天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究

卞寶華

摘要：經過調查研究，高校圖書館微信公眾平臺信息服務的功能和作用沒有得到充分發揮，大多數圖書館在開展微信公眾平臺信息服務方面存在不足。筆者結合實際情況和個人工作經驗，簡單提出一些建議。

關鍵詞：天津高校圖書館；微信公眾平臺；信息服務

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）06-0042-02

一、研究背景

微信具有廣泛的用戶基礎，具有操作簡單、界面友好，實時互動、功能強大，在時間、人員和費用上更人性化等特點，這些強大的功能使得圖書館利用微信為用戶提供移動信息服務成為可能，微信正以突飛猛進的態勢活躍在各個大學圖書館。圖書館微信公眾服務平臺，作為圖書館的一種新興移動服務模式正被各高校圖書館所重視與建設。天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務已有近4年的歷史，但就目前的研究現狀來看，天津各高校基于微信公眾平臺的信息服務模式仍有待開發與完善，服務形式也有待開發與挖掘。

二、天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務的調研

1.開展微信公眾平臺信息服務天津高校圖書館的數量調研。調查顯示，截止到2017年04月25日，天津市已開展微信公眾服務平臺信息服務的高校有19所。2013年4月8日，南開大學圖書館首次利用圖書館微信公眾平臺推送信息，是天津最早開展微信公眾平臺信息服務的高校圖書館。緊接其后，2014年，天津大學、中國民航大學、天津財經大學、天津體育學院等4所本科院校及專科院校天津職業大學共5所院校先后開通了圖書館微信公眾平臺信息服務。2015年，天津理工大學、天津醫科大學、天津城建大學、天津農學院、天津美術學院等5所本科院校及天津醫學高等專科學校圖書館先后開通了微信公眾平臺信息服務。2016年，天津科技大學、天津中德職業技術學院、天津石油職業技術學院等本科院校圖書館和專科院校圖書館先后開通了微信公眾平臺信息服務。2017年天津外國語大學、天津海運職業學院先后開通了圖書館微信公眾平臺信息服務。

2.天津高校圖書館開通微信公眾平臺信息服務時間的調研。天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務發展非常的不均衡。從2013年4月8日南開大學圖書館首次利用圖書館微信公眾服務平臺推送信息開始，天津各高校圖書館陸續開展了微信公眾服務平臺信息服務，目前已有19所高校圖書館開展了微信公眾平臺信息服務，本科院校圖書館微信公眾平臺信息服務發展迅速。2013年僅有一家本科院校開展了圖書館微信公眾平臺信息服務，2017年已經有14家本科院校開展了圖書館微信公眾平臺信息服務，占到19所本科院校的74%。專科院校圖書館微信公眾平臺信息服務發展緩慢。到2017年共有5家專科院校圖書館開展微信公眾平臺信息服務，僅占到26所專科院校的19%，超過八成的專科院校圖書館還沒有開展微信公眾平臺信息服務，可見發展是非常緩慢的。各高校圖書館應對微信公眾平臺信息服務的開展和建設給予足夠的重視，這樣才能跟上圖書館服務的大形勢。

3.天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務的內容調研。調查顯示，圖書館微信公眾平臺信息服務的功能介紹和服務內容不匹配。有的高校圖書館微信公眾平臺信息服務功能的介紹非常豐富，實際服務卻非常簡單，與功能介紹相差甚遠，給用戶帶來非常不好的體驗。

天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務內容有待豐富和完善。圖書館微信公眾平臺信息服務推送的內容單一，主要是新書推薦、數據庫介紹等資源推薦類，規章制度、講座、活動預告等通知公告類消息，并沒有過多吸引用戶興趣的針對性推送內容；缺乏與用戶互動的服務項目；不能完全揭示圖書館的資源、服務、工作動態。高校圖書館微信公眾平臺信息服務應該從用戶需求出發，以服務用戶為宗旨，使更多的人關注圖書館微信公眾平臺信息服務，最大化地為本校師生用戶提供信息服務，達到用戶獲取信息和服務的目的。

三、建議

1.轉變服務思想觀念。高校圖書館通過微信公眾平臺信息，可以為師生提供一個新的學習環境，加強圖書館與師生之間的交流，增強圖書館提供信息的服務功能。圖書館是新技術的使用者和推廣者，應該盡快轉變思想觀念，大膽突破傳統的服務模式，變被動為主動，緊跟網絡時代的步伐，將新技術應用到信息服務中，搭建圖書館微信公眾平臺信息，為師生提供更豐富、更深入、更高效、更便捷的信息服務。

2.重視宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務。各個高校圖書館要重視宣傳和推廣微信公眾平臺信息服務，讓師生了解圖書館微信公眾平臺信息服務的功能和作用，加深師生對圖書館微信公眾平臺信息服務的認知度。第一，在學校宣傳欄和圖書館內外張貼各種宣傳海報；第二通過校園網和圖書館網站發布通知和消息，告知學生和教師；第三，在圖書館舉辦的各種活動和講座中專門宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務；第四，每年開學時對新生進行圖書館素養教育，宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務。

3.完善圖書館微信公眾平臺信息服務功能，增加與師生的互動，了解師生的需求，豐富服務內容。調查結果顯示，天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務的功能使用不足，信息推送更新頻率不高，微信公眾平臺信息服務的開放程度較低，微信公眾平臺信息服務個性化服務不足。天津各個高校圖書館必須采取措施改變現狀，第一，充分利用圖書館現有的各項新媒體服務，如微博服務、手機圖書館服務、移動讀書館服務，與圖書館微信公眾平臺信息服務相結合，完善圖書館服務，以滿足廣大師生的需求。第二，結合圖書館物理空間和微信公眾平臺虛擬空間，建立虛實結合的交流和學習平臺，組織師生進行交流和討論，增加與師生的互動，了解廣大師生的需求。第三，在與廣大師生交流和溝通的基礎上，不斷分析師生的反饋情況，了解師生的需求，確定每次推送的內容，將推送信息的內容和類型逐漸從簡單的通知、消息變為滿足師生實際需要的知識單元。第四，對知識進行收集、整合，深層次地開發文獻信息，并針對師生的不同需求進行精準傳播。第五，持續開發微信公眾平臺信息服務的新功能，不斷增加用戶，為讀者提供個性化服務。

4.加強管理，規范服務，設立專職人員。從天津高校圖書館開通微信公眾平臺信息服務的現狀來看，其沒有專職人員管理平臺，推送信息頻率不穩定，推送的信息內容不豐富，服務和管理等方面存在很多問題。所以天津各個高校圖書館必須加強對微信公眾平臺信息服務的管理，規范微信公眾平臺信息服務。首先，要有一位館長或副館長主抓微信公眾平臺信息服務工作，這樣圖書館領導才能了解微信公眾平臺信息服務達到了一個什么樣的水平、師生對微信公眾平臺信息服務的滿意度如何、對圖書館微信公眾平臺信息服務有什么樣的建議和要求，才能進一步知道如何改進和完善圖書館微信公眾平臺信息服務。第二，要設立專職人員負責圖書館微信公眾平臺信息服務工作，讀者的常規問題可以采用自動回復方式，其他問題要由專職人員在線即時解答，這樣才能及時了解讀者的需要，推送讀者需要的信息，穩定信息的推送頻率，深化推送信息的內容，不斷完善微信公眾平臺信息服務的功能，使廣大師生滿意，以提高圖書館微信公眾平臺信息服務的效率。

綜上所述，四年來，天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務取得了很大的成績，但很多方面仍存在問題。天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務發展非常的不均衡，本科院校圖書館微信公眾平臺信息服務發展的比較迅速，七成以上的本科院校開展了微信公眾平臺信息服務，專科院校圖書館微信公眾平臺信息服務發展比較緩慢，甚至滯后，絕大多數專科院校圖書館沒有開展微信公眾平臺信息服務。天津各高校圖書館微信公眾平臺建設情況良莠不齊，大多數圖書館開展微信公眾平臺信息服務的內容比較單一，服務方面尚有不足之處。各高校圖書館對微信公眾平臺信息服務開展和建設的重視程度不夠，高校圖書館微信公眾平臺信息服務的功能和作用沒有得到充分發揮。總之，天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務仍在不斷探索當中，仍有很大的發展完善空間。

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