發揮二級學院辦公室工作優勢 開展實踐教育活動

摘 要：實踐教育工作是一項工作周期長、開展形式多、成果多樣化的育人工作，在立德樹人中發揮著重要作用。吉林化工學院石油化工學院辦公室通過對實踐育人形式的拓展，取得了良好的效果，體現了分院辦公室的育人職能，在平凡的工作中開拓出了新局面。它提高了學生的吃苦耐勞品質，提高了溝通協調能力和提出、分析解決問題能力，而團隊合作能力也有所提高。

關鍵詞：辦公室;實踐教育;志愿者

中圖分類號：G642.0?文獻標識碼：A?收稿日期：2018-09-24

作者簡介：劉杰操（1982—），男，吉林省吉林市人，講師，碩士，研究方向：數學、教學管理。

近年來，我國高校的實踐教育工作得到了長足發展，內容不斷豐富、形式不斷拓展、機制不斷完善。但也存在一些亟待解決的問題，一定程度上影響和制約著育人效果的進一步提升。主要表現在：一些高校將實踐教育工作作為團學組織的第二課堂活動，或者是作為思想政治理論課的一種教學手段或者工具，“活動式”傾向突出，尚未上升到理念層面和規程軌道;少數高校對實踐活動的重視主要體現在文件上，實踐活動基地流于形式;部分高校缺少有效的激勵機制，學生、教師、接收單位等各方面動力不足[1]。因此，高校有必要鼓勵師生共同參與，積極拓展多層次、多種類的實踐教育項目，共同提升育人效果。

吉林化工學院石油化工學院自2013年起開始實踐教育活動的創新探索，利用辦公室工作的綜合性、服務性、協同性、時效性構建實踐平臺，讓學生參與辦公室的實際工作，制定以鍛煉學生素質為核心的“辦公室志愿者培養計劃”。至今，學校已進行4屆辦公室志愿者的實踐鍛煉，不僅學生的綜合素質得到了顯著提升，同時也激發了學生自我探索的主觀能動性。

一、確定志愿者實踐項目

高校二級學院辦公室是各項工作的綜合管理機構，是完成學校分院日常基礎性工作、保障決策實施、促進教學科研和管理各項工作的重要部門。辦公室工作的綜合性體現在工作內容的綜合性和工作技能的綜合性，從文秘、會務到檔案、后勤，從基本電腦操作到微信平臺維護，涉及范圍越來越廣。服務性體現在既要為領導和各系服務也要為全院學生服務，營造和諧的學習、工作、教學、科研氛圍。協同性則表現為既要對職能部門的任務分解傳達、收集匯總，還要協調左右、溝通內外、理順關系、形成合力。時效性表現為辦公室的工作紛繁蕪雜，有許多日常事務需要處理而且還有緊急任務和臨時任務，這就要求在協調關系和利益的同時急事急辦、特事特辦，迅速做出反應。因此，工作的多樣性為不同特質學生的實踐需求提供了良好的平臺。

確定實踐教育具體項目的基點應從學校的培養目標出發。學校培養的是應用型人才，即以知識目標、專業能力目標和社會能力目標為核心。其中，社會能力目標是一種綜合的素質，如良好的心理素質和行為習慣、吃苦耐勞的精神和合作意識。這一能力需要多門課程、第二課堂和其他實踐教育形式共同作用。從就業調查發現，不同的就業類型需要的能力有所不同。讀研對分析和解決問題的能力、學習能力和時間管理能力要求最高，而學生反饋工作單位最看重的是學生的責任感、抗壓能力和細節關注能力。對雇主的調研顯示，用人單位最看重的是員工的團隊合作能力、敬業精神和道德水平。且社會交往能力、口語溝通能力、書面表達能力也尤為重要[2][3]。

因此，以分院辦公室工作環境為實踐平臺，以學校人才培養目標為基礎，根據學生就業、生活的基本能力需要，確定吃苦耐勞，溝通協調，提出、分析、解決問題，團隊合作為辦公室志愿者的實踐鍛煉項目。

二、志愿者培養過程

1.鍛煉吃苦耐勞的精神

吃苦耐勞即經得起困苦、受得起勞累。吃苦耐勞是中華民族的傳統美德，是人意志力的表現，是通往成功的必經之路。現在的大學生生活條件優越、多為獨生子女，吃苦耐勞的鍛煉就被學校和家庭教育所忽視，“眼高手低”是現在大學生的通病。對此，我們要求辦公室志愿者對吃苦耐勞品質結合時代特征、自身素質、就業需要做重新審視，然后通過引導、鼓勵、督促、強化等方式要求他們完成辦公室常規工作，如每周打掃辦公室衛生，每天取送紅頭文件、報紙、期刊、匯款單、信件等，每學期整理庫房，每次的會議前準備、會議后用品整理，考務教務的基本信息核對，文件材料的分發登記、分類歸檔和其他日常工作及突發事件加班工作。在工作過程中，教師嚴格要求，多鼓勵，重點關注學生的變化。進行簡單而枯燥的工作并不是把學生當做廉價的勞動力，而是讓學生通過一線的實際工作了解整個分院的教學、管理運行。如取回紅頭文件后，學生就可以第一時間翻閱，了解學校的規章制度、近期工作重點要求，這樣對學生自身的學習和生活很有幫助，可以培養學生大局意識。更進一步，紅頭文件的制作與發布等相關內容，都可以做應用文的寫作引申的思考。分院對學校文件精神的執行落實，都可以讓學生第一時間經歷全過程。這樣在每項工作中闡明其深遠的意義，提出自主探索的目標，給出探索的路徑，激發學生做更多有意義的探索。經過長期由少到多、由簡到繁的鍛煉，師生之間的反復溝通，最終會使大學生養成吃苦耐勞的性格，磨煉出堅強的意志品質[4]。

2.鍛煉溝通協調能力

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人和群體之間傳遞，并且達成共同協議的過程，也是人與外部環境的交換或互動，從而進行自我調節的過程。溝通的要求是能夠表達自己的看法或者意見，正確清晰地傳遞信息。但是現在大學生群體溝通目的不明確、溝通心理不成熟、被動化、言談舉止不理想等現象普遍存在[5][6]。針對這些特點，我們要求辦公室志愿者首先閱讀與溝通相關的書籍，學習更多、更專業的溝通技巧和社交禮儀。其次在每天的工作中，如分院辦公室對各系之間的任務分解傳達、收集匯總，與相關學校機關職能部門的收發通知、報送材料，對校外人員接待，辦公用品采購等實際情景中做溝通協調能力的鍛煉。最后，學生向教師反饋溝通協調的實際效果，總結經驗。例如，志愿者到教務處考務科報送《大學英語四六級考生信息表核對表》，先要參與分院執行此項工作的過程，清晰地知道具體方法、結果和特殊情況。然后與考務科負責教師進行上交，并且能夠基本解答考務科提出的問題，對突發狀況能夠酌情處理，對回執信息第一時間匯報給分院辦公室教師，重要的是注重在溝通中運用書中或已掌握溝通方面的技巧，并展現出良好的公關形象，為以后的工作打下基礎。采取這樣的訓練模式就會讓大學生與校友、師生的交流接觸逐步擴大到與社會陌生人的溝通。教師鼓勵并設法激活學生主動溝通的意識，在每次溝通前做好謀求合作、互惠雙贏的心理準備，做到自信，明確溝通目的，隨時觀察對方的心理變化，選擇不同的語氣和言辭。經過長期反復的鍛煉，引導大學生拋棄以自我為中心的不良習慣，互相尊重、真誠交流、善于傾聽、口齒清晰、言語流暢、重點突出、觀點鮮明，最終養成良好的溝通習慣與思維意識。

3.鍛煉提出、分析、解決問題的能力

提出、分析并解決問題的能力是從所有職業活動的工作能力中抽象出來的，具有普遍適應性和可遷移性的一種核心技能。它是指能夠準確把握事物發生問題的關鍵，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調整和改進，使問題得到解決的能力。辦公室志愿者實踐項目要求，在對辦公室工作內容有一定了解后就要有意識地培養和鍛煉這一能力。我們由淺入深，通過身邊的工作入手，如會議后勤、檔案管理、教學工作、網站微信平臺建設、辦公室外聯、自身學習、朋友相處、志愿者實踐項目本身等，所有大事小事都可以成為鍛煉學生此項能力的具體實例。由于現階段學生的能力有限，提出完善的方案并且能全部實施的可能性較小，但主要是訓練看待事物的思維，有自我見解，提出較為可行的方案意見，或尋求團隊合作解決。我們將觀察識別能力、溝通調研能力、分析決策能力、行動能力即解決問題四要素作為培訓和鍛煉的主要內容。將理解問題、描述問題、制訂解決方案、執行方案、效果評估這五個環節作為解決問題的常規步驟。教師在問題引出和效果評估上發揮指導作用，觀察學生的實施過程，給予綜合的反饋。如針對網站微信平臺建設，有志愿者曾做如下嘗試，經過長期觀察網站訪問情況發現，網站建設技術陳舊與新聞質量不高是主要問題，經過與其他志愿者商討把提高新聞質量作為主要突破口，具體方案是一方面提高寫作水平，另一方面挖掘亮點、緊跟活動、及時更新。經過與教師的反復溝通與實踐，網站新聞質量有了明顯提升。通過長期有效的案例式鍛煉，學生養成了變通靈活的立體思維，善于探索發現、應用多種辦法解決問題的能力，增強面對以后工作和生活未知困難的勇氣。

4.鍛煉團隊合作能力

團隊即為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。團隊合作是指一群有信念、有能力的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標互相支持、合作奮斗的過程。優秀的團隊合作可以調動團隊成員的所有才智和資源，并且會自動地驅除所有不公正和不和諧現象，同時會給予那些大公無私、誠信的奉獻者，適當的回報[7]。辦公室志愿者實踐項目的團隊合作培養鍛煉從建立完善的團隊考核評價機制入手，從而引導、指導、踐行團隊合作項目。公布以參與度、貢獻度、協作度、延展度這四個維度的考核評價方式。參與度即個人參與項目、完成分工任務的主動程度;貢獻度即個人分工任務在總體目標中所占的比重;協作度即團隊成員之間配合和主動幫助他人的程度;延展度即完成總體目標原定計劃之外的突發性事件，特別是主動犧牲個人利益的程度。然后以辦公室相關業務需要來組建臨時團隊確定參與人數，討論并確立團隊工作總體目標，根據個人能力及意愿進行分工，教師考察每個角色分工的任務完成情況，犧牲個人利益服務總體目標的情況，適當引導和督促任務完成過程中出現的突出問題。最終使學生養成大局意識、協作精神，改變過分關注自己的特性，積累團隊合作的實戰經驗。

三、開展實踐教育活動的效果與思考

吉林化工學院石油化工學院辦公室自2013年起探索實踐教育活動，至今已進行4屆辦公室志愿者的培養實踐鍛煉，不僅在校期間學生的綜合素質顯著提升，而且在就業單位同樣收獲了專業能力以外素質帶來的益處。“辦公室志愿者計劃”有一套完整的招聘制度，4年共計招收16名學生，屬于一對一培養，利于有效跟蹤和量身定制培養計劃。實踐期滿后學生的變化各有不同，有的組織策劃能力顯著提升，有的溝通表達能力得到有效鍛煉，有的變得非常認真細致，有的對分院教學、管理運行工作了解很透徹。其中一名畢業的志愿者，經過兩年的工作已經晉升為部門經理，還有一名創業勢頭良好，經本人反饋，這些成績的取得與辦公室工作時的能力鍛煉是密切相關的。其中一名在校生在達到志愿者培養期限后，主動要求增加鍛煉時間一直到畢業，這說明他通過“辦公室志愿者計劃”平臺受益匪淺，發掘出很多意想不到的收獲。

通過開展實踐教育活動，筆者對“學”與“術”的領悟更加深刻。梁啟超寫過一篇文章叫《學與術》，其中有一段寫道：“學也者，觀察事物而發明其真理者也;術也者，取所發明之真理而致諸用者也。例如，以石投水則沉，投以木則浮。觀察此事實以證明水之有浮力，此物理也。應用此真理以駕駛船舶，則航海術也。”嚴復對學與術的關系也有相當明確的界說，“學主知，術主行”。學混于術，則往往為一時私見所蔽，不能忠實以考求原理原則;術混于學，則往往因一事偶然之成敗，而膠柱以用諸他事。可知學與術不可相混亦不可相離。“學”可以通過志愿者的第一課堂或其他途徑獲得，“術”則可以選擇辦公室工作環境為平臺進而實踐。

實踐對大學生思維范式的改變。思維范式是身處某一共同體中成員所共同遵循的一套事實前提、邏輯思路和實踐方法。以必要的共識為前提，兼具穩定性和開放性，范式的轉換則具有顛覆性。近年來，集合了即時通信、線上社交群落、網絡自媒體、互聯網金融等功能的微信成為大學生日常生活不可或缺的實用工具，學生在享受高科技帶來便利的同時，他們的思維范式正在被潛移默化地改變。具體表現為線下交往場合多表現焦慮和恐慌，或是對自我短時間處理信息和語言表達能力不夠自信，對現實人際交往淡漠;微信的碎片化信息對大學生的連續性思維造成障礙，由精美排版和圖文閱讀帶來的愉悅和成就感會使學生對棘手、枯燥的系統化學習形成排斥;順從自我偏好、積極尋求線上價值認同、主動對外進行價值輸出使大學生的自我中心意識高度強化。

面對微信對大學生思維范式造成的負面影響，開展“辦公室志愿者”實踐項目就更突顯其意義。我們積極引導、鼓勵大學生投身社會實踐，樹立“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”為當代大學生指引自我發展所必須堅持的思維范式。我們積極引導和鼓勵大學生面對面交流，幫助他們養成應對多種社交場合的能力與習慣;提倡真實的情感表達，體驗情感碰撞帶來的快樂，取代虛擬交往中通過標點、符號、表情等孤立元素單方揣摩對方情感所帶來的刺激，讓學生意識到社會屬性是大學生立足社會的根本需要。

參考文獻：

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[3]馬小南，韓 萍.應用型人才培養的教學與評價體系構建[J].中國高等教育，2016（Z1）：60-63.

[4]王靜文.大學生吃苦耐勞品質培養問題研究[J].科教導刊，2011（12）：155，185.

[5]陳婷婷，張麗娟，許 婕，等.大學生人際溝通能力與溝通行為有效性現狀及改善方法[J].科技視界，2014（3）：14.

[6]李 潔.大學生溝通問題研究及人文思考[J].鎮江高專學報，2010（1）：101-104.

[7]李祥輝.籃球教學中如何培養大學生團隊合作能力[J].當代體育科技，2012（8）：38-39.