破局新零售廣東移動(dòng)“和商匯”2.0賦能門店轉(zhuǎn)型智慧

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部|劉濱銳

“新零售”風(fēng)暴席卷而來(lái)，給擁有眾多傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了機(jī)會(huì)。廣東移動(dòng)推出賦能渠道的“和商匯”平臺(tái)，從線上賦能線下，從線下反哺線上，使渠道在新零售大旗下重新煥發(fā)活力。

2017年，以阿里、京東、小米、蘇寧等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭采用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付和智能物流等先進(jìn)技術(shù)，推出“新零售”概念，引爆了零售行業(yè)的一場(chǎng)革命。

在“新零售”浪潮下，運(yùn)營(yíng)商線下渠道痛點(diǎn)逐漸凸顯：首先，線下運(yùn)營(yíng)成本高昂，實(shí)體渠道成本是運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷費(fèi)用的最大支出，自有渠道運(yùn)營(yíng)成本、社會(huì)渠道傭金成本等為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的成本壓力；其次，重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋不足，運(yùn)營(yíng)商實(shí)體門店擴(kuò)張難度大，核心商圈、大型社區(qū)等人流量較大的重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋尤其困難，成本和選址等多方面問(wèn)題為實(shí)體渠道帶來(lái)困難；再次，實(shí)體廳功能固化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶消費(fèi)需求更加多元化和交互化，用戶期待更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)門店運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法形成用戶黏性，難以拓展客戶。

三個(gè)根本三大原則“和商匯”1.0賦能渠道

面對(duì)“新零售”迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不依靠IT能力、數(shù)據(jù)能力和開(kāi)放能力的渠道是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。為充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商渠道的自身優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)公司形成互補(bǔ)，廣東移動(dòng)2017年全面推出賦能渠道的“和商匯”平臺(tái)，為渠道服務(wù)，幫助渠道轉(zhuǎn)型，為渠道賦能，讓渠道增收，使渠道在新零售大旗下重新煥發(fā)活力。

“和商匯”平臺(tái)立足3個(gè)根本：做大市場(chǎng)，做強(qiáng)渠道，做優(yōu)生態(tài)。堅(jiān)持三大原則：堅(jiān)持深耕垂直行業(yè)，堅(jiān)持整合上下游資源，堅(jiān)持創(chuàng)新探索與用戶強(qiáng)關(guān)聯(lián)。“和商匯”1.0平臺(tái)圍繞“大數(shù)據(jù)、多渠道、高智能、富生態(tài)”發(fā)展策略，構(gòu)建集中能力輸出平臺(tái)，推進(jìn)IT賦能、DT使能、專業(yè)能力落地。

通過(guò)開(kāi)放客戶、開(kāi)放數(shù)據(jù)、開(kāi)放能力，“和商匯”實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理規(guī)模的提升、創(chuàng)新功能的突破，以及異業(yè)合作生態(tài)的初步構(gòu)建，為引領(lǐng)新零售轉(zhuǎn)型搭建了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，“和商匯”已經(jīng)成為廣東移動(dòng)全省業(yè)務(wù)規(guī)模最大的渠道生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，全方位助力廣大渠道伙伴轉(zhuǎn)型發(fā)展。

隨著新零售的進(jìn)一步深入推進(jìn)，廣東移動(dòng)圍繞以用戶為中心的新零售概念重新構(gòu)建渠道門店形態(tài)，推行全觸點(diǎn)到達(dá)，將廣東移動(dòng)實(shí)體渠道設(shè)計(jì)成超級(jí)品牌店、商圈店、社區(qū)店和夫妻店4種形態(tài)，除了超級(jí)品牌店主要負(fù)責(zé)展示品牌形象及樹(shù)立品牌標(biāo)桿外，其他3種渠道形態(tài)可以完整覆蓋商業(yè)區(qū)人群、社區(qū)人群及農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等渠道末梢人群。廣東移動(dòng)還于2018年初推出了“和商匯”2.0平臺(tái)。

五大服務(wù)，“和商匯”2.0賦能門店轉(zhuǎn)型智慧營(yíng)業(yè)廳

“和商匯”2.0平臺(tái)面向門店渠道，立足降低成本、擴(kuò)大場(chǎng)景、完善服務(wù)痛點(diǎn)，增強(qiáng)平臺(tái)賦能，共提供五大服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)門店轉(zhuǎn)型智慧營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)對(duì)新零售能力的引入，充分發(fā)揮廣東移動(dòng)對(duì)渠道的助力優(yōu)勢(shì)，有效幫助門店在新零售大潮中效率提升、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)。五大服務(wù)具體如下。

服務(wù)一：和商到家，連接升級(jí)，徹底打通渠道與消費(fèi)者的聯(lián)系

擴(kuò)大供應(yīng)鏈條，引入異業(yè)渠道商和通信渠道商加入“和商匯”，每個(gè)渠道對(duì)應(yīng)一個(gè)和商小店，店主可以實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)邊界的雙店管理。“和商匯”2.0連接多個(gè)線上客流平臺(tái)，擴(kuò)大渠道流量入口覆蓋范圍，將渠道商與消費(fèi)者多點(diǎn)連接，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”，提升實(shí)體渠道的整體運(yùn)營(yíng)能力，極大地促進(jìn)平臺(tái)訂單增長(zhǎng)。同時(shí)推出卡券平臺(tái)，全面打通并打造渠道的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)能力、信息展現(xiàn)能力、資源配置能力、服務(wù)觸達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、個(gè)性運(yùn)營(yíng)、精確推送，轉(zhuǎn)化提升。

服務(wù)二：和商連鎖，多點(diǎn)管控，提升渠道經(jīng)營(yíng)實(shí)力

俗話說(shuō)“無(wú)利不起早”，“和商匯”2.0提供渠道商云化經(jīng)營(yíng)管理工具，打通各個(gè)環(huán)節(jié)的利益，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人計(jì)酬，對(duì)客戶自助辦理、店員代客下單等模式形成有效的管理。通過(guò)利益共享促進(jìn)客戶愿意主動(dòng)使用、店員能清晰看到自己的傭金、渠道老板能在推廣過(guò)程中沉淀收益，最大化發(fā)揮個(gè)人社交和粉絲營(yíng)銷作用，團(tuán)結(jié)一切力量拓寬客戶觸點(diǎn)與末梢渠道。渠道商通過(guò)傳播，吸引更多客戶更頻繁到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上商城和線下連鎖店的無(wú)縫融合；同時(shí)整合輸出產(chǎn)品給通信行業(yè)外的其他商家渠道使用，包含商品數(shù)據(jù)打通、庫(kù)存連鎖打通、會(huì)員數(shù)據(jù)打通、智能訂單分配等，實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈升級(jí)。

服務(wù)三：和商供應(yīng)，節(jié)省成本，提升供應(yīng)商效率

通過(guò)廣東移動(dòng)的統(tǒng)一品牌優(yōu)勢(shì)，引入更多的供應(yīng)商、廠商、合作伙伴、社會(huì)渠道等，整合資源延伸上下游合作商的效益價(jià)值鏈，從大連接的角度實(shí)現(xiàn)與客戶、渠道、平臺(tái)商、廠商等全面連接，形成“和商匯”的大品牌。“和商匯”2.0為供應(yīng)商、渠道商、消費(fèi)者提供服務(wù)信息及約束管控，做到隨時(shí)滿足消費(fèi)者需求、迅速轉(zhuǎn)化出清庫(kù)存、整體升級(jí)效率，解決渠道商庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，由供應(yīng)商發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。物流從“供應(yīng)商—渠道商—消費(fèi)者”減少到“供應(yīng)商—消費(fèi)者”。渠道商只需線上推廣運(yùn)營(yíng)及審核，節(jié)省成本，為渠道提供自主訂貨、代客下單、傭金返利等訂貨銷售模式。

服務(wù)四：和商AI+大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)適配，助力店鋪智能化經(jīng)營(yíng)

廣東移動(dòng)在3家運(yùn)營(yíng)商中市場(chǎng)份額最高，每天產(chǎn)生的各類大數(shù)據(jù)價(jià)值也很大，這對(duì)每家渠道連鎖商都具備很大的吸引力。“和商匯”采用AI大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，從行為數(shù)據(jù)采集、營(yíng)銷場(chǎng)景采集、消費(fèi)數(shù)據(jù)采集、身份數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)入手，將大數(shù)據(jù)分析能力嵌入到前中后三大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，提供渠道監(jiān)控、用戶引流、活動(dòng)分發(fā)、商機(jī)預(yù)測(cè)、智慧營(yíng)銷等能力，植入人工智能算法，全面開(kāi)放精準(zhǔn)適配推薦營(yíng)銷能力，幫助門店實(shí)時(shí)營(yíng)銷引流，助力“和商匯”店鋪高效、智能化經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)五：“和商學(xué)院”一站式培訓(xùn)，打造渠道專屬學(xué)習(xí)提升基地

針對(duì)快速發(fā)展的和商創(chuàng)新生態(tài)，渠道需要提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)能力，“和商學(xué)院”給全渠道配套高效服務(wù)管理提升培訓(xùn)體系。通過(guò)“和商學(xué)院”，為廣大渠道客戶提供視頻直播+核心的數(shù)字化一站式培訓(xùn)管理，提升渠道服務(wù)意識(shí)，帶來(lái)更強(qiáng)勁的銷售戰(zhàn)力。依托“和商學(xué)院”，通過(guò)遠(yuǎn)程直播，視頻會(huì)議、集中授課、定期線上學(xué)習(xí)等方式，360度覆蓋外部渠道伙伴、內(nèi)部前臺(tái)一線、后臺(tái)支撐人員的培訓(xùn)及信息傳達(dá)。

何為“新零售”

“新零售”，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始顯現(xiàn)。另外，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物是不爭(zhēng)的事實(shí)。

“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），在促進(jìn)線上線下融合的問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。”《意見(jiàn)》的發(fā)布，開(kāi)啟了我國(guó)“新零售”發(fā)展的帷幕。

新零售時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)可期

“新零售”風(fēng)暴席卷而來(lái)之際，也給擁有眾多傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了廣闊的機(jī)會(huì)，從線上賦能線下，從線下反哺線上，廣東移動(dòng)“和商匯”將以更開(kāi)放的心態(tài)、更開(kāi)放的姿態(tài)去擁抱和迎接新零售新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化能力，開(kāi)放接口，創(chuàng)新合作，擁抱未來(lái)。