018-03-16
日本服務業對待顧客的態度出了名的好，但調查結果卻令人意外。據《產經新聞》15日報道，厚生勞動省調查發現超市或便利店7成以上的員工都遭遇過惡性投訴。
據報道，有的員工被顧客罵“傻瓜”、“去死”；有的顧客則把購物籃和零錢砸向店員。政府認為，這種現象會導致上班環境惡化，加速人手離職，因此制定了具體方案來解決這一問題，如設立除企業和消費者之外的第三方介入調查，并設置惡性投訴應對窗口,對顧客的過分行為進行及時處理。不過，這種機制在實施上也存在問題，比如如何判斷顧客的行為屬于惡性投訴，以及對惡性投訴顧客如何進行處理。▲
（黃文煒）
環球時報2018-03-16